2017德国人最满意的加油站调查

袖底香

德国人最满意的加油站不是Aral , 也不是Shell, 而是Orlen公司的Star。这是美因茨的市场研究公司对德国市场上各个加油站展开的消费者满意度研究的结果。

研究者从“极其满意”到“很不满意”划分了五档，每档的满意程度都做了详细的描述，分为：
--Fans，高度忠诚用户，同时积极推荐别人使用。如果这部分客人多，说明客户忠诚度高，对加油站自身发展非常有利。
--Sympathisanten: 和Fans差不多，比较忠诚，但是一般不会鼓动别人使用。
--Söldner:比较满意，但是希望进一步提高。这部分顾客很可能因为价格等原因转向竞争者。
--Gefangene:这部分顾客对于加油站服务是不太满意的。但是因为涉及有关合同壁垒或者有关条款不能马上更换。
--Gegner:这部分顾客对于加油站发展尤其危险，他们不仅对公司服务不满意，而且会和旁人宣传自己不好的经验，因此影响加油站的发展。




德国北部的加油连锁Orlen公司的Star赢得的忠诚用户最多，他家以价格和其他服务条款取胜。但是如果算上Sympathisanten这部分的话，反而是Raiffeisen家的满意度更高，满意的顾客高达54%，而Star家只有44%。

但是从行业整体看，加油站的忠诚顾客并不多，大部分顾客会因为价格等原因转向竞争者。
而加油站连锁里面比较有名的Shell, Esso, Total 和 Aral，顾客对他们的不满意的比例相当高，接近三分之一的顾客都不太满意。

研究者特别强调：很多加油站都提供积分活动和加油卡，但是成效并不尽如人意。从这个调查中，加油站可以得到两个结论，一个是德国市场上大多数顾客对加油站的忠诚度并不高，不管是自己公司还是竞争对手，但是这个同时也是一个产业契机，加油站可以通过一些措施争取客户，例如根据客户的需求明确定位。但是，大多数顾客感兴趣的还是价格，而在这方面，Orlen Star 和 Raiffeisen取得了明显的先机。

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