在慕尼黑的酒店遭到了粗暴的对待如何投诉更新结果

blueberyl · 发表于 2014-9-14 18:09

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本帖最后由 blueberyl 于 2014-9-19 22:04 编辑

在慕尼黑一家名叫smart stay hotel schweiz的酒店遭到了前台粗暴对待，但由于当时赶时间，没来得及叫警察，求问哪里可以去投诉？太气人了。先谢谢各位了。

19.09.2014
按照萍聚网友的提示通过酒店网页找到了邮件地址，给酒店发了投诉邮件，已收到道歉信并退回30欧。
不过酒店的道歉信还是为前台找了理由，说是压力大导致的，呵呵~
不管怎么样，以后不会住这家了。谢谢各位的帮助。

下面是事情经过
9.12晚上11点半的样子我和男盆油抵达慕尼黑入住这家酒店，因为长途旅行非常劳累并且第二天要赶飞机，就和酒店前台商量能否第二天12点退房，当时酒店前台的人说可以的，并且会在入住的单子上给我们注明第二天12点退房。
9.13日上午11点10分左右，我们接到酒店前台电话，要求我们立刻退房，我说昨天你的同事已经许诺我们12点退房了，并且做了记录。对方非常蛮横的打断我的解释说不可以，要求我们立刻退房。当时我们正在整理行李，听到电话里要求立即退房，虽然很生气，但是还是尽快的收拾好了东西，来到前台退房（约11:20左右）。前台那个叫Rene Ruther的人，态度非常恶劣，还要求加收30欧，因为我们超过11点退房。我们向他解释他不听，我们要求看昨天前台给我们注明的记录，他也不给我们看，房费是79欧，一共是109欧，他说要么就付109欧，要么就叫警察。当是考虑到叫警察的话如果做笔录神马的我们下午还有事还要赶飞机可能来不及，就很憋屈的付了109欧，然后我记下了他的名字，打算事后投诉他。正在我们准备离开酒店的时候，一个大叔也准备退房，我们就跟大叔说了我们的遭遇，大叔表示他坚决不付多余的30欧。这个叫Rene Ruther的前台就告诉大叔必须付，不然就叫警察，大叔说我就不付，你爱叫警察就叫警察吧。然后这个前台就在电脑上查，然后说有大叔的信用卡的信息，可以直接从大叔的信用卡上付，大叔就很生气说你不能这么做，你没有资格这么做的。然后这个前台就跳着走出前台，大叫着”Go out, go away" 并且用手推搡我的男盆油和大叔。可能大叔比较壮，这个前台推不动，然后就大吼着跑到酒店里别的地方好像要叫保安神马似的。酒店大堂里就剩我和男朋友和大叔，其他一个人都没有，我们就只能很生气无语地离开了酒店。这个过程中前台就只有那个Rene Ruther, 态度恶劣，举止粗暴。
当天下午在机场我就打电话给了Booking的国外专线，booking表示会协助解决，查实此事，但因为是周末，需要等到下周。我越想越生气，不仅是多付30欧的问题，关键是这个人的态度和行为，太恶心了。昨天已发邮件给酒店，并在booking上打低分和超长评价，但我现在还不能在Booking上查到我的评价。邮件至今没有回复。

smyazh12 · 发表于 2014-9-14 18:16

能说说人把你怎么了。

liting.ma · 发表于 2014-9-14 18:18

嗯，可以投诉，不过得要证据，比方说验伤报告啥的

Sky23 · 发表于 2014-9-14 18:25

首先向酒店投诉当事人，如果不满意处理结果就在酒店评价网上发帖和低星；在所有的中文网站上提醒同胞。
也就是说这个酒店大家都不去住，dies Hotel unbedingt vermeiden：
http://schweiz.smart-stay.de/

blueberyl · 发表于 2014-9-14 18:29

Sky23 发表于 2014-9-14 17:25
首先向酒店投诉当事人，如果不满意处理结果就在酒店评价网上发帖和低星；在所有的中文网站上提醒同胞。
也 ...

好的。谢谢指点。我刚在谷歌地图上这家酒店的评价里就有unfriendly towards asian了。看来是一贯作风了。

smyazh12 · 发表于 2014-9-14 18:52

楼主，只是很想知道他把你怎么了？

smyazh12 · 发表于 2014-9-14 18:53

不会动手打你了吧？这样你当时就可以自卫反击吧。

blueberyl · 发表于 2014-9-14 20:30

smyazh12 发表于 2014-9-14 17:53
不会动手打你了吧？这样你当时就可以自卫反击吧。

打谈不上，但是有肢体推搡动作

workhard10 · 发表于 2014-9-14 21:23

请你简单的说一下到底当时发生了什么事情，他们到底如何粗暴对待你了，知道了这些也好提醒别的同胞，与此同时大家也好给你出主意，分析分析。

iloveheidelberg · 发表于 2014-9-15 12:15

到底当时发生了什么事情?

chromeftw · 发表于 2014-9-15 12:41

遇到这种事情我一般当时解决。如果赶时间来不及的话事后在booking上直接给1分。直接说他歧视少数裔，让所有少数裔都不要去。

清丽脱俗 · 发表于 2014-9-15 12:51

blueberyl 发表于 2014-9-14 20:30
打谈不上，但是有肢体推搡动作

你不会没冲大便吧

katar0706 · 发表于 2014-9-16 17:34

记住了，以后去拜仁肯定不会去住这家。不过德国三星级的酒店普遍都很差，没有一家好的。

乐乐 · 发表于 2014-9-16 17:50

我擦, 楼主我们一块找律师告Booking.de. 我们刚在他们那里定了房间, 15分钟以后就取消了. 结果收我们全款他妈的.

清丽脱俗 · 发表于 2014-9-16 18:06

你男朋友是不是德国人，那个员工是不是犹太人

鱼之乐 · 发表于 2014-9-16 18:31

他说要么就付109欧，要么就叫警察。当是考虑到叫警察的话如果做笔录神马的我们下午还有事还要赶飞机可能来不及，就很憋屈的付了109欧，然后我记下了他的名字，打算事后投诉他。

换了我应该报警，你们这不是助长他的气焰么，事后上火有什么用

blueberyl · 发表于 2014-9-16 19:21

鱼之乐发表于 2014-9-16 17:31
他说要么就付109欧，要么就叫警察。当是考虑到叫警察的话如果做笔录神马的我们下午还有事还要赶飞机可能来 ...

对！现在很后悔。当时就应该叫警察的！

blueberyl · 发表于 2014-9-16 19:26

katar0706 发表于 2014-9-16 16:34
记住了，以后去拜仁肯定不会去住这家。不过德国三星级的酒店普遍都很差，没有一家好的。

火车站附近有一家叫art hotel muenchen的还可以。前台人很好，前台不止一个人，都很友好，感觉很正规的样子，我订的单人间，后来去的时候可能单人间没有了，直接给我的超大双人间，收费还是原来单人间的55欧。这次本来还想订这家的，结果订的晚了没房了。。。

blueberyl · 发表于 2014-9-16 19:26

乐乐发表于 2014-9-16 16:50
我擦, 楼主我们一块找律师告Booking.de. 我们刚在他们那里定了房间, 15分钟以后就取消了. 结果收我们全款他 ...

是不是预授权呢？

乐乐 · 发表于 2014-9-17 08:30

blueberyl 发表于 2014-9-16 19:26
是不是预授权呢？

不是不是. 我们是被前台忽悠的. 我就是在他家的经验不好, 定的酒店卫生条件啊什么都不能忍, 都是交了钱换地方的.

blueberyl · 发表于 2014-9-17 08:59

乐乐发表于 2014-9-17 07:30
不是不是. 我们是被前台忽悠的. 我就是在他家的经验不好, 定的酒店卫生条件啊什么都不能忍, 都是交了钱换 ...

一股子味道吧!卫生间超小，感觉脏脏的还！厕纸就是最便宜那种纸。。这家店真的恶心透了。投诉邮件到现在都没回。

java931 · 发表于 2014-9-17 09:09

我刚上了那个旅馆的网站。这个是一个公司经营的。你直接写信到公司网站投诉一下，也许会有回信。
http://schweiz.smart-stay.de/im-haus/impressum/

Darkpriest · 发表于 2014-9-17 09:45

鱼之乐发表于 2014-9-16 18:31
他说要么就付109欧，要么就叫警察。当是考虑到叫警察的话如果做笔录神马的我们下午还有事还要赶飞机可能来 ...

换我也会报警。损失点钱是小，这种气忍着太憋屈。。

Reisender · 发表于 2014-9-17 11:10

这种前台真是垃圾。。。支持LZ投诉，投到总公司，上网扩散，最好能把这个人踢出酒店

Noxios · 发表于 2014-9-17 17:25

不知道下次遇到这种情况拍下视频有没有用。

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