网购退货，不到40欧元商家是否有权利抽取5欧元手续费？

MorRlli

如题

网购退货，收货14天内使用商家提供Retourschein退货，结果35欧元的商品只收到30欧元退款，5欧元被商家收取作为“手续费”。对于40欧元以上的商品，这个商家是“全额“退货。
想请问各位大神， 是否有这样一个条例，商家在14天内无条件退款。我可否Reklamieren & 拿回我的5欧元？
虽然不是大钱，但对于剁手族来讲，网购&退货是难免的。。。。在找到一个明确的说法之前，已经不想再在这个购物网站购物了（剁手族的倔强。。）

先谢谢各位大神了！

live

是的。

几维鸟

见AGB里有关widerruf的事项，里面有详细说明

jochenyu

40以下买家承担寄回的邮费

红茶C

正常，即使是亚马逊，40欧以下非服饰类的东西，无条件退货（不是东西坏了有问题什么）也要扣3欧多邮费的

RyanLin

看AGB。通常来说不管金额多少，全退，不可能有什么手续费５欧的说法。

李伯凌

40欧这个界限已经被正式成为历史了，现在理论上说，无论物品价格多少，如果是正常情况下的回邮，都是消费者自己出邮费。

但很多网店为了招揽生意，还是保留了40欧这个传统，算是福利。

MorRlli

几维鸟 发表于 2017-5-2 09:59
见AGB里有关widerruf的事项，里面有详细说明

所以，40欧一下买家承担邮费是有据（法律依据）可循 了，是吗

MorRlli

jochenyu 发表于 2017-5-2 10:13
40以下买家承担寄回的邮费

是否有依据可循呢（在AGB里面吗？）

MorRlli

红茶C 发表于 2017-5-2 11:20
正常，即使是亚马逊，40欧以下非服饰类的东西，无条件退货（不是东西坏了有问题什么）也要扣3欧多邮费的

是这样啊。。
为何把服饰类区分开，如果是服饰类的东西呢？

MorRlli

李伯凌 发表于 2017-5-2 17:28
40欧这个界限已经被正式成为历史了，现在理论上说，无论物品价格多少，如果是正常情况下的回邮，都是消费者 ...

谢谢回复。
其实在网上买服饰类的风险也蛮高的，因为网图看不出质感，剪裁，大小，和上身效果等，如果所有商品回寄都要消费者自己负担， 买衣服类商品的时候消费者真的要考虑再三。因为寄来要邮费，寄回去也要邮费，这样大概10个大欧元就有打水漂的危险了。。。

MorRlli

live 发表于 2017-5-2 09:17
是的。

MorRlli

RyanLin 发表于 2017-5-2 13:37
看AGB。通常来说不管金额多少，全退，不可能有什么手续费５欧的说法。

我也希望是这样啊，如果每个单子都扣手续费|回邮费的话，真要谨慎网购服饰类了。。

live

MorRlli 发表于 2017-5-2 20:55

是运费吧。

MorRlli

live 发表于 2017-5-2 21:04
是运费吧。

是的，这个商家从低于40欧的回邮商品价格里扣除5欧元作为运费。并不是客户自己承担运费（比如直接在邮局购买Kleber), 而是从商品一刀切的扣除5欧元。
这样也可以么。。

live

MorRlli 发表于 2017-5-2 21:11
是的，这个商家从低于40欧的回邮商品价格里扣除5欧元作为运费。并不是客户自己承担运费（比如直接在邮局 ...

这是德国电商的通常做法。

jochenyu

Laut Gesetz muss der Kaeufer die Rückportokosten bei einem Kaufpreis unter 40 Euro tragen, wenn der Haendler eine Kostentragungspflicht des Kunden in den AGB geregelt hat