全包旅行（Pauschalreise）消费者权益须知

袖底香

全包旅行预付额可以高于20%
德国那种包飞机，包旅馆，包吃包住的全包旅行是非常受欢迎的，但是预付费用应该是多少比例？如德国旅行社巨头 TUI对某些旅程的预付费要求40%，而消协则认为最多不能超过20%，从2012年开始，消协就提出了诉讼，近日，德国法院作出判决：高于20%的预付费是允许的。

消协认为：本来消费者就处于弱势地位，而这样的判决更恶化了消费者的权益，意味着消费者必须支付更高的定金。但是，消费者的下列权益是得到保障的：

预定了全包旅行，旅行社能否中途更改服务内容？
合同决定一切，只有旅游经营者在合同中书写了那种可能性，才有中途更改的可能。如果没有这种条款，一旦旅行社提出更改路线之类的提议，消费者完全可以不接受。
但是一旦合同有可以修改服务内容的条款，那么服务内容一旦改变，消费者同样无权一定要求相应的权益，如降价索赔。而是否能索赔的关键在于旅行社服务内容的改变是不是合理。

哪些是合理的改变？

如果有重要的原因，而且旅游的总体服务不受到影响，服务内容并没有显著的改变，例如旅行社改变一个同级别的旅馆是合理的。但是必须是同等级别，同等设施，并且在附近。
对于合理的改变，消费者无权撤销合同或者要求赔偿。

哪些是不合理的改变？
对于不合理的改变，消费者有权对旅行社提出索赔。具体索赔措施包括减价，赔偿金，补救措施等等。例如旅行社改变了行程或者旅游目的地，那么消费者有权撤回合同或者要求赔偿。当然，你也可以参加旅行，在要求旅行社做出补救的同时，保留自己索赔的权益，例如可以少付相应的旅行费用。

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