易优包裹离奇失踪,请大家帮忙

凉月之爱

chuick 发表于 2016-7-21 14:49
随意给你换成DHL ECO是不允许的，但是跟德国境内DHL丢包裹没有什么关系，因为那是两张不同的单号。境内的 ...

我相信要是正常邮寄包裹寄了两年没出任何问题的人，突然因为被人随意改了方式而找不到包裹却被怪罪到不保留邮局给的Quitung，估计都会觉得委屈吧。而且我相信应该没有人会保留邮局小票。相反购物小票大家一般都是会保留。
看到你在编辑斟酌自己的语句，知道你对易优的支持，但是也要了解我们作为广大易优忠实客户的不理解。而在这件事情上，我不觉得我做得是错误的。并且觉得易优负有最主要责任。但是易优现在的推诿以及不处理不关心的态度，无论让谁也会受不了的！

chuick

凉月之爱 发表于 2016-7-21 17:43
我相信要是正常邮寄包裹寄了两年没出任何问题的人，突然因为被人随意改了方式而找不到包裹却被怪罪到不保 ...

我没有对易优表示任何的支持，我根本就不知道这家公司，只不过我自己是学这个专业的，对其中的一些环节比较了解，觉得可以帮到你。他们改你运输到中国的单子就是不允许的，包裹之后你说的，他们还在自己的网站上改了信息，我都说了是他们的责任。

境内一般用的是Retour单，跟之后的国际运单是分开的。根据你的描述，如果邮局收包裹的时候正确扫描录入没有问题，那说明单号就没有问题，无论之后易优改不改系统，这个单号是存在DHL里面的，他们是认可的，易优是没权限改的。所以如果你自己能保存好单号，查到包裹在哪个环节丢失，对于你举证有很大的帮助，在这一点上，你因为2年都没有遇到过问题就把Belege丢了，当然是你自己疏忽的问题，这个总不能让对方负责吧。是你丢掉的白纸黑字的Beleg就是你丢的，我觉得没什么好委屈的。就像你去超市买了2年的肉没有问题，有一天发现你买的肉是臭的，但是因为你习惯了一直没问题，所以把小票也随手扔了，结果觉得自己受到损失却无法举证也很冤吗？

他们不关心不处理乱改信息的做法当然是不负责错误的，所以我在上一条回复结尾也跟你说了，最后没有办法就发律师信给他们，这是最好的维权办法，现在的问题就是你把Beleg也扔了。我也寄过包裹（用的别家快递），都是等国内人收到确认了再扔，对于国际包裹来说岂不是一个更保险的方式？一张Beleg能占多少空间？

另外希望不要随便乱扣帽子，好心跟你解释，修改了打字错误的地方，就说成我是支持易优的，我压根就不知道这家公司。他们有他们错误的地方，你要举证维权，自己却丢了证据，也要承认自己的疏忽错误而不是喊委屈去解决，不是吗？有了Beleg你都可以自己去DHL提交Nachforschungsauftrag，尽管对于Retour来说，这个Auftrag也是要发件人提出的，但是多一个机会找到你的包裹。

hzpeterxiao

lz是着急，不过给人扣帽子不好。建议lz每次寄件之后，拍照小条子保存，放到同一个文件夹里面就是。遇到这种事情，就是德国公司也是采用拖着赖着的方式，直到你找律师告他。网友关于EU的帖子也发了蛮多了，只要出事的是极少数，公司不会太放在心上的。我想你即使找出了小条，他也还会有其它理由拖你的。我们开公司的，都明白这个道理，只是好的公司会信奉挽回一个难缠的客户的超常价值。

凉月之爱

chuick 发表于 2016-7-21 19:07
我没有对易优表示任何的支持，我根本就不知道这家公司，只不过我自己是学这个专业的，对其中的一些环节比 ...

学这个专业还不知道德国境内几家比较有名的转运公司也是比较厉害。更厉害的是你对他们流程知道的更清楚。佩服。
而且我真不觉得你是好心跟我解释。
我没说我没有疏忽的地方，只是说易优在这个事情上要负主要责任。
而且我也没有必要给你扣帽子。公道自然在人心嘛！
而且最主要的一条，如果事情不发生在你身上，或者你真的和易优没有关系，但是你这么说，我觉得你说这些风凉话真是不合适的。

凉月之爱

hzpeterxiao 发表于 2016-7-21 19:24
lz是着急，不过给人扣帽子不好。建议lz每次寄件之后，拍照小条子保存，放到同一个文件夹里面就是。遇到这种 ...

没有给他扣帽子，你可以看一下他对易优流程的了解以及他所谓完全不知道易优的存在的辩解。
你说的很对，确实公司大了，对很多客户照顾不过来，但做为几乎从来不找事的我这种衷心“小客户”来说，确实感觉不是特别愉悦。
而且易优最近取消了电话沟通的方式，只能发邮件。而邮件处不处理在这个时候就要看易优客服人员的心情了。做为一个面对客户的公司，在这个时候却在对待客户反馈问题渠道进行封闭式处理，我觉得非常不好。
确实本人也有点心急，但我也希望包裹好好的。因为一开始，我这边都是正常处理的。这么多包裹，突然有一个出了问题，而且个人觉得并不是自己的问题，再加上易优的推诿拖延时间，确实语气不会太好，请见谅。

一大一小

凉月之爱 发表于 2016-7-21 21:25
没有给他扣帽子，你可以看一下他对易优流程的了解以及他所谓完全不知道易优的存在的辩解。
你说的很对， ...

被你一说，我也有一个包裹出现被改为dhl eco 3周了 单号还没有，那单好像是超重，原来发荷兰的 改走dhl了好像 ，我一直没管，明天问问。

凉月之爱

一大一小 发表于 2016-7-21 21:27
被你一说，我也有一个包裹出现被改为dhl eco 3周了 单号还没有，那单好像是超重，原来发荷兰的 改走dhl了 ...

真的吗？我还以为是个例了。您赶快也问问，别再包裹也不见了。估计你也没有存邮局小票吧？

chuick

凉月之爱 发表于 2016-7-21 21:18
学这个专业还不知道德国境内几家比较有名的转运公司也是比较厉害。更厉害的是你对他们流程知道的更清楚。 ...

学这个的，德国境内的中国转运公司有哪些为什么要那么清楚，行业里面，这些都是不知名的公司，也都是最初级的公司。他们的流程，在德国做转运的中国公司都是这个流程，不需要说只对他们的流程清楚。你寄了两年多的包裹了，都不知道所有转运公司都是这个流程么？佩服！你不知道境内Retour单和国际单是要分开的么？只有知道了在哪个单子的路段失去Tracking了，才能知道问题在哪里么？不是这个道理么？佩服！光喊冤不举证的维权叫维权么？佩服！

你说我支持那个什么公司不是在扣帽子么，要不要也给我5毛，相信你也舍不得。给你解释一遍流程，明确责任问题出在哪些环节，有助于找到包裹，有助于维权，不是在帮助你么！让你想办法联系律师用法律途径维权不是在帮助你出主意么！

既然觉得我说风凉话，不是好心，ok，那我送你一句，谁让你丢了Beleg，活该！帮你的人还不讨好，喊冤也是活该！喊冤就见不得人说你做的不对的地方么？玻璃心？爽了？

凉月之爱

chuick 发表于 2016-7-21 21:35
学这个的，德国境内的中国转运公司有哪些为什么要那么清楚，行业里面，这些都是不知名的公司，也都是最初 ...

呵呵。

凉月之爱

dolc喷子太多，明明吐槽一件事情，就碰到了个非要拐弯抹角说我给他戴帽子的喷子。
但是碰到这种人该怎么办呢？继续互喷还是晾之不理呢？我觉得还是不要理睬才好。要不喷子越喷越厉害。把楼都带歪了。哈哈哈。
希望大家没有遇到本人这种让人愤怒的遭遇。还有谁也有这种如同本人以及16楼遭遇的人，也请写下来。人多力量大嘛！！这样可以通过本论坛的力量，来给易优一些改良的建议以及压力。
当然所谓的走法律途径，我觉得这是最后迫不得已的手段了。