请大家帮忙看看。订单已经stornieren，现在却来账单让我付款，还有罚金

mt2020

在BS上9月16日的16：48周日 下的订单，后来又觉得不太合意，然后马上给BS发信把订单取消了。到9月19日星期二BS的才来邮件，说由于他们系统问题，所以他们已经去扣钱了。稍后会再把钱退回我的账户。

之后就没有任何消息，知道今天我收到他们邮寄来的信件，要求我支付原订单的钱72.5欧元+10.67欧元（10.67欧元并没有注明是什么钱，只是写着zzgl. der Gebuehren i.H.v. EUR10,67 ）并且限定9月28日要支付.

现在我的问题是：
1.我几乎是下订单当时就写了EMAIL 终止订单，并且写明了下订单订单号，时间，总金额，支付方式。并且也受到他们的电子回信，说稍后会处理这个信息。 我的取消订单的邮件是有效的吧？

2.然后也没有寄包裹给我，哪现在是什么情况，要我支付这个钱呢？问题是还多个10.67欧元，这以后谁还敢买他们家的东西？  

上海老爷叔

管理费啊 10多欧 这个个黑店

mt2020

可是，哪是BS自己内部协调的问题才造成的罚金呀，我取消订单是周日哦，他们都收到了取消的信息，仍然要去扣钱。

说实话，我是今天收到信才想起来，BS里留的账户早几个月就取消了。难道他们的错要顾客买单吗，哪谁还敢去他们那里消费哦。

kaeferin

直接回他们包裹没收到不就行了。

panorama

很明显你自己的责任也不小，你说你发了取消邮件，发了取消邮件不代表订单就取消了，你没有收到订单取消确认吧？BS说钱系统已经扣了，但是你自己说的，留的银行帐号几个月前就作废了。一个空的账号，BS扣不到钱，自然就会收取额外的处理费。退一步说，就算你没打算取消订单，而是正常购物，你留的银行帐号无效，你还是会收到附加处理费的催款单。

quxiaoxiao

估计是你留了无效账户的原因

mt2020

是的，也不是故意给一个划不到钱的账号呀，而且在发现账号有错误就马上要求终止订单了，我觉得对于顾客来说，他们周末收到的信息，周一是有时间处理的

发了取消订单的信件后，当时是收到了他们系统的回复，就说收到信息了，会马上处理。

反正昨天已经写信给他们的客服部门了，看看他们怎么处理吧。