手机帐单被多收钱，而且拒不退还

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 10:48

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上个月办了Drillisch的欧盟漫游，包含100单位的通话短信，还有100MB流量。但是收到账单多收了我14欧漫游费，发邮件问为什么，答复我说我打过两个电话到俄罗斯，俄罗斯不属于这个欧盟漫游套餐里。我检查了客服说的我打电话到俄罗斯的时间点，这两个电话都是打到西班牙的，通话记录都在我手机上。我邮件回复了，也把通话记录截图附件发过去，他们坚持说账单没错，总之这两个电话就是打到俄罗斯的，也不给退钱。还有什么办法可以把多收的钱要回来吗？

panorama · 发表于 2017-1-23 13:19

你这两个电话是从哪里打出的？

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 13:26

panorama 发表于 2017-1-23 12:19
你这两个电话是从哪里打出的？

两个电话都是从西班牙打出的，打的也是西班牙电话。。。客服给我的感觉就是不看我提交的证据，只管自顾自地解释，一口咬定这两个电话是打到俄罗斯的，然后让我对应看打到俄罗斯的资费标准。。。他们给出了电话的打出时间，手机上对应打出时间的通话记录明显是西班牙。。。

panorama · 发表于 2017-1-23 13:52

握紧阳光发表于 2017-1-23 12:26
两个电话都是从西班牙打出的，打的也是西班牙电话。。。客服给我的感觉就是不看我提交的证据，只管自顾自 ...

西班牙打西班牙是含在套餐内的，你没有通话记录吗？账单里都带了啊，看一下国际区号不就清楚了，西班牙和俄罗斯一个是34一个是7

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 14:33

panorama 发表于 2017-1-23 12:52
西班牙打西班牙是含在套餐内的，你没有通话记录吗？账单里都带了啊，看一下国际区号不就清楚了，西班牙和 ...

我能看到的账单只有总的使用情况，并没有通话明细清单那种的，不知道是不是Drillisch都是这样子。我目前能有的通话记录就是我手机里的，给客服打电话，电话和邮件一个说法，他们查出来这两通电话是打到俄罗斯的，我的证据他们并不关心

live · 发表于 2017-1-23 14:50

你订卡时没有选择保留详细通话记录？

irvine · 发表于 2017-1-23 15:25

有没有EVN？

jochenyu · 发表于 2017-1-23 15:32

你那个不叫证据吧。通话记录电话公司不可能更改的

irvine · 发表于 2017-1-23 15:36

中德电信现在都很奇葩。中国要收来电显示费，德国不给EVN。这些最基本的功能都不免费给，实在是奇葩。

degewo · 发表于 2017-1-23 15:54

我家也是这个公司，连续两个月多收费，每个月多收13欧。
不知道这个公司最近怎么了？玩什么猫腻，我们咨询，他们说是因为换了银行无法划款，我不信，肯定是他们故意找理由！！
我对这公司现在没有任何信任而言，所以终止了合同，换公司。

degewo · 发表于 2017-1-23 15:54

我还以为就我们遇到了骗子，你也遇到了？

degewo · 发表于 2017-1-23 15:55

看来这公司不想干了？？打算捞一把停业？？

degewo · 发表于 2017-1-23 15:56

握紧阳光发表于 2017-1-23 12:26
两个电话都是从西班牙打出的，打的也是西班牙电话。。。客服给我的感觉就是不看我提交的证据，只管自顾自 ...

一模一样，他们跟我们回复时也是坚称银行的问题，划不了款，但是其他的公司都能正常扣费，就他不能？
既然你也遇到了这个情况，我就坚信他们有猫腻！

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 16:10

live 发表于 2017-1-23 13:50
你订卡时没有选择保留详细通话记录？

订卡的时候不知道有这个选择，我找了个人服务系统，没找到详细通话记录，应该是订卡的时候没有选择。不过他说的那两通电话，相同的拨出时间和通话时长在我的手机里有通话记录，明显不是俄罗斯的，他还是坚称他系统说我是打到俄罗斯的。问题是，掐着秒表造假也不一定分秒不差的和他的时间吻合，何况是为了14欧造假。。。

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 16:12

irvine 发表于 2017-1-23 14:25
有没有EVN？

啥是EVN？

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 16:18

degewo 发表于 2017-1-23 14:56
一模一样，他们跟我们回复时也是坚称银行的问题，划不了款，但是其他的公司都能正常扣费，就他不能？
既 ...

比较奇葩的还有，他们的电话客服声称客服电话不能给我解决这个问题，我必须写邮件，可是邮件回复的内容一直是自说自话，不管我给他做什么解释，他就是一句话：你是打到俄罗斯的，所以收你钱。。。

irvine · 发表于 2017-1-23 16:18

握紧阳光发表于 2017-1-23 15:12
啥是EVN？

einzelverbindungsnachweis

就是你的手机通话详单。

现在的奇葩廉价（或着叫骗子）运营商，默认是不给EVN的。只是笼统的告诉你，本月国内通话多少分钟，国际通话多少分钟，连拨打给谁，什么时候打的，一概看不见。

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 16:34

irvine 发表于 2017-1-23 15:18
einzelverbindungsnachweis

就是你的手机通话详单。

是的，就是这么奇葩。

更奇葩的还有，之前打过两次客服电话，不同的客服人员答复都是我往俄罗斯打了电话，啥时候打的，打了多久，电话号码都有，邮件答复也是一个说法。可是刚刚我又打了一通客服电话，这次的答复是我没打过，他看到的那两通所谓的打到俄罗斯的电话百分之百是西班牙的，这个客服也很奇怪为什么之前的电话和邮件客服都说打了俄罗斯。这个客服表示把这个转给Fachabteilung再处理一遍。。。

握紧阳光 · 发表于 2017-1-23 16:41

live 发表于 2017-1-23 13:50
你订卡时没有选择保留详细通话记录？

刚又打了客服电话，一接电话就发飚了，语气比较冲，我把问题说了一遍，那头就说他查出来没有打到俄罗斯的记录，他也表示很奇怪，为什么之前两次电话客服和几次邮件客服都说我打给了俄罗斯，他表示转给Fachabteilung解决。。。

live老大见多识广，知不知道为什么之前言之凿凿说我往俄罗斯打了电话，啥时候打的，通话几分钟，都说得清清楚楚，而且是好几个不同的客服都这么说，现在又说没打过，系统里没有这个记录了？

会不会是能坑一笔是一笔？貌似不是每个人都看账单的，比如我以前从不看账单，只是因为上个月开了漫游服务，才核对一下的。如果还是像以前那样随便银行划钱，这就妥妥被坑了

抓紧时间 · 发表于 2017-1-23 16:45

一定是普金指使俄罗斯黑客干的

degewo · 发表于 2017-1-23 20:19

握紧阳光发表于 2017-1-23 15:18
比较奇葩的还有，他们的电话客服声称客服电话不能给我解决这个问题，我必须写邮件，可是邮件回复的内容一 ...

哈哈，什么都是他们对的，既然签了他们公司就得完全服从他们的决定，霸王条款

我们发了邮件，3天都不回复，可能他们忙，也可能在想对策，怎么跟我们解释。
后来第五天给我们回复了，还是一口咬定是我们银行不能扣款。
碰到这样的无赖，讲理有用吗？拿出证据有用吗？？这些人都是睁眼说瞎话，死猪不怕开水烫。

degewo · 发表于 2017-1-23 20:21

本帖最后由 degewo 于 2017-1-23 19:23 编辑

握紧阳光发表于 2017-1-23 15:10
订卡的时候不知道有这个选择，我找了个人服务系统，没找到详细通话记录，应该是订卡的时候没有选择。不过 ...

我发现了，签了这家公司的朋友，得好好注意了。
千万得谨慎，最好不要换银行，也不要打国际长途了，免得让他们钻空子！

degewo · 发表于 2017-1-23 20:21

握紧阳光发表于 2017-1-23 15:10
订卡的时候不知道有这个选择，我找了个人服务系统，没找到详细通话记录，应该是订卡的时候没有选择。不过 ...

他们大的也不敢贪，就小打小闹，让你只能自认倒霉。

Jinggu · 发表于 2017-1-23 23:15

你申述你的. 扣款不会还款的.

ERICHANSA · 发表于 2017-1-25 22:21

irvine 发表于 2017-1-23 14:36
中德电信现在都很奇葩。中国要收来电显示费，德国不给EVN。这些最基本的功能都不免费给，实在是奇葩。

Evn是免费的但德国人节约至上以前是寄信的
签合同时要选上

ERICHANSA · 发表于 2017-1-25 22:23

degewo 发表于 2017-1-23 14:54
我家也是这个公司，连续两个月多收费，每个月多收13欧。
不知道这个公司最近怎么了？玩什么猫腻，我们咨询 ...

drilisch有名的充满陷阱
我以前为了奖品签的合同
收到就直接昆了不用他的卡省事

degewo · 发表于 2017-1-26 10:03

ERICHANSA 发表于 2017-1-25 21:23
drilisch有名的充满陷阱
我以前为了奖品签的合同
收到就直接昆了不用他的卡省事

头次用他家，现在领教了，已困。

苏州好人 · 发表于 2017-1-26 11:37

我用的2张卡还好啊。

握紧阳光 · 发表于 2017-1-26 12:01

苏州好人发表于 2017-1-26 10:37
我用的2张卡还好啊。

我这张卡以前也还行，没出过什么妖蛾子。就是这次漫游出了问题，而且问题还是这么诡异。另外比较坑的是，在他家转套餐也要额外收费，即使从低套餐转到高套餐也不能免费，不知道其他家是不是也这样

irvine · 发表于 2017-1-26 12:42

握紧阳光发表于 2017-1-26 11:01
我这张卡以前也还行，没出过什么妖蛾子。就是这次漫游出了问题，而且问题还是这么诡异。另外比较坑的是， ...

他不通过这些收费，考什么盈利呢？天下没有免费的午餐。

找这些廉价运营商，就要斗智斗勇。。。

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