也来说说德国人强硬的问题~以及各国人民性格有感【长】

看了隔壁某帖子吐槽德国人性格强硬，让我想起来前两个星期跟某德国manager撕逼的故事，说来给大家听听。

LZ在法国，做的也是苦逼的customer service工作，系统维护什么的，虽说是技术类的解决问题就好，但也少不了要忍气吞声的时候。。

前两天法国有个大客户系统down掉，正值假期期间人手不足，作为新人LZ还是硬着头皮去堵枪眼了。正跟客户紧张地电话沟通中，我电脑上的内部通讯软件咔咔咔一通闪，各种人冒出来问我什么情况什么进展。
我又不是属章鱼的，哪有那么多手回你们啊~于是跟客户聊完之后才逐个看都谁找我。
其中有个德国的经理（我们内部自己人，不是客户）给我发了十条信息吧，问我什么情况，还说系统里日志都是法语的她看不懂让我给她翻译。看我当时一分钟之后还没回她（我那会儿还在跟客户电话呢），人家扔了一句“我找你上一级去了，感谢你的合作”。

是个人都能听出来这话里的反讽，于是我客客气气地给她回，不好意思啊刚给客户电话呢，没来得及回你。
她瞬间杀回来：“系统日志都是法语的，你能不能给我翻成英语”
我还是很客气：“好的，但是没办法立刻给你”
她就火了，完全没在客气的说：
“I need an overview"
"and the impact"
"NOW"

我当时本来就有压力，又在屏幕前看她一字一句打出来，尤其最后那句“Now”自带的强制命令效果，瞬间也火了。妈蛋你哪个石头缝里蹦出来的猴子啊来命令我？我们这头有人顶着呢干你毛事啊？再说了系统日志是客户填的，法国客户当然用法语，难不成为了迁就你一个人还写德语啊？

我就冷冷地回了句，麻烦你用翻译软件翻译下吧。

她瞬间就炸毛了。说你必须给我个答复！

我再回，你是想要我先处理客户的问题呢还是先给你当翻译？

后来我没搭理她这茬了，把客户安抚好问题也移交给同事负责，给相关利益人士update了最新进展，一切平息后再一查邮件不要紧，人家直接一封邮件告状到我manager那儿去了。说我不知道沟通不配合工作什么的，说这辈子头一次有人用这种语气跟她说话（你当你女王啊？）。。而且还特别贱地只截图了我顶她那一句，前面客客气气回她还有她强制命令我的一个字没提。

我manager来问我事情的前因后果，我心说那女的当我傻啊，所有聊天记录都有保存的好嘛。于是贴了整个聊天记录过去，解释了一下事情背景。然后很无辜地说我也没打算冒犯她啊，如果她真想要知道事件经过的话用翻译软件不是很快就能明白的嘛！明显是对我不爽想来找我茬好吗。
解释完我卖了个乖说我新人啊不懂怎么处理这种紧急问题，问我manager看法如何。

我manager给了我几点建议，然后也说那个德国的manager有点太激进了。

说实话我当时还有点怂，想说要不要给那个德国经理发邮件解释下，后来觉得麻烦没发。等怂劲儿过去了心想得亏没发，明显她无理在先啊！

哦对了，后来也弄清楚了为什么她会来插一脚，我们是整个欧洲区域协作的，那天她当值负责监督紧急事件，结果因为是法国客户都在法语内部沟通了，她被架空了摸不到头脑，于是直接找上负责处理的可怜的工程师我了。结果我又顶了回去，她就把气全撒我这儿了。

最后这事儿挺让我感慨法国和德国不同之处的。

因为在法国几乎不可能有这种情况，法国人的性格软绵绵，最擅长的是碎碎念和抱怨，你要是跟他不合他肯定在背后说你到死，但当面上还是和和气气谈笑风生的。对的就是特别两面人那种也是挺让人叹为观止的。
所以在法国我常常觉得自己情商不够用，完全琢磨不出来他们话里背后的意思。再加上LZ这一个吃软不吃硬的性格，谁要是强制命令我绝对跟你拼，别人对我客气我就不好意思撕逼。。

早就听说德国人直来直往，结果还真是见识了一回。不知道她这种性格是奇葩还是不在少数。

目前来说打过交道的客户里还是英国人最有礼貌，基本上帮他点什么小忙就会感激涕零的赶脚，双方互相客气合作愉快。
在英国工作的印度人不算在内，很多人都有一种不知道哪儿来的傲慢，也碰到个居高临下来命令我的，被我毫不客气地顶了回去他就怂了。

总之有机会还是不要做乙方不要做客户服务，真心太苦逼。。。

绿色的田园

不少德国女的是蛮目空一切的，倒是很多德国老男人manager 级别及以上的 ，办事说话得体，进退自如，这样的女人目前为止个人还真的没碰到过。

澜风抚袖

对不讲理的人就应该这样，干得好，楼主

澜风抚袖

能到这个位置的德女少吧，所以容易目空一切

我不是笨猫

澜风抚袖 发表于 2015-8-10 14:07
能到这个位置的德女少吧，所以容易目空一切

理工科毕业的phd,在很多大公司基本上入门就是manager..其实很多的，也没啥。不过是碰上什么人了。其实女人在公司里想往上爬不aggressive是不行的。但是有时候容易过犹不及。太aggressive了，人家又觉得你讨厌。所以才说女人在职场里难。。

fifi

我觉得协助那个德女是ｌｚ的职责，ｌｚ自己处理的也不好。。。。。
１。ｌｚ难道事先不知道这个德国人的存在么？
２。打电话的时候也可以打字啊。。。。。应该马上回她，　就跟她说没空也好。

德国人直来直去的我觉得也没什么不好，　我有时候急了也会跟同事写I need xy ASAP.....然后插个红旗给他发过去。。。。。

我不是笨猫

其实做服务类的就是这样，什么样人都能遇到。不管怎样，还是不要发火的好。因为就算错在客户，你态度不好，人家一样可以投诉你。到时候你有苦说不出。你的老板到时候就要陪着笑脸去受客户批评。最后肯定气撒在你这。当年我的实验员在报告上一个词用错，被客户抓着不放，我不得不特意做了点东西去解释，结果是受了近一个小时的批评，其实是他们嫌我们价钱高，正好抓到机会了，就对我们定价高质量差大批特批。我还得陪着笑脸说我会把这些意见反馈到老板那里的。虽然回去我没批评我的实验员，但是在年终考核的时候，这一笔我给她记了，因为我不记她，那就是我的责任。。

fusion

fifi 发表于 2015-8-10 13:23
我觉得协助那个德女是ｌｚ的职责，ｌｚ自己处理的也不好。。。。。
１。ｌｚ难道事先不知道这个德国人的存 ...

红旗是啥意思

fusion

聊天工具都有状态栏显示的，可以选择正在打电话，如果和ip电话联着，还能在打电话的时候自动更新状态栏

qiao27

fusion 发表于 2015-8-10 15:29
红旗是啥意思

das Kennzeichen als Aufgabenelement

qiao27

fusion 发表于 2015-8-10 15:31
聊天工具都有状态栏显示的，可以选择正在打电话，如果和ip电话联着，还能在打电话的时候自动更新状态栏

IP电话确实可以显示，关键这类比较Aggressiv的女Manager都会选择性地失明，就是老娘的事儿才叫事儿，其他的都给我退散~~~

我不是笨猫 发表于 2015-8-10 14:19
理工科毕业的phd,在很多大公司基本上入门就是manager..其实很多的，也没啥。不过是碰上什么人了。其实女 ...

我觉得表现得aggressive跟抗压能力不强也有关系，用气势来掩盖内心的焦虑。。

而且女manager的焦虑指数比男manager要高一些，很多男manager只了解个大概情况就让你放手去做然后完了给他汇报就好（心也是够大），女manager就倾向于事无巨细地了解具体信息还会要求定时汇报那种。

fifi

fusion 发表于 2015-8-10 15:29
红旗是啥意思

follow up

幽雨听弦

fusion 发表于 2015-8-10 15:31
聊天工具都有状态栏显示的，可以选择正在打电话，如果和ip电话联着，还能在打电话的时候自动更新状态栏

这个有的时候也会versagen
目前最好的办法就是直接offline，世界如此清静

fifi 发表于 2015-8-10 14:23
我觉得协助那个德女是ｌｚ的职责，ｌｚ自己处理的也不好。。。。。
１。ｌｚ难道事先不知道这个德国人的存 ...

我是真心不知道她出现是干嘛的。。因为一般各国的问题都人民自己内部解决，不太有跨国过问的状况，除非法国这边比较空于是我跑去帮帮德国的业务才会有交集。
耳朵听法语手里敲英文这件事臣妾真的做不到啊~~单线程生物泪目，一次只能做一件事。。

不过我的确也更喜欢德国人直来直往这样，比较简单。只不过这个事件比较紧急大家都压力很大，于是不小心一触即发了。

qiao27 发表于 2015-8-10 16:18
IP电话确实可以显示，关键这类比较Aggressiv的女Manager都会选择性地失明，就是老娘的事儿才叫事儿，其他 ...

哈哈哈亲你说到点子上了~我当时确实显示在通话中结果被直接无视~

fifi

匿名者 发表于 2015-8-10 16:48
我是真心不知道她出现是干嘛的。。因为一般各国的问题都人民自己内部解决，不太有跨国过问的状况，除非法 ...

这个你要多练练， 我经常左边说英文右边说德文。。。。。

Darkpriest

你们内部软件不能设成请勿打扰么.. 我们忙的时候都这样, 省得还一直被人打断..

jyqian

匿名者 发表于 2015-8-10 16:36
我觉得表现得aggressive跟抗压能力不强也有关系，用气势来掩盖内心的焦虑。。

而且女manager的焦虑指 ...

我在天朝工作的时候换过女领导，本来觉得这些女的平时和和气气的温柔善良，现在当了领导（或者掌握了实权）应该有我们的好日子过了，结果哪里知道男领导也就表面上凶一点严厉点。女领导那简直是无限变态的内心啊，还不是一个两个。

同事和我说，天朝的女人若不是极度权力欲强的人，能坐到那个位子上吗，坐到那个位子上就原形毕露了

我不是笨猫

匿名者 发表于 2015-8-10 16:36
我觉得表现得aggressive跟抗压能力不强也有关系，用气势来掩盖内心的焦虑。。

而且女manager的焦虑指 ...

这个很难说的。女性在职场里面因为性别的原因，天生就会缺乏威信力。稍微强势点就容易被人说成是aggressive,稍微弱势一点就会被人觉得职业没追求。男的大家一般都认为是有事业心的，所以不管怎么做都不会有人说。这种性别歧视是天然的。。。。
至于风格，那你是没遇到事无巨细的男老板罢了。。。

江南织造

哈哈，我们同事里也有这样的，不过谁对我不客气，那不好意思，我也不会跟你顶，不过等我忙完其它的再来处理你的事，你就慢慢等着吧 再回头跟周围的同事抱怨下，那个谁谁又怎么了，周围的同事会纷纷说，对对对，不能惯他这毛病

我不是笨猫

江南织造 发表于 2015-8-10 19:19
哈哈，我们同事里也有这样的，不过谁对我不客气，那不好意思，我也不会跟你顶，不过等我忙完其它的再来处理 ...

就是要软刀子慢慢磨，让他挑不出毛病来

江南织造

我不是笨猫 发表于 2015-8-10 19:24
就是要软刀子慢慢磨，让他挑不出毛病来

我参加过kommunikation和konfliktmanagement 的seminar，会分析konflikt是怎么产生的，konflikt对人情绪的影响，如何解决konflikt等等

我觉得这个可以推荐一下，还蛮有意思的

我不是笨猫

江南织造 发表于 2015-8-10 19:45
我参加过kommunikation和konfliktmanagement 的seminar，会分析konflikt是怎么产生的，konflikt对人情绪 ...

前者听过，后者没特意听过。不过有相关的培训。反正说是生气其实就是那么1，2秒的事情。深呼吸忍过去了，后面就好了。如果没控制住，之后的影响是会让人后悔的。感觉在哪里的职场都是步履薄冰，错一步都很可能翻不了身了，而且人家还不一定会告诉你。。。。

江南织造

其实这个不是强硬的问题，而是说话艺术的问题

以前我觉得德国人很直接，所以我说话也特别直接，有时候会议上锋芒太过了，让对方比较尴尬，领导说我有点dominant

后来我发现领导们说话都饶来绕去, 就是喜欢durch die blume，发现还是自己softskill不行，所以现在说话尽量委婉，注意给双方都留点余地，保持轻松的气氛。

反正工作越久，我越觉得自己softskill不行

我不是笨猫

江南织造 发表于 2015-8-10 20:23
其实这个不是强硬的问题，而是说话艺术的问题

以前我觉得德国人很直接，所以我说话也特别直接，有时候会 ...

我觉得德国人其实说话做事越往上越狡猾，尤其是那些老板，话都不是随便说的，他说完你得好好捉摸捉摸。所以每次要见这样的人都跟打仗一样，特别累。。

江南织造

我不是笨猫 发表于 2015-8-10 20:30
我觉得德国人其实说话做事越往上越狡猾，尤其是那些老板，话都不是随便说的，他说完你得好好捉摸捉摸。所 ...

越是老到的人，越喜欢拐来拐去，这种时候我都深深觉得自己太嫩了，图样图森破啊

我不是笨猫

江南织造 发表于 2015-8-10 20:34
越是老到的人，越喜欢拐来拐去，这种时候我都深深觉得自己太嫩了，图样图森破啊

这个反正一方面跟文化和家庭有关系，不过更多的还是跟经验有关系，只能慢慢学了。。。有时候觉得这些斗跟电视剧上的宫斗还真像，果然艺术来源于生活啊。。。。

绿色的田园

匿名者 发表于 2015-8-10 16:36
我觉得表现得aggressive跟抗压能力不强也有关系，用气势来掩盖内心的焦虑。。

而且女manager的焦虑指 ...

谢天谢地，自参加工作以来都是男领导，俺自由散漫惯了的人，来个女领导，俺死定了。

limit

江南织造 发表于 2015-8-10 19:23
其实这个不是强硬的问题，而是说话艺术的问题

以前我觉得德国人很直接，所以我说话也特别直接，有时候会 ...

看人说话很重要，说得不好听点就是对人说人话，对鬼说鬼话
虽然很多人鄙视这样的行为，但这确实就是生存技巧
俺现在也发现了，德国越高层也越会说话
但德国中下层，欺软怕硬的人还是蛮多的，适当aggressiv下貌似很管用