Kabeldeutschland我要Kun了你！

中华小当家

筒子们容我慢慢吐来~~~

俺家用Kabeldeutschland网也3年多了。 从安装到使用一直没什么问题， 中间有过两三次区域性技术故障， 连电视信号都没有那种。 只要给维修打个电话他们记录下来， 一般两三个小时内都搞定， 还会收到短信确认， 说故障已排查欢迎再次使用。 由于网这个最重要的一直没出过问题， 我曾经图样地认为KD还是很靠谱滴。。。那么问题来了：


大过年1月1号早上， 我家网开始抽， 一开始频率是隔一会断一次线。 到下午就彻底断网。 间歇性抽抽有那么几分钟有网。
俺们先排查了所有端口是否松动， 连线是否正常。把无线路由也是切掉电源， 开了关关了开。家里全部设备包括电视都不能上网。 已经没什么能再排查的前提下， 只好给客服打电话。

第一个客服是个小哥， 要了Kundennummer就开始口若悬河地讲：从我们这里终端是看不到问题的， 所有werte都sauber啊！ 全部ordentlich啊，满嘴都是技术用语， 咱这德语还好过硬竟然都特么挺懂了。 最后很突兀地就挂断了。。连个再见都没说。。而且问题只说到了一半？？ 我举着手机茫然很久， 后来灵机一动狗了一下， 发现搜索kabeldeutschland kundenservice auflegen。。好几大页的各种经历。 看来是常事？

得，继续打吧。 第二个客服换了个小哥， 也是要了kundennummer，说从我们这里看有信号有网。 我试探性地问会不会是无线路由出毛病了？ 人家立马就开始背准备好的台词： 您的无线路由是当年签合同我们送的， 所以是geschenkgeraet， 不属于我们家的eigentum。所以所有保修以及售后您要自己跟d-link联系。 也就是说这是您私有财产啊。。。就跟您买个手机一样跟我们没关系了bla bla。 然后话锋一转：您有木有考虑过是您家电脑出毛病了呢？ 这里给您一个电话号码， 可以排查电脑硬件问题以及杀毒 （！？？） 号码是XXXXXXXXXX， 啊对了话费是25欧一小时提前跟您说好了啊。。。然后就和和气气地挂了电话。

俺们两口子挂了电话茫然很久， 你看我我看你， 说到底。。。到底是神马问题呢， 该没网还是没网啊？ 传说中的techniker呢？

得。。。第三次打客服， 这次换了个女的。。。简直是杯具的开始。 说话速度快到不给人留空间。 我们只能耐心等她说完话， 告诉她已经之前打过电话了， 确认应该有信号， 具体问题出在哪里也不知道。 她一听就疯了。。。说您们明明已经找我同事都排查过问题了， 竟然还要试图再打一次电话？（我们到底罪在哪里。。。？？？） 既然我同事说没问题那奏是没问题， 还打神马电话？？您要是嫌弃之前那个25欧一小时的杀毒热线电话太贵那我也帮不了您啊bla bla。。。还是那句话， 根本不给人说话的空间， 一味地数落我们的不是。 我俩听得火起， 只好说声再见挂了。

还是没网。。。。。。。
最后开始给我们家内口子公司的IT部门专门负责修电脑的同事打电话。。。说有可能是无线路由问题。
昨天整来一个闲置的老fritzbox， 还好感谢萍聚家电版，经过一通蛋疼的折腾， 大周五晚上我俩坐在一堆电线中间， 抱着笔记本手机测试， 经过两三个小时折腾， 终于家里又有网了。。。  

现在有网了， 也有空秋后算账了。 本来打算包子一次就忍了吧，最蛋疼的是人比人气死人， 正好碰上70多岁的德国老房东 跟他念叨以后， 老房东说：本来我还打算换成KD的， 我们自己家用的是o2 Alice, 上次也是出了问题， 我们不知道该怎么办。结果第二天就派来一个Techniker, 那还是个星期日。。。什么钱也不要， 修好就走了。 服务态度不错。。。

一对比之下， KD家的售后简直是渣渣中的渣渣。 我们家三年都没用过kundenservice, 这头一次用就被坑了个大爹。 最后还要自力更生解决， 要你何用！ Kabeldeutschland， 再见！ 再也不见！

firestone

O2 的服务也江河日下了～难道你们要换O2？

longyang

注意，我是他家的老客户， 请问，你的无线上网是他家的还是自己家的，问题在无线上网器，你不定他家的。出了问题他们不管，他家的问题，他家会很快服务，免费，但是解除合同他家很难，看看条例，我有经验，现在我由于搬家，他家没有服务，我换了，我在他家4年，姐合同也打架，我给他们推家德国律师老人，把他们高了一通，现在很老实。乖乖没有任何麻烦，小心，解除合同看好合同书

中华小当家

longyang 发表于 2015-1-3 10:44
注意，我是他家的老客户， 请问，你的无线上网是他家的还是自己家的，问题在无线上网器，你不定他家的。出 ...

感谢回复， 一般不是过了mindestvertragsfrist， 只有4周到三个月的kundigungsfrist么。。。能不能具体说说当初是怎么个麻烦？？

momo_zhang

现在所有的服务商，在签合同之前都是孙子。签完合同都TMD的是大爷。

宗旨就是能骗一个是一个。骗着了，就能最起码赚他两年钱。以后的事情，以后再说。

爱吃山楂片

服务态度不好，对自己的客户态度恶劣，这个的确是做生意的大忌，不知道他们上面的高层是不是有看见这些问题

苏州好人

他家的服务确实是不怎么样。技术人员也是一团遭，上次我都给他们追踪到是爱尔兰的节点出问题了，也没有人给我回答。

guesswhoesis

用过半年， 垃圾样的质量， 经常断线， 断一回就几天几周上不了网， 电话都是些废话。 以后再不碰这家了

timhu1122

都是半斤八两，一切全靠运气。。。KD毕竟便宜

生活

Kabel deutschland 和o2现在不都归vodafon了吗。