德国民众对物流业大为不满，一年之内投诉案数量高达6500 件

cookieswaffel · 发表于 2016-12-12 11:56

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消费者保护协会专门开辟了一名为 “Paket-Ärger” 的网站，让民众对物流服务和包裹投递提出投诉。据悉，从2015年12月7日起至今，已经有6500起相关的投诉案件。其中 45%的民众投诉的原因是因为，明明已经通过邮箱或者是物流追踪收到了包裹已经被送达的消息，但是本人却并没有收到包裹。该投诉原因也占了投诉事件的首位。北威州的消协发言人 Iwona Husemann 称，这样的情况大多是因为邮递员将包裹投递到了附近的邮局，或是暂时寄放在了收件人的邻居家里。

据悉，该投诉平台可以将消费者的不满在14天内转达给物流公司，希望该问题得到解决，以此就是希望能提供德国物流行业的服务水平，保护收件人的权益。在14天后，投诉将会以匿名的方式被发布，其中包括物流公司的回答，已经解决措施。Husemann也称，收件人的确是处于 “弱势地位”，所以应该有机制来保障其权益。也希望在明年，该情况会有显著的改善。

据悉，目前正是物流行业的高峰期。根据德国邮政主席 Frank Appel 称：截止到今年11月底，寄送出的信件和包裹已经比去年同期增加了大约10%，为此也增加了大约1万名人手。而在圣诞夜之前，邮政方面计划每天将运送800万件以上的包裹，该数量大约是去年同期的两倍。

来源：德文媒体

肥嘟嘟猪卫门 · 发表于 2016-12-12 12:35

反正我知道我这片儿的DHL是废了，投送经常玩一两天，原来DHL全德2到3天送到的优势没有了。
网上信息说早上6、7点上了邮递车了，硬等一天也不来，然后包裹不送上门，直接送分店，原来是偶尔现在几率是50%以上。挂号信不送上门，直接送分店，原来几乎没有，现在几率90%。员工差劲....
为这事一年来我投诉超过20次。。。

可同样的城市，我上班的区DHL就非常好

sdf1sdf1232 · 发表于 2016-12-12 13:20

我有的时候就什么都收不到，被人偷了

805188536 · 发表于 2016-12-12 14:17

人工太贵快递业就好不了

greatocean · 发表于 2016-12-12 14:42

肥嘟嘟猪卫门发表于 2016-12-12 12:35
反正我知道我这片儿的DHL是废了，投送经常玩一两天，原来DHL全德2到3天送到的优势没有了。
网上信息说早上 ...

继续投诉
商业区投送优先级可能高于居民区

kidkudo · 发表于 2016-12-12 14:49

肥嘟嘟猪卫门发表于 2016-12-12 12:35
反正我知道我这片儿的DHL是废了，投送经常玩一两天，原来DHL全德2到3天送到的优势没有了。
网上信息说早上 ...

居民区的DHL都是外包出去的，人员，服务难以保证，我记得原来住的地方，一年内换了4个快递员。

商业区或者公司客户都是大客户，有合同的，一旦出问题，公司投诉能把DHL弄得赔死

有条件还是东西邮寄到公司或者到Paketstation，后者很好用

froschbad · 发表于 2016-12-12 22:57

kidkudo 发表于 2016-12-12 14:49
居民区的DHL都是外包出去的，人员，服务难以保证，我记得原来住的地方，一年内换了4个快递员。

商业区 ...

Paketstation,这个收费吗?

kidkudo · 发表于 2016-12-13 08:33

froschbad 发表于 2016-12-12 22:57
Paketstation,这个收费吗?

不收费，你需要去办一张DHL的goldcard，用来取货发货

具体看DHL网页上说明

zhiga_xi · 发表于 2016-12-13 09:28

什么时候德国能像中国似的，京东2---3个小时就送货到家了。

哀转久绝 · 发表于 2016-12-13 16:03

DHL 最起码比Hermes 好……

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萍聚头条

[德国新闻] 德国民众对物流业大为不满，一年之内投诉案数量高达6500 件

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