碰到这种事该如何处理呢？

cade

算是和车有关的吧，就发到车版了。希望大家给出出注意。
事情经过:
1.九月中旬网上订购了4个年胎。付钱，发货。一切都挺顺利的。
2.几天后车到了，发现订购的轮胎型号和原车的轮毂不匹配。(轮胎型号是事先从卖车的店里咨询了的)，于是退货。(在一个星期内)。
3. 退货后大概一个星期的时间还没收到退款，于是打电话去问，告知，没有我的konto信息。要我发email给他们。
4. 隔了一段时间还是没消息，再打电话，告知konto信息不全，(我以为德国境内转账不需要BIC)，于是补上BIC。
5. 十月九号发email给我说是钱当天已经转给我了。但是直到现在也没收到。
期间发email无人回复。打电话，总说已经转了。叫他给详细的证明，他又说他不负责这个事情，同时也不给转负责这个事情的同事。
AGB上承诺14天退款。大家给支个招，遇到这类事情该如何处理？谢谢了。

重要的是，想问一下，像这种退款有时间期限吗？就是法律上有规定一个追溯期吗？

crazymoon

konto信息给对了么

cade

crazymoon 发表于 2014-10-27 20:40
konto信息给对了么

信息没问题，检查好几遍了。