旅行社寄回给我的护照丢了，我可以要求旅行社赔偿吗？

龙小囡

求坛子里大人解读：
因为火车票贵，也不乐意跑去汉堡办签证，就委托了一家柏林的旅行社办签证，因为机票也是在他家订的，一事不烦二主。去年回国的机票也是在他家订的，合作的都很愉快。

这次委托办签证我也没有签任何免责声明，旅行社也未主动提起。

我2月19日寄出2本护照，2月21日旅行社说收到了，3月1日的时候，就说已经办好了签证并已经寄出了。发了一张信封的照片给我，我就付钱了。

但我一直到今天都没有收到护照，跟踪号显示，仍在柏林的中转站。期间一直在不停地和旅行社沟通。

旅行社的意思是，他们该做的都做了，东西交给邮政了，应该是邮政负责。然后说，邮政给赔偿多少，就给我多少。我网上查了下挂号丢失邮政只赔25欧。我算了下，重新办护照，必须得加急了，不然飞机要改签，更贵。这样工本费和加急费需要共228欧，在加上丢失的护照里的签证，300多欧，就是530欧左右了，也不是小数目了，如果只赔25欧，未免对我太不公平，毕竟这件事上，我是无责的。

我认为：
我和旅行社之间有合约关系（有账单和汇款凭证），但我和邮政之间并没有合约关系，所以我要找的人就应该是旅行社，而不是邮政。就类似我们网上买了东西，但是没收到，我们不可能说是去找邮政。

但是我不是法律专业的，想请教下，这个500多欧的损失，我能不能要求旅行社赔偿。

谢谢大家

wangdafa80

能查到就是没丢，你找邮政啊，或者让旅行社找邮政，没到索赔地步啊。

st2477

找邮局啊，找旅行社有毛用啊，邮局又不是旅行社的公司。旅行社把你的护照寄出后，任务就已经完成了。
除非是旅行社的工作失误，写错地址或者寄错东西，从而导致的信件丢失。

cooby3

我觉得得看旅行社用的什么邮寄方式。这种重要证件应该要收件人签收的。如果寄的普通信件，那旅行社也有责任的。就类似帮国内的人代购的时候寄包裹，没有买保险，破损了肯定算寄件人的吧，找邮局也不给你赔的！

sdf1sdf1232

我觉得是邮政的锅 没有感觉旅行社有什么问题

xiaoxiaoqin

德国邮政有个条款好像说的是只有邮寄方才有权力提起查询。就是说收件人只能委托发件人跟邮局联系。

lidlmi

旅行社可以帮你索赔，但是邮局得3个月才能确认丢失，且不保价，就是赔25欧。

如果跟旅行社没有特殊约定的话，我不觉得旅行社会赔偿。

德国邮政不靠谱就太多了，我邮寄一箱奶粉回国，3个月才到，里面的米糊都过期了，因为他们可没保证邮寄的速度。

mt2020

哎呀呀，我刚想委托旅行社代办签证呢，  看楼主描述的情况，他们是用挂号信寄给你吗，一般挂号信应该不会丢吧，我估计是漏在中转的某个角落了，要提请查找申请，他们才会处理。

我之前有个寄给妈妈的包裹就是他们提漏了，那个包裹总放在角落，直到我发出查找的申请，他们才跟进。

大西米

只能吃一堑长一智了。我以前邮寄护照或者任何重要文件都是用DHL-Paket，丢失的话最高赔偿500欧。
而且我会事先把打印出来的包裹单给寄件方，也免得别人帮我填写包裹单出错。

如果旅行社默认用Einschreiben邮寄护照，而且事先你也同意的话，旅行社应该不负任何责任。只能自己和邮局主动联系人工查询你的挂号信位置了

龙小囡

大西米 发表于 2019-3-8 13:25
只能吃一堑长一智了。我以前邮寄护照或者任何重要文件都是用DHL-Paket，丢失的话最高赔偿500欧。
而且我会 ...

旅行社没有问我要发什么信，直接寄出了。寄的是德国邮政的挂号，到现在还没有收到。

龙小囡

mt2020 发表于 2019-3-8 13:20
哎呀呀，我刚想委托旅行社代办签证呢，  看楼主描述的情况，他们是用挂号信寄给你吗，一般挂号信 ...

挂号信寄的，到今天都没有收到，发这个贴的时候就已经在申请nachforschung了。

龙小囡

st2477 发表于 2019-3-8 08:54
找邮局啊，找旅行社有毛用啊，邮局又不是旅行社的公司。旅行社把你的护照寄出后，任务就已经完成了。
除非 ...

邮寄规定，只有寄件人才能申请nacgforschung的哦。

jenery1220

你们的合同是怎么签的，是以护照送到你手上结束还是办完拉倒。这种时候旅行社应该要负责护照到手才对吧。而且旅行社作为寄件人是有义务帮你追查邮局的，当然邮局也会以你不是寄件人为由各种打发你。实在不行花钱去当地消协咨询一下，看看该怎么办。

jochenyu

这些都是有风险的，旅行社没有责任。
不放心你就自己当面办吧。

maidongxidemao

大使馆邮寄都会让你签一个免责声明。旅行社肯定也让你签了。这件事里旅行社没责任。这个只能认倒霉。让他们帮你查。一般挂号不会丢，你打电话问邮局了吗。收件人有权力查询邮件的下落。

龙小囡

maidongxidemao 发表于 2019-3-18 20:39
大使馆邮寄都会让你签一个免责声明。旅行社肯定也让你签了。这件事里旅行社没责任。这个只能认倒霉。让他们 ...

旅行社没有让我签免责声明。我也问过邮局了，收件人没有权利索赔或者申请索赔的权利，因为收件人和邮局没有合约关系，邮资是寄件人付的。

龙小囡

jenery1220 发表于 2019-3-18 12:11
你们的合同是怎么签的，是以护照送到你手上结束还是办完拉倒。这种时候旅行社应该要负责护照到手才对吧。而 ...

没有签合同，什么都没有，我手上只有一份旅行社给我的账单，还有我银行的汇款记录。

jenery1220

龙小囡 发表于 2019-3-29 13:20
旅行社没有让我签免责声明。我也问过邮局了，收件人没有权利索赔或者申请索赔的权利，因为收件人和邮局没 ...

其实收件人也有权要求查询，你可以去这网站看看，https://www.paketda.de/，专门针对各种和邮局的纠纷，也许能帮上你

maidongxidemao

龙小囡 发表于 2019-3-29 13:20
旅行社没有让我签免责声明。我也问过邮局了，收件人没有权利索赔或者申请索赔的权利，因为收件人和邮局没 ...

不能索赔但是可以查询。不明白你为什么非要纠结索赔的事情。护照要是能找到根本就没有索赔的事。挂号寄的要查总能查出来的。旅行社不赔，你不服就去告他好了，不过这种小额事情根本不值得。就算有律师保险还不够自付的部分的。

龙小囡

maidongxidemao 发表于 2019-3-30 13:04
不能索赔但是可以查询。不明白你为什么非要纠结索赔的事情。护照要是能找到根本就没有索赔的事。挂号寄的 ...

护照现在是确认丢了。邮寄写正式书信过来了。