Unister破产，在Fluege定机票，Ab-in-den-Urlaub定了旅行产品的顾客怎么办？

袖底香

最近大家应该看到新闻了，德国富翁飞机失事，而这人就是德国知名机票网站Fluege.de和旅游网站Ab-in-den-Urlaub.de的后台老板。此人出事后几天，其公司Unister宣布破产保护，而Unister旗下，除了笔者上面说的两个比较著名的网站，还有其他总共40多家网站，现在总公司宣布破产保护，而一天以后他家的第一个子公司Urlaubstours也宣布破产保护，接下来说不定有更多子公司还会相继破产，那么已经在他家定机票或者购买旅游产品的顾客应该怎么办？

首先定了机票怎么办？
如笔者，几个月前在Fluege.de定了回国的机票，本周5才起飞，那么这个机票会不会有问题？
完全没有问题，Fluege.de是Unister的子公司，目前Unister虽然破产了，但是Fluege.de还没有破产，所以在Fluege.de定的飞机票不会有影响。
但是，顾客应该检查一下是否收到预订号了（Buchungsnummer），因为只有Fluege.de向航空公司付款了，才会出票，而这个电子票是机位的保证。而如果是直接汇款给航空公司的，就更无须担心了。因为Fluege.de只是买票的中介，只要你有电子票了，就是和航空公司之间的事情了。你有了预定号，航空公司没有破产，那你的机票就没有问题。

如果预定了他家的旅游产品并已经全额付款的顾客怎么办？
假设某人通过Ab-in-den-Urlaub预定了马洛卡的旅游，并且已经全额付款，那么按期去旅游有没有问题？
如果你已经得到了有关保险凭证（Sicherungsschein），那么完全没有问题，如果真的出问题，如现在在Urlaubstours上定的旅游产品，他家已经宣布破产，那么费用也会有保险公司承担。到底什么是Sicherungsschein，这个是购买那种全包旅行都会包在里面的，这个保证旅客的旅行能够成行，即使是出售旅游产品的公司破产，也会有保险公司向当地旅游产品实际经营者支付费用。所以，定旅游产品，一定要让商家出示了类似的Sicherungsschein才能付款。

那如果预定了他家的旅游产品，但是只是支付部分款项的怎么办？
如果是通过Ab-in-den-Urlaub预定的，那么和Fluege.de相同，破产的是总公司，Ab-in-den-Urlaub还没有破产，所以相关规定完全没有改变，旅客也无权取消预订。但是，你一定要让商家出示了类似的Sicherungsschein才能付余款。或者安全起见你可以设法直接向航空公司或者旅游产品实际经营者支付余款。
而如果你是通过Urlaubstours预订的，他家已经宣布破产了，预订也已经停止了，余款和旅游保证相关问题请尽快和旅游产品实际经营者联系。

如果通过他家预订了酒店怎么办？
Hotelreservierung.de同样是他家的一个子公司，目前还没有破产，所以相关预订都不会有影响。而和飞机票相同，如果你已经有预订号,说明Hotelreservierung已经向你的旅馆支付了款项，无需担心。而如果只是部分支付的顾客，可以直接和酒店联系，把余款打到酒店。

如果还有他家代金卷的怎么办？
原则上，总公司的破产不影响子公司，所以有关代金卷什么的使用和报销等应该没有变化，但是如同媒体报道的，旅游中介本身经营过程中就有很多不干净的商业惯例，但是顾客坚持自己的权利是没有问题的，要坚持让公司履行承诺。


Fluege.de一直是信誉不怎样的一个公司，但是德国其实还是有很多比较靠谱的中介，如Expedia.de相对一直是比较靠谱的公司，虽然他家的价格贵了一点点：

《《《点击进入Expedia.de《《《

live

本人亲测，在Expedia上订票就不会有这些乱七八糟的事情，订票过程简单透明，没有引诱客户上当的附加服务。
给出的机票不是廉价航空的，所以可能会比廉价航空的票稍微贵一点，但是比航空公司的官网上的票要便宜不少。我对比了通过Expedia定汉莎航空和直接在汉莎航空官网上定去英国伦敦的机票，Expedia给出的价格是欧元，汉莎航空给出的价格是相同数额的英镑。


另外还可以买旅游退出保险，每年只要几十欧，可以减少很大的风险，例如定了旅游有事不能去，保险就会负责赔偿损失。
Entpannt Koffer packen, in jedem Fall, mit dem Reiserücktrittschutz von American Express®.

irvine

但是，顾客应该检查一下是否收到预订号了（Buchungsnummer），因为只有Fluege.de向航空公司付款了，才会出票，而这个电子票是机位的保证。

别不懂装懂啊。只要预订，就会产生Buchungsnummer。这个不能叫做出票。必须是要看到票的status是bestaetigt/confirmed才叫出票了。

而且理论上，旅行社可以在任何时间取消已经出好了的票。那几个著名的骗子机票网站都发生过这种事情。

irvine

live 发表于 2016-7-20 10:28
本人亲测，在Expedia上订票就不会有这些乱七八糟的事情，订票过程简单透明，没有引诱客户上当的附加服务。
...

Expedia是正经的旅行公司，这个毋庸置疑。

要分辨哪家公司是正经的，哪家是骗子，很简单。google 公司名+abzock，就能看到该公司的负面帖子。如果这种帖子很多，而且一看就是公司方面不对，那么千万不要贪便宜去买。

还有一个特征就是骗子公司都是手工出票而不是电脑出票。如果你搜到有人投诉说某家公司的机票连日期甚至地点都弄错了，那100%是骗子，因为电脑是不会出错的。不用电脑立即快速出票而故意用手工出票，就是为了骗钱。例如一个常见的手段是，首先低价吸引顾客来买，然后谎称机票涨价了，要么补差价要么扣除手续费后取消机票。随便哪个选项对消费者都是坑。比如Elumbus就最喜欢搞这个事情。

机票在报价后付款前确实可能涨价，但是正规公司比如expedia都会跟顾客协商，顾客不买就会全额退款。但是骗子公司则会谎称机票涨价而且强制顾客要么补价差，要么扣取高达近百欧的所谓取消费。

如果某个公司的所谓热线一分钟一欧元，而且几十分钟都没人接，邮件传真永远不回，那也100%是骗子。总所周知机票有时效性，日期临近了却迟迟不出票，对客户的改期要求压根不回应什么的，100%都是骗子。

对于骗子公司，不是说他们每次都骗人。但是如果他们有20%的机票是在诈骗，已经足以让旅行者气得吐血了。而且有时候会误事，比如还有2天就要起飞了，钱也付了，但是就是迟迟不出票，打电话也联系不上之类的。

还有，骗子公司通常是没有认证的。比如fluege, 他们的网站底部就没有TUV认证，而是一些其他不知所云的认证。而正规公司比如expedia，ebookers都是有TUV认证的，都明显的放在首页底部。

对付骗子公司，请务必不要因为他们机票便宜就上当。那个价格只是诱饵，贪心只会付出代价。那些便宜票其实根本不存在。

如果已经上当，而且对方邮件传真电话一概不搭理的话，最简单有效的办法就是直接撤回信用卡付款。

live

irvine 发表于 2016-7-20 17:41
Expedia是正经的旅行公司，这个毋庸置疑。

要分辨哪家公司是正经的，哪家是骗子，很简单。google 公司 ...

直接信用卡撤款也会惹上麻烦，对方会找个讨债公司威胁客户。

irvine

live 发表于 2016-7-20 20:50
直接信用卡撤款也会惹上麻烦，对方会找个讨债公司威胁客户。

骗子公司心知肚明为什么客户撤款。

我付款48小时后仍然没有机票而且联系不上对方。然后我就直接把钱撤走，对方连个电子邮件都没发。撤款又不是恶意撤款。要告那就奉陪。吓唬谁啊。

fluege能买通东德公检法，但是还不至于能把整个德国公检法买通吧？

lilifie

如果你的reiseveranstalter是购买的保险的，你收到的旅行材料中会有一张sicherungsschein，旅行公司破产的话，马上联系出sicherungsschein的这家保险公司要求索赔。
我前几年遇到过这个情况，当时是abindenurlaub上订的pauschalurlaub，reiseveranstalter是一家xy公司，名字我实在想不起来了，类似neckermann之类的，在出行前的三周这家公司破产了，然后我就把这些材料都寄到出sicherungsschein保险公司，全额退款。
当时也很急啊，年假已经请好了，时间紧迫马上有订了同一个行程，换了家同档次的酒店而已，居然还比之前的便宜，应该算是last minute了吧。

袖底香

irvine 发表于 2016-7-20 17:26
别不懂装懂啊。只要预订，就会产生Buchungsnummer。这个不能叫做出票。必须是要看到票的status是bestae ...

楼主翻译的德文媒体的文章，而且今天已经用Buchungsnummer在航空公司网上check in 了，应该没有问题，至于你提到的，当然有可能发生，德媒肯定也只会介绍普遍情况

irvine

袖底香 发表于 2016-7-21 11:50
楼主翻译的德文媒体的文章，而且今天已经用Buchungsnummer在航空公司网上check in 了，应该没有问题，至 ...

而且今天已经用Buchungsnummer在航空公司网上check in 了，应该没有问题

再说一遍，Buchungsnummer可以直接扔掉，没有任何意义。只有你在官网和其他机票检验网站看到机票是confirmed之后，才表示机票有效。当然，有Buchungsnummer总比没有Buchungsnummer好。。。

Alina0624

之前在abindenurlaub买了一个149欧的三天两晚酒店券，以下是今天收到的邮件：

# STORNIERUNG aufgrund der Ab-in-den-Urlaub-Deals.de Insolvenz #

Sehr geehrter Ab-in-den-Urlaub-Deals.de Käufer,

wie Sie aus Presse vielleicht schon entnehmen konnten, hat die U-Deals GmbH als Betreiber von ab-in-den-urlaub-deals.de am 20.7.2016 Insolvenz (Zahlungsunfähigkeit) angemeldet und offene Rechnungen für Ab in den Urlaub Deals Gutscheine an uns als externer Lieferant nicht mehr bezahlt.

Auch Ihr „Ab in den Urlaub Gutschein“ wurde nicht mehr bezahlt und daher müssen wir diesen Gutschein/Reiseschein ab sofort für ungültig erklären und hiermit stornieren.
Soeben wurde auch zeitgleich das Hotel über diese Stornierung informiert und eine Hotelbuchung sowie Anreise ist deshalb ab sofort nicht mehr möglich und erlaubt!

Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Verkäufer die U-Deals GmbH / ab-in-den-urlaub-deals.de und klären Sie dort eine mögliche Rückabwicklung und Rückerstattung:

Ab in den Urlaub Deals Hotline: 0341-65050 81320
E-Mail: deals@ab-in-den-urlaub-deals.de

U-Deals GmbH
"ab-in-den-urlaub-deals.de"
Barfußgässchen 11
04109 Leipzig


mit freundlichen Grüßen,
with relaxing regards,

Kundenservice
Customer Service
Reiseschein.de by TravelBroker GmbH Germany

联系abindenurlaub还有意义吗？有退款的希望吗？