Kabeldeutschland我要Kun了你！

中华小当家

筒子们容我慢慢吐来~~~

俺家用Kabeldeutschland网也3年多了。 从安装到使用一直没什么问题， 中间有过两三次区域性技术故障， 连电视信号都没有那种。 只要给维修打个电话他们记录下来， 一般两三个小时内都搞定， 还会收到短信确认， 说故障已排查欢迎再次使用。 由于网这个最重要的一直没出过问题， 我曾经图样地认为KD还是很靠谱滴。。。那么问题来了：


大过年1月1号早上， 我家网开始抽， 一开始频率是隔一会断一次线。 到下午就彻底断网。 间歇性抽抽有那么几分钟有网。
俺们先排查了所有端口是否松动， 连线是否正常。把无线路由也是切掉电源， 开了关关了开。家里全部设备包括电视都不能上网。 已经没什么能再排查的前提下， 只好给客服打电话。

第一个客服是个小哥， 要了Kundennummer就开始口若悬河地讲：从我们这里终端是看不到问题的， 所有werte都sauber啊！ 全部ordentlich啊，满嘴都是技术用语， 咱这德语还好过硬竟然都特么挺懂了。 最后很突兀地就挂断了。。连个再见都没说。。而且问题只说到了一半？？ 我举着手机茫然很久， 后来灵机一动狗了一下， 发现搜索kabeldeutschland kundenservice auflegen。。好几大页的各种经历。 看来是常事？

得，继续打吧。 第二个客服换了个小哥， 也是要了kundennummer，说从我们这里看有信号有网。 我试探性地问会不会是无线路由出毛病了？ 人家立马就开始背准备好的台词： 您的无线路由是当年签合同我们送的， 所以是geschenkgeraet， 不属于我们家的eigentum。所以所有保修以及售后您要自己跟d-link联系。 也就是说这是您私有财产啊。。。就跟您买个手机一样跟我们没关系了bla bla。 然后话锋一转：您有木有考虑过是您家电脑出毛病了呢？ 这里给您一个电话号码， 可以排查电脑硬件问题以及杀毒 （！？？） 号码是XXXXXXXXXX， 啊对了话费是25欧一小时提前跟您说好了啊。。。然后就和和气气地挂了电话。

俺们两口子挂了电话茫然很久， 你看我我看你， 说到底。。。到底是神马问题呢， 该没网还是没网啊？ 传说中的techniker呢？

得。。。第三次打客服， 这次换了个女的。。。简直是杯具的开始。 说话速度快到不给人留空间。 我们只能耐心等她说完话， 告诉她已经之前打过电话了， 确认应该有信号， 具体问题出在哪里也不知道。 她一听就疯了。。。说您们明明已经找我同事都排查过问题了， 竟然还要试图再打一次电话？（我们到底罪在哪里。。。？？？） 既然我同事说没问题那奏是没问题， 还打神马电话？？您要是嫌弃之前那个25欧一小时的杀毒热线电话太贵那我也帮不了您啊bla bla。。。还是那句话， 根本不给人说话的空间， 一味地数落我们的不是。 我俩听得火起， 只好说声再见挂了。

还是没网。。。。。。。
最后开始给我们家内口子公司的IT部门专门负责修电脑的同事打电话。。。说有可能是无线路由问题。
昨天整来一个闲置的老fritzbox， 还好感谢萍聚家电版，经过一通蛋疼的折腾， 大周五晚上我俩坐在一堆电线中间， 抱着笔记本手机测试， 经过两三个小时折腾， 终于家里又有网了。。。  

现在有网了， 也有空秋后算账了。 本来打算包子一次就忍了吧，最蛋疼的是人比人气死人， 正好碰上70多岁的德国老房东 跟他念叨以后， 老房东说：本来我还打算换成KD的， 我们自己家用的是O2 Alice, 上次也是出了问题， 我们不知道该怎么办。结果第二天就派来一个Techniker, 那还是个星期日。。。什么钱也不要， 修好就走了。 服务态度不错。。。

一对比之下， KD家的售后简直是渣渣中的渣渣。 我们家三年都没用过kundenservice, 这头一次用就被坑了个大爹。 最后还要自力更生解决， 要你何用！ Kabeldeutschland， 再见！ 再也不见！

firestone

O2 的服务也江河日下了～难道你们要换O2？

longyang

注意，我是他家的老客户， 请问，你的无线上网是他家的还是自己家的，问题在无线上网器，你不定他家的。出了问题他们不管，他家的问题，他家会很快服务，免费，但是解除合同他家很难，看看条例，我有经验，现在我由于搬家，他家没有服务，我换了，我在他家4年，姐合同也打架，我给他们推家德国律师老人，把他们高了一通，现在很老实。乖乖没有任何麻烦，小心，解除合同看好合同书

中华小当家

longyang 发表于 2015-1-3 10:44
注意，我是他家的老客户， 请问，你的无线上网是他家的还是自己家的，问题在无线上网器，你不定他家的。出 ...

感谢回复， 一般不是过了mindestvertragsfrist， 只有4周到三个月的kundigungsfrist么。。。能不能具体说说当初是怎么个麻烦？？

momo_zhang

现在所有的服务商，在签合同之前都是孙子。签完合同都TMD的是大爷。

宗旨就是能骗一个是一个。骗着了，就能最起码赚他两年钱。以后的事情，以后再说。

爱吃山楂片

服务态度不好，对自己的客户态度恶劣，这个的确是做生意的大忌，不知道他们上面的高层是不是有看见这些问题

苏州好人

他家的服务确实是不怎么样。技术人员也是一团遭，上次我都给他们追踪到是爱尔兰的节点出问题了，也没有人给我回答。

guesswhoesis

用过半年， 垃圾样的质量， 经常断线， 断一回就几天几周上不了网， 电话都是些废话。 以后再不碰这家了

timhu1122

都是半斤八两，一切全靠运气。。。KD毕竟便宜

生活

Kabel deutschland 和o2现在不都归vodafon了吗。

moudy

生活 发表于 2015-1-3 15:46
Kabel deutschland 和o2现在不都归vodafon了吗。

kd归vodafon了，o2可不是。

ldstar2006

o2限流量。签来何用？ kd 不好你可以用vodafone么。 反正现在kd被vodafone收购了。可以无缝转换。

uiaxm

timhu1122 发表于 2015-1-3 15:08
都是半斤八两，一切全靠运气。。。KD毕竟便宜

也不算很便宜吧．
合同里猫腻的很，
第２年起价格就贵了．

说好一辈子

有问题直接去店里不就好了吗，我家用快三年了，没出过问题，还特别快。我有时候经过步行街看里面人还挺多的

timhu1122

uiaxm 发表于 2015-1-3 20:18
也不算很便宜吧．
合同里猫腻的很，
第２年起价格就贵了．

猫腻是多，不过遇到Aktion的时候，两年下来100M带宽的effektiv价格比DSL还是要划算不少

longyang

提前3个月解除合同， 先打电话问何时到期，她家合同到期未提前3个月书面解除合同，自动 延期一年！！

heitaolaok

说到o2，我更呵呵了，服务态度简直差到无法想象的地步。整个过程一波三折，更是离奇到匪夷所思的地步。

不知道回帖里那个周日还免费上门服务的朋友在哪个城市，我在汉堡。简单说吧，我次次和o2打电话都是忍着打过去，吵着结束。次次都抱着尽量避免吵架的心态，次次都是吵架结束。
几个事情：
1，搬家。 搬家开通的正常程序，约时间，o2发确认信确认时间是上午8点到下午1点。请假在家等了一天，为了避免出现问题，上午11点还打过去确认，一直让耐心等待。结果一天没来。下午1点半打去，说没有人去了，问为什么。对方回答，不知道，其他原因，他不知道什么原因。再约时间，说因为这次没去成，给我争取两周后上门开通，结果收到确认信：1个半月以后开通！为什么，因为技术人员来了，没人在家！！！！

2，和楼主一样，不停断网，对方以路由器已经过了保修期为理由拒绝解决。人为的判断为路由器故障，要求我自己去买一个新的，并且在之后的两次通话里，都非常粗暴的直接挂断电话！！！因此我对o2之后的所有通话都录音了。

3，忍无可忍，也是要求kun掉合同。来德国这么多年，真的没见过这么搞笑的服务，可笑到了已经无力吐槽的地步。我写信kun合同之后，前后接到3封确认信，分别都来之o2的客服部门，但是是3个人的签名，还记得其中一个是经理，叫tohmas，但是最搞笑的，3个不同的日期！！！呵呵，一个部门，3个日期，3封确认信，3个人签，你们是有多混乱。。。。。。最后我很无奈的去了汉堡步行街的o2店，我解决不了，只能求助了。更可笑的来了，o2的店员联系o2客服那边后，也确认不了哪个日期是正确的，整整打了半个小时，最后确认了三个日期中相对较中间的一个日期，就是那个经理签字的。

然而，事情还没有结束：到了这天，我的o2还能用！！！再去o2店，同一个店员再打电话，o2再次改口！说是最晚的那个日期才是正确的，之前的都是错误的！！！ 我真心想问一句o2：你他妈的还有没有一句正确的？！你这种服务还怎么让人有起码的信任！！！

好了，目前的状况就是：我仍在用，等o2最后所谓的一定以及肯定的kun的日期。所有的录音，之前o2寄来的信，还有第二次去o2店里又给我确认的日期时我让店员签字的确认信，我全部都留下了，如果再次出现任何问题，我绝对要提告！买法律险这么几年了，一次没用过，我正好试试。

---------------------------------------以上是我在o2的经历，楼主参考吧。

zhiga_xi

在德国，只能忍受劣等的服务。。。。因为没有最差，只有更差。

苏州好人

uiaxm 发表于 2015-1-3 20:18
也不算很便宜吧．
合同里猫腻的很，
第２年起价格就贵了．

我签的是19，99每月的，就上网合同，16M下行，无所谓日期期限的那种。
就是从去年下半年上国内的站点变得抽风，其他还好！

sweetlifem

原来用的vodafone，两年没出过什么问题

搬家后用Telekom，3年，断过一次，打电话问，查了一会说是可能某条电缆还是光缆出问题了。正在抢修中。后来过了半天就好了。别的没有尝试过客服

uiaxm

苏州好人 发表于 2015-1-5 19:58
我签的是19，99每月的，就上网合同，16M下行，无所谓日期期限的那种。
就是从去年下半年上国内的站点变 ...

不是这个意思,  KABEL 的广告里,  价格都是前几个月的价格,
然后下面很小的字里, 从第6个月, 或者12个月后,
价格就贵多了.
德国电信公司的猫腻很多, 而且都是在下面很小的字里.

你德语不好, 就别提了.

苏州好人

uiaxm 发表于 2015-1-5 20:50
不是这个意思,  KABEL 的广告里,  价格都是前几个月的价格,
然后下面很小的字里, 从第6个月, 或者12个 ...

我已经用了几年了，每个月固定价从我账户上上扣的。

幽雨听弦

KD用的还可以，没什么大问题。O2之前用过上网棒，挺好的，服务也可以。
不过说起售后服务，圣诞前和asus吵吵了几次现在已经绝然转战苹果了

中华小当家

龙树 发表于 2015-1-6 22:01
如果是语言不好，就不要怪客服。

如果有英语服务，尽量用英语，客服绝对的客气。

真不是语言的问题。100%可以排除。

langbeibei828

刚打完客服，惹一肚子气！

别提英语客服，直接问你能说英语不，人家说ich darf nicht English sprechen，居然是不允许，再说一句，就直接挂断了。再打过去，说我英语不好，我给你接个说英语的，等了半天，换个男的，问能说英语不，不行，还是说德语！

到现在还断网中，说让我回家，确定当时没网，再给他打电话，远程排除不了问题，才会派techniker！
泥马！为了这个网还不让人上班了！
打了一个小时电话，惹了一肚子火！！

shybel2014

langbeibei828 发表于 2015-1-8 09:41
刚打完客服，惹一肚子气！

别提英语客服，直接问你能说英语不，人家说ich darf nicht English sprechen ...

德国的客服，除了亚马逊还可以，其他都是糊弄人的，有人接就不错了

emil604

KD家的网络质量要碰运气，我在慕尼黑市区，网络就非常不稳定，经常抽风。查连接速度，没问题，可一连国内网，就常抽风。以前用vodafone的，虽然速度没KD快，但很稳定。现在就准备换回Vodafone的DSL。

紫色火

看完了楼主的帖子， 侧面看待搂住遇到的问题，不带有任何感情色彩的看待搂住的经历，站在中立的角度考虑一下，我给几个真心的意见：

1。问题实质出现在无限路由器上面，是硬件问题，而我理解的这个硬件又不是网络公司负责的，简单点说，刚刚出问题的时候如果碰巧想到换个无限路由试试，或者插上网线试试，或许问题会提前明朗，也避免了很多不愉快。实质问题在我理解上并不是人家网络公司的错。

2。整个过程中不愉快的部分和让人恼火的部分并不在于网络遇到的问题本身，而是在于售后服务的极为恶劣的态度和遇到问题的时间恰好是过年放假。

3。搂住先消消气，喝杯水，气坏了身体是自己的。那帮接电话的孙子也是给人打工的，他们领了工资回家过日子，电话另一头的客户是不是满意，会不会产生影响跟他们半毛钱关系都没有，甚至很多客户服务中心并不隶属于任何一家公司，他们把KS这块外包给其他公司做。

如果搂住不否认我说的这三点的话，请搂住慎重：
你确定你换成别人家的网络售后服务肯定比他家的好么？你kun了他家的网络对你有什么好处？
如果目前没有问题的话，折腾全家人从新换一个网络公司，从新等Anschluss termin，从新被人放鸽子，从新看到第一个月甚至第几个月的Rechnung错误，等等一系列的，搂住觉得电话那边以气死你为目的而存在的客户服务会就此受到相应的惩罚么？如果说折腾这么多以后，老天爷能打个雷劈了接电话的那个客服，下场雨淹了ＫＤ这个公司，只要能报仇，代价大一些也行。可是我总感觉这么做报不了仇，折腾以后只能给自己平添麻烦。所谓亲者痛，仇者快，类似这种结果。

所以阿，搂住还是别生气了，问题解决了就好了，天下的乌鸦一般黑，搂住别指望其他的公司好到哪儿去。没问题就继续用吧，有了问题再说解决问题的，别折腾了。



新年快乐！

神马在天上

以前学生宿舍也遇到这种情况，那个公司连24小时热线都没有，后来自己研究出来了。。怀疑路由不稳定因为散热问题，就把路由挂窗外，结果还真又稳定了。，后来折腾几天真的烦了，亲自去那个小办公室换了新路由，然后好了，结果半年后又抽风，然后又是挂窗外，最后又是去换路由，之后换的路由好像升级了。直到那家公司倒闭没出这问题。
网络的问题就得一点点排查。网络公司能做的也不是全部。
话说现在所有的电信公司，越大越流氓。。。。。。。。。
不过现在还好了，真的等不及缺网，随便买了15欧就能立刻无线3G用5G 3G的，多方便。没必要把自己搞得不开心。
很多合同其实挺恶心，除非你受得了2年一换。否则用越久越不划算。而且以后根本不管你。