看看哪些德国经销商最受顾客欢迎

袖底香

安永会计师事务所的战略咨询公司Parthenon最近进行了一项关于那些德国经销商拥有特别忠诚客户的研究。该公司根据目前的排名，对德国那些超过8000名消费者的85家经销商进行了调查，除了产品选择外，还包括商店的性价比，服务和吸引力，并评估了超过4万份客户评估，看看那些经销商最受消费者欢迎并且顾客的忠诚度最高（顾客只选择去该商店购物）。
第一名还是日化连锁dm。但是他家的竞争对手Rossmann的成绩也不错，排在第三位。第二名是珠宝连锁Christ。而宠物用品经销商Fressnapf名列第四，亚马逊屈居第五。瑞典家具销售巨头宜家（Ikea）排名第8，而电器和通讯电子用品经销商Media Markt排名第11位。Edeka以13名的成绩获得了超市中最好的排名。

排名	经销商	2019得分	和上一年分数的对比
1	dm	73,5	0,0
2	Christ	68,6	-0,7
3	Rossmann	67,8	-0,3
4	Fressnapf	67,6	5,0
5	Amazon	66,3	-3,1
6	Brands4Friends	65,7	1,5
7	Westwing	64,7	-0,8
8	Ikea	64,7	-1,3
9	Wempe	64,2	-1,3
10	Douglas	63,7	1,5
11	Media-Markt	63,4	2,8
12	Vente Privee	63,4	0,8
13	Edeka	63,0	1,2
14	Juwelier Kraemer	63,0	-1,0
15	Zooplus	62,6	-3,5
16	Intersport	62,3	-0,7
17	Drogerie Müller	62,1	-1,5
18	Bauhaus	62,0	0,6
19	Decathlon	61,8	1,2
20	Sport Scheck	61,8	-0,3

在85家经销商中，有70家经销商的吸引力正在下降，这非常令人震惊。
“一种解释是，众多的网上商店进一步提升了客户的期望，客户可以期待在线购物带来的好处，例如不断变化的产品线，个性化的商品和服务，更多更好的选择以及节省结账过程中的等待时间等。” 总体而言，虽然85家经销商中约有一半也提供网上在线销售，但是他们很多的报价往往很难与大型在线平台的报价进行比较。

有些经销商正在扩大网店并忽视实体店
另一方面，有些经销商更注重网店，但却忽视了实体分支机构。而专家建议，经销商必须继续在两个方面进行努力。


Norma和Primark是最大的输家，Fressnapf迎头赶上
最大的赢家不是dm，而是Fressnapf，客户对这个宠物用品专家的满意度提升不少，整体得分提高了5分，从2018年的第13位上升到2019年的第4位。
而Norma却下跌了5.7分，是客户满意度下降做多的一家经销商。同样，Primark的等分也下降了5.5。两者都是由于性价比下跌和商品分类恶化所致。


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