求助~签了沃达丰DSL合同快三个月了不来装

claireyjy

背景：学生，不会德语

7月27号，我为新家签了O2的DSL合同，签的时候他们说地址不能写Haus nummer和Zimmer nummer，填不下那么多，让我把详细地址给她，她答应帮我打电话给公司。于是开始了漫长的等待，因为不会德语打hotline也百搭。再去O2店里问，他们说"telekom rent a telephone line for you, but we didn't receive any reply". 第二次去问，他们说you have nothing to do but wait, wait for extra 6-8 months。绝望了，看到论坛上说O2很垃圾很无耻，于是我决定换个公司。

8月27号，我去vodafone店里签合同，他们要我提供之前O2的一个xxxnummer（德语是什么忘记了），然后他们会和O2交涉，不需要我自己kun O2。而且又不能填Haus nummer和zimmer nummer。我把合同签了以后反复叮嘱要他们打电话给总公司加上详细地址。走到家门口发现合同上门牌号写错了，应该是14合同上写的40， 我又折返去店里让他们一定要记得改过来。

之后的一个星期，我让德国朋友帮我打hotline反复确认地址，vodafone客服说 嗯 没问题，改好了。

又是无尽的等待。一个月过后，我忍不住去店里让工作人员帮忙问，他们打了一通电话说O2还没kun掉，让我继续等。

又等了几周，继续去店里问，店里工作人员已经认识我了，他们打了一通电话说送路由器的人拿到的是错误的地址（门牌号40），他们去送过路由器，但是地址错了没找到。好吧。。。改好了，我天真的以为马上就有网了。

又等了几周，继续去店里问，工作人员说，O2 11月4号才能把xxxnummer给vodafone，让我们等。。

昨天，很无奈又去问了，他们打了一通电话说 签O2合同的人和签Vodafone合同的人信息不一致，名字、护照号、生日、地址、银行卡信息都要完全一致。郁闷了，是我签的啊，怎么会不一致。然后给我hotline号码让我自己打电话，电话里一开始是电脑放的德语啊、、、听不懂怎么破

搬到新家已经快4个月了，请问我现在该怎么办，可以带着护照和合同亲自去O2和Vodafone查看我的所有私人信息么？好想知道到底是哪里出问题了，为什么他们每次给我的解释都不一样，可以去投诉么，找谁投诉？

求各位萍聚大神给点意见！拜托拜托~


又看了一遍合同，Personalausweis-Nr.护照号码写错了！！！可是之前让德国朋友打hotline报过护照号码啊，这是怎么回事？？？！！！

claireyjy

kidkudo

你不会德语就比较麻烦了、直接再去店里弄吧，开始扣钱了不？

或者在homepage上写email

他们就这样的，慢的要命，我后来打客服直接发彪骂人了

yimixiaoge

太郁闷了~每次问完都天真的觉得马上就会有网了~然后。。。就木有然后了~而且每次给的理由都不一样，不知道怎么办了

claireyjy

kidkudo 发表于 2014-11-12 13:10
你不会德语就比较麻烦了、直接再去店里弄吧，开始扣钱了不？

或者在homepage上写email

没扣钱，我想kun，他们说合同生效了不能kun。找德国朋友打了很多次电话，实在不好意思再麻烦他

claireyjy

yimixiaoge 发表于 2014-11-12 13:15
太郁闷了~每次问完都天真的觉得马上就会有网了~然后。。。就木有然后了~而且每次给的理由都不一样，不知道 ...

claireyjy

dennik

LZ，欢迎来到德国！可以想象，不会德语跟他们交涉该有多难。以我本人的经验，就算会德语，也是打了十几次电话，等了一个多月才搞定的。没办法，这就是德国。。。LZ可以跟O2的网上客服网聊试试，不知道Vodafone有没有这个服务。

claireyjy

dennik 发表于 2014-11-12 15:35
LZ，欢迎来到德国！可以想象，不会德语跟他们交涉该有多难。以我本人的经验，就算会德语，也是打了十几次电 ...

经常帮我打hotline的德国朋友也说welcome to germany......

啥也不会

其实真实原因是telekom没给你网线，02或者沃家让你等就找出其他理由，慢慢等吧，经常催问，会等到的，时间长短看你运气了

暖暖的风

德国人办事，唉，如今都快圣诞，lz做好心理准备，不知道明年2月份能好不。。

claireyjy

暖暖的风 发表于 2014-11-12 21:11
德国人办事，唉，如今都快圣诞，lz做好心理准备，不知道明年2月份能好不。。

不指望有网，只求Kun掉

claireyjy

啥也不会 发表于 2014-11-12 21:00
其实真实原因是telekom没给你网线，02或者沃家让你等就找出其他理由，慢慢等吧，经常催问，会等到的，时间 ...

vodafone那家店的工作人员已经认识我了- -真崩溃。。。

jst_tt

我觉得o2的服务一向不好，沃达丰相对要好一点，所以我猜想原因是o2还没给你kun掉，所以沃达丰的人也没法给你弄

claireyjy

jst_tt 发表于 2014-11-12 23:10
我觉得o2的服务一向不好，沃达丰相对要好一点，所以我猜想原因是o2还没给你kun掉，所以沃达丰的人也没法给 ...

沃达丰把我的地址和护照号码都写错了，地址我是写在纸上给他们的，护照他们自己复印过了居然也弄错。各种原因综合的结果吧。。。现在只求kun，合同拿在手上就算没网心里总觉得不踏实，签了两年他们不让Kun。寄挂号信投诉有用吗？

天边的鹰

O2也一样的,真让人上火,搬家转一下地方,接着用的,开使说要二周,等二周到了,去问,又说还要三周,气昏了,转一下有这么难吗?骂急了,就说给你一个月免费,TMD我都一个多月没用了,还要你免什么,我给你钱,不要免费,你就转接吧,唉,生气,

claireyjy

天边的鹰 发表于 2014-11-13 07:55
O2也一样的,真让人上火,搬家转一下地方,接着用的,开使说要二周,等二周到了,去问,又说还要三周,气昏了,转一 ...

打算明天去吵架