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请教各位亚马逊第三方退货的问题。
最近在亚马逊第三方卖家上买了个洗衣机。买回来以后用了一次发现甩干功能简直是渣渣啊，甩完还是滴答滴答掉水，于是就联系卖家要退货。 但是我德语基本不会，就用英文来跟客服发邮件，客服给我回德文邮件(汗！)。现在的问题就是我用过两次洗衣机，但是把水擦干什么的和新的一样，应该看不出来用过。我就跟卖家说的我没用过，让他退我全款。不知这样是否可行？如果他没查出来用过最好，如果查出来了，是不是会扣我一些钱呢？客服给我回的邮件后边的部分看不太明白，好像是如果退回的商品有损坏，他们有要求赔偿的权利？下面附上客服回复邮件的后半部分，请各位大神帮忙看看，多谢！
Sie haben alles unterlassen, was Wertersatzansprüche von uns gegen Sie ausloest? Vielen Dank! Wenn Sie die Ware ohne Gebrauchsspuren mit vollstaendigem Zubehoer in unbeschaedigter und unbeklebter Originalverpackung zurückgeschickt haben, bekommen Sie den gezahlten Kaufpreis zurück erstattet. Hierfür benoetigen wir natürlich ggfs. Ihre Bankverbindung (gilt nicht für paypal Zahler oder amazon Kunden).
Retouren, die wir so zurück erhalten, kann unsere Retourenabteilung schneller prüfen und daher vorrangig
bearbeiten.
Wenn die Ware, für die Sie den Widerruf erklaert haben, ohne Originalverpackung, unvollstaendig, beschaedigt oder mit offensichtlichen Gebrauchsspuren bei uns ankommt, kann es bis zur Auszahlung Ihrer Erstattung
bedauerlicherweise mitunter etwas laenger dauern. Unsere Retourenabteilung muss dann – natürlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen – zunaechst prüfen, ob wir Ansprüche auf Wertersatz geltend machen oder
ob die vollstaendig zurückgesandte Ware von Ihnen nur im rechtlich zulaessigen Rahmen einer sogenannten „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ genutzt wurde. Bitte haben Sie dafür Verstaendnis, dass
unsere Retourenabteilung hierfür etwas Zeit benoetigt.
Egal, wie Sie die Ware zurücksenden, auf Ihr gesetzliches Recht zum Widerruf hat das natürlich keine Auswirkungen. Bedenken Sie dabei aber bitte, dass uns auch bei einem berechtigten Widerruf Wertersatzansprüche
zustehen koennen.
Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in der Widerrufsbelehrung, die Ihnen per Email zugesandt wurde. |
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发表于 2015-5-5 22:22
发表于 2015-5-6 00:23
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