eteleon买的iphone 5c不是原装的，拿到苹果店不能维修怎么办？？

petra1117

求助各位热心朋友，lz在13年11月签了eteleon的手机合同，是个iphone 5c。今年3月坏掉了，lz联系了eteleon客服，客服让lz去苹果店修理。lz去了法兰苹果店，由于手机过了保修期，lz已经准备花钱修理了，结果店里维修人员扫描手机之后告诉lz手机不是原装的，所以不能提共任何服务！！！lz震惊啊，本人机械软件白痴一个，从来没有干过打开手机啦越狱啦之类的高科技事件。。。。。然后苹果店就给出具了一个手机非原装的证明。
lz拿着这个证明又联系了eteleon客服，客服说这个证明是能说明手机不是原装的事实存在，lz必须证明手机从eteleon交到lz手上的时候就是非原装的。。。。请问我该怎么办啊？？

ps：下面是eteleon客服回信原文：

Sehr geehrte Frau Tang,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Der von Ihnen eingesandte Beleg zeigt nur auf, dass der Fehler tatsaechlich vorhanden ist.

Jedoch gibt dieser keinen Aufschluss darüber, ob der Mangel bereits bei übergabe des Geraetes vorhanden war oder erst spaeter aufgetreten ist.

Auf Grund der Beweislastumkehr nach §476BGB ist es an Ihnen einen schriftlichen Nachweis vorzulegen, der eindeutig belegt, dass der Mangel bei übergabe vorhanden war.

Sollte Ihnen dies nicht moeglich sein, koennen auch keinerlei Gewaehrleistungsansprüche geltend gemacht werden.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen

Florian Hoernle
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gaogeng

这个是让你证明手机的故障，或者损坏是在到达你手上之前就存在的

一把钢枪手中握

赖皮啊

ldstar2006

看来eteleon这个公司不靠谱 以后可以忽略了

幽雨听弦

这个信说得是故障，不是原装问题。你在eteleon买的时候有没有garantie？看这个信估计没有吧

hyacinth1984

楼主你根本没仔细读这封信吗？ 和原装不原装没有任何关系啊。eteleon是让你证明这个故障是原来给你之前就存在的，还是到你手上之后才出现的啊。然后说如果你没法证明，那就没办法提供garantie。
你怎么会扯到原装不原装的问题啊？

kaiserswasser

谁是真谁是假,现在真的很难分辨.

vitakraft

lz收到的Rechnung上应该有IMEI号码吧，对照手机如果一致，那就证明etelon提供给你的就是你拿去苹果店的。我觉得eteleon虽然不是很厚道，但一个5c不至于给个非原装机。lz要不换个苹果店试试？

petra1117

gaogeng 发表于 2015-5-12 11:58
这个是让你证明手机的故障，或者损坏是在到达你手上之前就存在的

我没有贴前面的通信内容，这里的fehler就是我说的手机不是原装的这件事情。

petra1117

幽雨听弦 发表于 2015-5-12 13:00
这个信说得是故障，不是原装问题。你在eteleon买的时候有没有garantie？看这个信估计没有吧

买的时候是签的手机和电话合同，合同是两年，手机garantie是一年，这个客服跟我说了的。我本来去苹果店就打算自己花钱修的。是苹果店的维修人员说手机不是原装的才不给我服务的。