网络定制旅游必读

dolc · 发表于 2016-8-17 15:33

网络定制旅游的人越来越多，便宜划算的旅游产品中往往混杂了太多商家常用的伎俩，一不留神就出小意外。本来开心规划旅游的好情绪全被打乱，留下一堆无尽的怨气和沮丧。

这里先介绍一下söp（Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr）它是德国公共载人交通调解处。söp是由250个铁路，汽车，轮船以及航空公司联合支持协会。除了德国公司，很多外国航空公司，例如easyjet， Ryanair都加入了söp。它主要处理客户和载人运输公司之间的纠纷，消费者无需承担费用。

一般来说和航空公司交涉无果后，可继续向 söp申诉。航空公司反应时间期限为2个月。过去90%的纠纷成功解决，SÖP提出的解决方案对纠纷解决是有效力的。

söp投诉链接 http://www.soep-online.de/ihre-beschwerde.html

如果航空公司非söp加盟会员，也可以找联邦司法部空运调停部门 Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz.

很多公司提供各种旅游特价产品，他们主要是基于赚取各种商业中介费用。当客户从航空公司获得赔偿，赔偿金分一部分分给了旅游中介商，中间费用可高达30%的赔偿金。
赔偿诉求可以在中介网站上提供预先免费计算，那么中介公司就会监控定出的旅游产品是否正常使用。这样的话很多纠纷就可以先通过中介公司庭外解决。

当然也有一些平台没有确认邮件也会开始处理各种订单，虽然他们在AGB里有所提及。这样的平台对用户是很不利的，他们的AGB也是不对的。用户一定要清楚自己的权利，在使用私人机票帮助系统时一定要注意他们的AGB。使用类似服务发生纠纷时往往会停留在消费者中心或是需要上法庭。

罢工怎么办

因为罢工而造成航班取消，航空公司有义务尽快通知客户替代飞行方案。改票费用和转接费用由航空公司承担。乘客注意不要出现意外就鲁莽自行修改旅行方案，因为由罢工造成的的额外费用理应由航空公司承担。如果连机场都变了，航空公司有义务承担多出的路费，如到原计划地点的出租车费用。

其他补偿

因为飞机晚点等由航空公司造成的餐饮费用有航空公司承担。此外每位乘客至少两次电话费用，传真和邮件。

如果造成当天无法起飞，航空公司还需承担当天的住宿费用。

航班取消了怎么办
如果航空公司取消航班，用户可以选择退回机票费用或是接受替代方案。如果航空公司没有及时通知，乘客有权提出赔偿。

以下情况航空公司不受理赔偿：
航空公司提前2周到1周时间提供了替代方案，和原起飞时间相差在1个小时之内，原到达时间相差4小时之内
离起飞时间7天之内通知更改航班并给出替代方案
替代方案起飞时间和原起飞时间提前不超过一小时，或是推持2小时以上。

还有：如果航空公司由于并非由于他们引起的特殊原因而造成的延误不予赔偿。比方说恶劣天气，还有罢工。

关于飞行延误，有非常详细的赔偿条列。延误超过5小时可以获得全额赔偿。

给航空公司的赔偿信可参照以下范文

飞机延误索赔指南：
https://www.dolc.de/forum.php?mod=viewthread&tid=1933106
https://www.dolc.de/forum.php?mod=viewthread&tid=1929680

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行李损坏和丢失

航空公司负责托运行李的安全。最高可赔偿1411欧元。为此乘客在领取行李时，应马上检查是否有损坏。如有，应马上提出投诉。有效投诉时限为领取行李后七天内。赔偿诉求两年有效。
航空公司不负责行李由于自身原因的破损。乘客自己看管行李飞行时的盗窃行为和航空公司无关。

预祝您订票和旅途顺利愉快！