TIME公司的包裹滞留

xiao猪猪 · 发表于 2016-8-21 09:55

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8月1号用TIME公司的DHL邮寄了一个包裹。记录显示，包裹在8月5号到达TIME仓库后，到今天8月21号，仍然在TIME仓库。咨询客服，说是DHL的问题，他们已经发货了。DHL号 435540473358

已经有很多次遇到这样的情况，上次在他们仓库滞留了一个多月，也是说DHL的问题，最后发现是TIME自己的问题，包裹被丢在什么角落，没安排转运。

让人气愤的是，TIME每次都是把问题推给物流或海关，明明自己的问题，却一直是推脱加隐瞒。有问题没关系，解决问题的态度要正确。我现在坐等TIME的解决办法，再跟各位汇报

双黄莲蓉 · 发表于 2016-8-22 03:53

猛一看，我以为是我自己发的帖，怎么跟我的情况一模一样，郁闷死了，他家客服都是统一答案，各种推脱

time24 · 发表于 2016-8-22 09:08

这个包裹在您的个人账户下显示的是已经于05.08.2016转运，仓库转运出去的包裹我们都会扫描，在个人账户下显示包裹的状态。
请问我们客服有没有建议您填写申请表，我们会帮您向dhl提交nachforschung。
现在的解决方式就是，麻烦填写索取申请表发到客服邮箱，我们会尽快为您向dhl提交nachforschung。

我是一朵花 · 发表于 2016-8-22 11:41

他们是不是跟你说因为G20峰会呢？反正国内开个啥会都会成为他们包裹失踪的原因！！

magle2015 · 发表于 2016-8-22 11:57

5月中转出去的一箱包裹，到现在一直在发往国内的路上。6月底申请查单，申请完要等2到4个月，反正怎么问，都是说要等这么长时间，正常的。到时候要是东西没了，肯定又要说索赔要等多少多少个月。反正有点什么事，就让客户申请个什么，然后等几个月，纯粹拖时间！

rebeccar · 发表于 2016-8-22 12:31

走包税的，一天收到3个顾客爆罐，客服说我们也没办法...

xiao猪猪 · 发表于 2016-8-23 17:43

time24 发表于 2016-8-22 10:08
这个包裹在您的个人账户下显示的是已经于05.08.2016转运，仓库转运出去的包裹我们都会扫描，在个人账户下显 ...

交了，一点进展都没有。下面的状态就是我的包裹已经扫描入系统，可是没有发出，有很小的可能性是DHL弄丢。不过最大的可能性就是扫描后，被扔在你们仓库的角落，忘了发件了

Status am Fr, 05.08.16 19:50
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.

Nächster Schritt
Die Sendung wird zum Paketzentrum transportiert.

xiao猪猪 · 发表于 2016-8-23 17:44

本帖最后由 xiao猪猪于 2016-8-23 18:47 编辑

我实在是不想骂人。。如果TIME公司有实体的办公室，应该被砸N次了。除了状况，只会装可怜推脱，我们在处理，错不在我们呀，我们尽力在帮客户争取。话说下面这个包裹丢失了快一年了，索赔了大半年，一开始让等消息，后面干脆不回邮，不回应。
DE151124P0105210 3STIFD0422263

sand926 · 发表于 2016-8-26 08:22

magle2015 发表于 2016-8-22 12:57
5月中转出去的一箱包裹，到现在一直在发往国内的路上。6月底申请查单，申请完要等2到4个月，反正怎么问，都 ...

是不是6月8日飞上海的？我也是这批货被卡，问他家是不是整批货被海关卡，能不能让荷兰邮政跟上海海关协调一下，答复是从来没听说过有这批货没出来的，同天的同批货就是不同时间清关的

magle2015 · 发表于 2016-8-26 15:03

sand926 发表于 2016-8-26 09:22
是不是6月8日飞上海的？我也是这批货被卡，问他家是不是整批货被海关卡，能不能让荷兰邮政跟上海海关协调 ...

5月19号就转了，答复是等咯，正常还要等2到4个月才能查到

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