有利于消费者的新法规：手机合同缩短到一年，限制电话推广等

袖底香

联邦司法部长Christine Lambrecht（54岁，SPD）在保护消费者权利的斗争中表现得非常认真！一项新法律旨在禁止移动电话的长期合同，并阻止供应商通过电话让消费者更换能源合同。

司法部长向德媒表示：“消费者经常被欺诈，我们将推出法律让消费合同更公平！”

以下是这个法案草案最重要的变化。


▶︎ 更短的手机合同

到目前为止，许多客户都很讨厌手机合同要持续24个月。而且如果错过了终止期（一般要提前3个月提出解约），合同通常会自动延长一年。

新法律通过后，这一切很快就要改变了：手机合同可能只能持续一年。自动延长合同只能延长3个月。这也适用于其他长期合同：如健身房合同或杂志订阅合同。

司法部长表示：“长期合同条款和隐藏的条款以及自动1年延期是非常令人讨厌的。有了这些条款，公司往往会忽视他们的顾客，并阻止他们转向更便宜，更具吸引力的优惠合同。“

哪些是未来禁止的？

▶︎ 禁止电话欺诈
很多供应商或呼叫中心通过电话鼓动消费者更换家里的能源合同，目前来说只要消费者在电话里确认并且在两周内没有以书面形式撤销合同，那么通过电话签订的合同就是有效的，但是将来，这种电话推广必须客户事后发出书面确认后才能生效。这将为消费者创造了更多的安全性。

因为：目前的法律规定一次又一次地让可疑的供应商和呼叫中心转空子。客户在电话中通常会不由自主地更改提供商，经常受到欺诈。
这项法律的改革是非常必要的！法律草案中的数字表明了这一点。在2018年，约有620万客户改变了电力或天然气供应商。大多数是通过互联网上的比较门户网站，三分之一通过电话联系客户（34％）。最后以电话推销这种方式缔结的合同大约44万份合同。根据司法部的估计，客户对其中一半的合同不满意！
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▶︎ 减少广告通话
已经适用：只有当客户事先已经同意接收促销电话时，供应商才能用电话联系客户。但是，在互联网上下订单或订阅时事通讯时，许多广告商并不坚持这一点！联邦网络局在2018年就接到约有6万宗此类投诉。

虽然对未经授权的广告电话的处罚已经很高：高达30万欧元。但是：在实践中，违规行为往往没有得到惩罚。因为当局必须首先收集证据，例如询问证人。但是将来就不是这样了：未来，公司必须更好地提供证据，证明已经获得了客户的同意。

▶︎ 乘客享有更多权利
如果乘客因航班取消而需要等待很长时间，那么航空公司经常会就赔偿问题发生争执。由于索赔过程很复杂，专业的服务公司会帮助消费者索赔，只有得到索赔后客户才要支付一定的佣金。航空公司一再试图通过合同禁止这一点。这将来将在法律上规定：乘客始终有权聘请专业服务提供商索赔。


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法律现在正在进行表决，应在明年年初正式决定。