求助，母亲购物后收银员拒绝给发票和退税单

chen.min · 发表于 2016-9-27 11:55

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本帖最后由 chen.min 于 2016-9-27 12:57 编辑

昨天我妈独自一人去Kaufhof购物，买了一套双立人和几把瑞士军刀，总价120欧左右，结账时我妈因不会德语，便向收银员出示一张退税单，示意想开张退税单，收银员点头，拿出一张纸让我妈签字，随后说了一大串德语，我妈示意听不懂，对方当即将收据和退税单丢入垃圾桶，然后挥手示意我妈走人。我妈勉强用英语问“tomorrow?"对方摇头，继续挥手示意她走人。我晚上下班回家听完叙述后气的手都抖。
我准备今天下班后去kaufhof要个说法，但我知道没有收据对方可以耍赖不认，想请教大家有什么办法，我不指望能拿回收据和退税单，但我不愿让我妈莫名其妙被人这么欺负，我妈一直说算了，可我想想就气，老人家就过来待一个月看看国外什么样，结果却碰上这种事。请大家给我出个主意，是不是能报警要求看监控什么的，谢谢了。

mixmas · 发表于 2016-9-27 18:25

本帖最后由 mixmas 于 2016-9-27 19:26 编辑

报警和看监控都是气头上的话，但是可以找店里值班经理要求解释一下

我倒不是帮售货员说什么，其实她都拿表格让你妈妈填东西了，或者跟阿姨要护照，如果阿姨摇头摆手表示听不懂，然后售货员误会是wollen sie.nicht mehr machen?然后阿姨再摇头摆手，然后售货员就把东西扔了。。。但是挥手叫人离开是非常没有礼貌的

收据你若是想补，或许是有办法的。在家把东西拍个全照，然后把条形码拍下来，东西不要带到店里。去了以后说明情况，大概购买的时间，或许可以补一张收银条，连同退税表格

Aquaspirit · 发表于 2016-9-27 12:00

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chen.min · 发表于 2016-9-27 12:06

Aquaspirit 发表于 2016-9-27 13:00
去找他们。那个店员明显的不尊重顾客, 应该被投诉。

谢谢，我想着如果她耍赖，我就到处找人问哪里投诉，经理在哪里。我只能想出这种笨办法。

多事之秋 · 发表于 2016-9-27 12:15

单独购物没问题，但语言不通，还要开退税单不是很勉强吗？事实是lz的妈妈的确听不懂，也不会自己填表。
但营业员把表格拿回去就好了，为什么连购物小票都收走了？
楼主可以要求退货，重新再买。
这件事lz也有责任，lz的妈妈根本就没听懂人家说什么，完全没法评论营业员的处事方式

liuliu66 · 发表于 2016-9-27 12:19

是不是误会啊，我们这的KAUFHOF的退税单是要去KUNDENSERVICE开的，KASSE的人扔掉的退税单是LZ妈妈自己出示的那张还是？还是去问清楚比较好，钱不要把事情往坏处想，谁让当时大家都语言不通呢？

chen.min · 发表于 2016-9-27 12:31

多事之秋发表于 2016-9-27 13:15
单独购物没问题，但语言不通，还要开退税单不是很勉强吗？事实是lz的妈妈的确听不懂，也不会自己填表。
但 ...

我白天上班，妈妈一个人待在家无聊就去逛街了。因为之前在别家店开退税单，店员直接给单子让回家填，所以没遇到过问题。
即使不给退税单，小票也应该给到她的。把小票和退税单都扔垃圾桶，而且我妈放在桌上的另一个退税单的信封也被她一起扔垃圾桶了，我妈示意信封信封，她低头看眼垃圾桶，又挥手赶人。好歹我妈也是顾客啊。

chen.min · 发表于 2016-9-27 12:36

liuliu66 发表于 2016-9-27 13:19
是不是误会啊，我们这的KAUFHOF的退税单是要去KUNDENSERVICE开的，KASSE的人扔掉的退税单是LZ妈妈自己出示 ...

嗯谢谢，她扔掉的是kaufhof开的退税单，我下班后就去问清楚。

kidkudo · 发表于 2016-9-27 12:43

以后退税的事情，尽量你陪同

长辈在这里买东西，语言不通很恼火的

如果票据都没了，就不好说了，只能查查具体的购买时间，他们系统应该有记录的

harryzs · 发表于 2016-9-27 12:48

...收据和退税单丢入垃圾桶.....
收据都没有了，你找谁去？

chen.min · 发表于 2016-9-27 12:51

kidkudo 发表于 2016-9-27 13:43
以后退税的事情，尽量你陪同

长辈在这里买东西，语言不通很恼火的

谢谢。我昨天跟她说了，以后最好还是让我陪着去。不过老太太超爱逛街，我周末都用来陪她逛了，腿都逛断了她还意犹未尽...

kidkudo · 发表于 2016-9-27 12:52

chen.min 发表于 2016-9-27 13:51
谢谢。我昨天跟她说了，以后最好还是让我陪着去。不过老太太超爱逛街，我周末都用来陪她逛了，腿都逛断了 ...

可以只逛不买啊

sjz520 · 发表于 2016-9-27 17:46

你给你妈写个纸，就退税那些要填的，用德语写，加上中文，然后写上请帮我填表格，并留下你电话，有问题会打电话给你，我妈拿这个和我的银行卡去买好多东西了，都很顺利

sjz520 · 发表于 2016-9-27 17:46

让你妈检查下，有填错改正的到时候在机场都不能退税

sjz520 · 发表于 2016-9-27 17:48

上次我上班，来电话，店里的服务人员，我妈没带纸，我就说麻烦这些都给预定保留下，明天来买，然后就带我妈第二天去了，然后我就写了一张纸，这下问题都解决了{:3_45:}

爱的脚步 · 发表于 2016-9-27 17:51

投诉到他们经理那！收银员绝对的态度问题！

littlechilli · 发表于 2016-9-27 18:01

老人在德国确实挺闷的，我父母在德国也是每天都跑出去玩儿，我就把必要的一些生活信息用中文和德文对照的方式存在他们的手机上，包括我们的联系方式，也是怕万一有什么事情，他们可以即刻打电话让我们帮他们解释。

每个地方的Kaufhof开退税单的地方不一样，法兰克福的Kaufhof是在地下一层的Kundenservice开，而汉堡的就是一般收款台的收银员开退税单。而有些收银员确实业务不熟悉，我就碰到过一次在收银台给我开了退税单，但却拒绝在上面签字，我解释半天没有他们的签字或盖章这个退税单无效，但收银员询问了一个同事以后仍然坚持说不需要签字或盖章，我也懒得和她再讨论，就去Kundenservice要求盖章或签字，结果对方又说钱不是她收的，她不能签字。最后还是一个主管出来，立刻给盖了章并且问我是哪个收款台拒绝签字盖章的。估计也是他们培训不到位。

mixmas · 发表于 2016-9-27 18:18

littlechilli 发表于 2016-9-27 19:01
老人在德国确实挺闷的，我父母在德国也是每天都跑出去玩儿，我就把必要的一些生活信息用中文和德文对照的方 ...

法兰以前在一楼也有个柜台可以开。但是有它家的表格和收银条确实就够了，盖章和签名都无所谓的，我每年都这样，没事

Amazon的我也自己填，写上日期就行

junezsk · 发表于 2016-9-27 18:28

LZ说一下情况啊

我是一朵花 · 发表于 2016-9-27 19:32

可以知道哪个城市的kaufhaus吗？？？

misslilly · 发表于 2016-9-28 03:59

mixmas 发表于 2016-9-27 19:25
报警和看监控都是气头上的话，但是可以找店里值班经理要求解释一下

我倒不是帮售货员说什么，其实她都拿 ...

同意，一开始都准备了。后来楼主妈妈又是摆手又是摇头，营业员以为她又不想填退税单了。然后，估计那个营业员心里有点不高兴了，心想：你耍我玩啊！一会儿要填一会儿又不要填。后来态度就不好了，就挥手打发楼主妈妈走了。

当然，我也不是替营业员开脱。也有可能是营业员就是本来就态度差。

建议楼主如果老妈特别爱逛街，记得用中文德语多写点常用句式。中德对照。然后妈妈想说什么就点哪里，so easy~ 哈哈

CarlZuckmayer · 发表于 2016-9-28 09:21

应该给你妈妈准备个德国这边的电话,
她自己出门的时候,随身携带, 遇到问题可以随时给你打电话.
你可以通过电话给德国人解释一下.
我父母来德的时候就是这么实施的,效果不错.避免了许多误会.

jkoeln · 发表于 2016-9-29 01:11

税别退了。如果营业员不开了，你就跟经理说以后不会有中国人来购物了。还发贴去宣传你们店。

ananbear · 发表于 2016-9-29 06:59

jkoeln 发表于 2016-9-29 02:11
税别退了。如果营业员不开了，你就跟经理说以后不会有中国人来购物了。还发贴去宣传你们店。

威胁没用的，说出去只会让人笑，中国人该去还是会去，不会因为你宣传一下就同仇敌忾，到时候不是打脸。

dongti · 发表于 2016-9-29 07:06

kaufhof退税要看护照的，估计你妈听不懂人家说什么。
我有一次也是要退税，没带护照不让开，so我直接退货，不要了，在哪家不能买呢。其实120欧的金额就是能退个10欧，何必这么生气呢，不值当的。

luckygirl_china · 发表于 2016-9-29 07:32

mixmas 发表于 2016-9-27 19:18
法兰以前在一楼也有个柜台可以开。但是有它家的表格和收银条确实就够了，盖章和签名都无所谓的，我每年都 ...

Amazon网购也能退税？哪里拿退税表呢？

leaalice · 发表于 2016-9-29 08:41

估计中间会有误会。
我妈现在也在我这，前两天邻居去度假了，让我们帮忙看家。有一天了来了个快递按我家门铃，人家指着邻居家，问我妈能不能代收包裹，我妈理解成快递员问邻居家有没有人，然后就冲人家一直摆手，中文说不。。在。。家。。然后快递小哥就走了。。。。他心里肯定想，这老太太，这点忙怎么都不肯帮，估计有邻里矛盾

等我回来，我妈还奇怪呢，他怎么不让我签字包裹也不给我就走了呢？
所以语言不通有的时候真的是会产生误会的。

chen.min · 发表于 2016-9-29 10:21

dongti 发表于 2016-9-29 08:06
kaufhof退税要看护照的，估计你妈听不懂人家说什么。
我有一次也是要退税，没带护照不让开，so我直接退货 ...

我妈回来后一直说算了，我生气是因为不想自己老妈受委屈。不过现在事情解决了，小票和税单都拿回来了，谢谢你的建议。

mixmas · 发表于 2016-9-29 10:24

chen.min 发表于 2016-9-29 11:21
我妈回来后一直说算了，我生气是因为不想自己老妈受委屈。不过现在事情解决了，小票和税单都拿回来了，谢 ...

这些东西不是都扔了吗，是找回来了还是补了啊

安抚一下妈妈，过去就过去了

chen.min · 发表于 2016-9-29 10:25

谢谢各位热心坛友！事情已经解决了，我去店里说了下情况，店员很快想起我妈来了，然后把小票和退税单都还给我了。
我看了下，我妈在退税单上的签名是中文，对方不认可，加上那个营业员说话板个脸比较凶，所以我妈也害怕了。
这件事主要还是我的失误，好几位朋友建议写中德小纸条，是我疏忽了！不过我妈今天回国了，下次来我会把这些都准备好，避免误会的。
再次谢谢大家！祝大家节日愉快！

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Aquaspirit Aquaspirit 当前离线积分 31644 窥视卡雷达卡头像被屏蔽 TA的专栏	发表于 2016-9-27 12:00 \| 显示全部楼层全德超低价！Bpost比利时包裹极速体验；代收转寄免费仓储；EMS阳光清关安全可靠。提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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