德国手机合同供应商消费者满意度调查

袖底香

德国电信市场上除了Vodafone， o2等官方合同，同样还有其他一些小的电信公司租用大公司网络推出的便宜合同，美因茨的市场研究公司对德国市场上各种手机合同展开了消费者满意度研究。

研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档，每档的满意程度都做了详细的描述，分为：
--Fans，高度忠诚用户，同时积极推荐别人使用。如果这部分客人多，说明客户忠诚度高，对公司自身发展非常有利。
--Sympathisanten: 和Fans差不多，比较忠诚，但是一般不会鼓动别人使用。
--Söldner:比较满意，但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。
--Gefangene:这部分顾客对于电信服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上换合同。
--Gegner:这部分顾客对于电信公司的发展尤其危险，他们不仅对电信服务不满意，而且会和旁人宣传自己不好的经验，因此影响公司发展。

下面是具体结果：


满意度最高的居然是aidi和Tchibo推出的廉价合同，1&1的手机合同也不错，而O2，T家，V家的官方合同居然都不如廉价公司的合同。特别会T家的合同，顾客还是认为太贵了，也没有特别的顾客服务。而对Base家满意的顾客是最少的。而顾客诟病最多的是mobilcom-debiel家的合同。

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德国市场预付费手机卡查询和比价

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o2 负分， 客服电话永远打不进去