在网上购买的东西少了怎么办？

xiaoji80

在德国一家网店买了东西，一共是10件，但是却只收到了6件，少了4件，而且明显这次是用纸板盖住了应该放东西的地方，因为我之前一直10份一次订购的，而且没有显示会分箱运送。钱是LASTSCHRIFT已经扣掉了。我打过客服说会调查，还没答复，电话说是一般不会出现这种情况。DHL的大叔我已经认识N年了，而且我是看着他从DHL车上搬下来我签字的。我确信是这家网店少给了。物品价格不便宜，这样损失了几百欧了。

一般碰到这种情况是怎么解决的？我也知道有很多恶意买家收到说没收到，但是我这次真的倒霉没收到啊，但是客服不太相信，我又怎么证明？而且我再订货，就只允许我VORKASSE支付了，让人生气。

准备周一再打客服联系了。先听听大家意见。谢谢。

hh2

看看装箱单上写的是10件吗？

这完全没办法的事情。可能性：1.店家有意少发了；2.店家无意少发了；3.店家本来没少发，工作人员偷了；4..店家没少发，工作人员没偷，dhl里有人偷了；5.店家没少发，工作人员没偷，dhl没偷，lz撒谎了。。

那么多可能性和责任人，没个都需要证据证明；没证据，就只有或者相信或者不相信的问题。楼主作为买家觉得委屈，你知道自己没收到，怀疑卖家没说实话；店主作为卖家说不定更觉得委屈呢，他知道自己发出了，怀疑买家没说实话。

对方愿意全额赔偿和补发最好，本来也可能有商业保险涵盖的；不愿意或没全额又不甘心，那只能走民事法律程序了。

xiaoji80

hh2 发表于 2015-6-7 19:13
看看装箱单上写的是10件吗？

这完全没办法的事情。可能性：1.店家有意少发了；2.店家无意少发了；3.店家 ...

Lieferschein上写的是10件。
我现在想只能让商家出示包裹单重量，少了的话份量会轻不少。希望能再补货。我对中国人开的网店还真没信心。

geminiyuan

10件和6件的重量不同的吧？
dhl收件时候有记录么？

xiaoji80

geminiyuan 发表于 2015-6-8 21:35
10件和6件的重量不同的吧？
dhl收件时候有记录么？

我还在等他们回复呢，说正在核实中。。。最好DHL有记录，这样一看就知道了。

mymy365

按照几年前相机镜头事件的说法，DHL在中间每个环节都有称重，所以如果现在到你手上的重量和到达你们所在城市配送仓库的重量一致，就肯定是卖家的责任了

xiaoji80

mymy365 发表于 2015-6-8 22:05
按照几年前相机镜头事件的说法，DHL在中间每个环节都有称重，所以如果现在到你手上的重量和到达你们所在城 ...

谢谢回复，还记得镜头的事情的。我以前碰到过正好跟我相反，我是卖家，AMAZON上买家说空盒子，最后我为了好评又邮寄出了一次，因为是平信，价值也不大所以息事宁人。这次我也知道作为卖家会怀疑，但是货物价值几百我不好就算了，还得争取一下。

angjzy

lz这件事最后怎么解决了？我本来像看看lz代购什么东西，结果看到这个帖子，也关心一下。我网店退货都快两个月还没收到退款，问了一次说正在处理就没下文了晕

xiaoji80

angjzy 发表于 2015-6-23 19:34
lz这件事最后怎么解决了？我本来像看看lz代购什么东西，结果看到这个帖子，也关心一下。我网店退货都快两个 ...

谢谢关心啊，我已经收到退款了。我是隔天打电话给客服，他们要清点仓库，一个星期后给我邮件道歉并PAYPAL退款了。只是我再订货人家总说没货了，不过无所谓啊。