和大家说说最近一次rewe超市的网购经历，首页更新新进展

月枫

今天两个新动态

1。收到了rewe的回邮
2。根据jms的建议，发出了挂号widerruf。

rewe回信已贴下面，我懒得评价了，等widerruf的回音，还不行的话直接去消协或者发律师信

Vor jeder Lieferung bekommen Sie von uns per E-Mail ein Lieferavis, welches Sie über eventuelle Ersatzartikel informiert. Diese können Sie dann direkt beim Fahrer ablehnen. Da eine Abholung der Ware nicht mehr möglich ist, gibt es zwei Möglichkeiten. Sie informieren das Lieferlager über das Kommentarfeld zur Lieferung bei der nächsten Bestellung über die Rückgabe. Oder Sie nehmen die Ware mit zu einem REWE Markt in Ihrer Nähe und tauschen mit der Rechnung die Ware dort um. Hierzu möchte ich bemerken, dass kein Markt umtauschen muss, aber bei einwandfreier Ware die Märkte natürlich erfahrungsgemäß sehr kulant sind.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für das neue Jahr 2016.

刚刚不同的人又发了一封回信给我

Wie mein Kollege Herr Winter bereits schilderte, erhalten Sie als Kunde ca. 2-3 Stunden vor der Lieferung unser Lieferavis per E-Mail, in dem Ihnen eventuelle Ersatzartikel angekündigt werden. So müssen Sie nicht die Lieferung kontrollieren und sind bereits bei der Lieferung über etwaige Ersatzartikel informiert und können Sie ablehnen. Bei Annahme der Artikel entsteht ein rechtmäßiger Kaufvertrag..
Gerne habe ich dieser E-Mail als Anhang nochmals das zuvor gesendete Lieferavis angehängt, auf dem Sie die Ankündigung im Vorfeld ersehen können.
——————————————————


总体来说呢，本人在这次事件中也不算完全无辜，要负一定责任的。

因为本人是挺严重的过敏体质，所以想给未出生的宝宝囤点儿aptamil的HA PRE奶粉以防万一。这是大前提。

但是这奶粉有多难买，有经历的人都是一把辛酸泪吧。总之我是兜兜转转了一个多月一罐都没找到过。

19号晚上上网的时候顺手放狗搜索了一下，结果搜索结果跳出来rewe有货。当时那个开心啊，立刻下单了4罐。

21号我收到了奶粉。但是打开来一看，老母鸡变鸭，变成了4罐aptamil AR奶粉。

我立刻找rewe理论。结果回复真是亮瞎了我的狗眼。

rewe的理由大概翻译如下

1. 我们提前2小时发过你邮件提醒换货了
2. 送货员送货上门的时候你完全可以拒收啊
3. 奶粉是食品，我们不能给你退。
4. 你可以去rewe实体店试着退退看。

先说第一条所谓的提醒
大家看截图。邮件本身内容什么提醒都没有，需要你下拉邮件到最底端（中间有一系列广告和联系方式）然后打开一个pdf才能看到，你的货物被换了。这是rewe的唯一一次所谓的提醒。好吧这里是我的错。我还是太年轻了。还以为这就发货了没开pdf。

月枫

再来说说第二条，你可以当面拒收

邮寄人员是rewe自己本身的员工。他过来了之后没有任何一句提醒。只说了请签名这两个单词，然后就跑走了。我是在他跑走后再检查的奶粉。才发现情况不对了。这儿没有当面验货也算是我的错。

月枫

第三第四条
3. 奶粉是食品，我们不能给你退。
4. 你可以去rewe实体店试着退退看。

我跑了两个门店，他们都说online是online，实体是实体，两个完全没关系，所以他们不能退。我能理解为rewe online是在存心玩我么？

然后高潮来了。第二个门店的chef人很好，直接打电话给online寻求解决方式。结果我刚刚在电话里说完我的理由，我觉得你们私自修改订单并且没有明确提醒，我就算有责任也不算完全100%。我也不要求一定要退，你哪怕帮我换成普通PRE也行。AR我完全不需要。接电话的人说不行，根据AGB我们没有任何责任，我们不能退。你已经签名了，交易已完成。然后在我还在说话的时候，直接说了个再见，把电话给挂了。真是牛的不得了。

月枫

一小时前rewe发了邮件给我，好像施舍一样说，啊，我们给你15欧的gutschein吧。

我已直接回复，你们自己留着吧。我不需要。我的选择是在论坛上，朋友圈里唠叨唠叨和在消费者协会投诉。就这样，别再来烦我了。圣诞快乐并且谢谢你们给我带来的愉快的购物经历

我的事情讲完了。大家看过笑过。

gameplay1212

老母鸡变鸭。。 我觉得都算欺骗了呢。。。

hh2

lz叙述相当中立，话说这一般不是中国人的强项。

如果我是lz，坚决向消费者协会投诉到底，多给他们宣传宣传。确认订单邮件无论才标题还是正文，都未提及或未明确提及换货事项。事后处理明显涉嫌欺骗，要求客户去实体店也完全没道理，还说给优惠券是kulanz

Faithy

楼主一不看邮件，二不当场验货。还能列出这么多理由出来，我也是醉了。

龙宝2012

Faithy 发表于 2015-12-23 22:32
楼主一不看邮件，二不当场验货。还能列出这么多理由出来，我也是醉了。

你家收包裹当面拆的啊？

Faithy

龙宝2012 发表于 2015-12-23 23:01
你家收包裹当面拆的啊？

rewe送货的时候，都是用普通纸袋装食物/用品，袋口还是很宽的那种。直接把袋子平放在地面上，人低头，就完全可以看到里面装什么了。。。。

龙宝2012

Faithy 发表于 2015-12-23 23:04
rewe送货的时候，都是用普通纸袋装食物/用品，袋口还是很宽的那种。直接把袋子平放在地面上，人低头，就 ...

爱他美奶粉外包装很相似，谁想着他们会来这手呢？