飞诺机票退款至今未退 还有小伙伴中招吗？

Rupei

我之前通过飞诺买了两张春节期间回国的机票。一月底，由于当时国内疫情突然爆发，我们决定提前从国内回德国。当时国内航司已经免费退改签了，飞诺这边说我们是在欧洲的旅行社定的，这边没有相关规定，改签费每人需要400左右，并极力劝我们不要回来。我们重新自己买了回程票，提前回了德国。原定的回程飞机后面也被取消，所以并没有坐而且符合航司的退款条件。

于是1月底我便提交了回程的退款申请，当时客服确认了金额并要了银行账号信息，说需要6周左右。等航司退款到位， 便会退款给我们。然而4月份突然发信息说只能换它家Gutschein，可以购买其他服务，或者等退款到位可以退现金。但是直到现在，退款一直未到位。打客服电话，说公司没开门，不清楚。问了半天，客服的说辞完全就是推脱，说你再等等。我问大概什么时候能退呢，客服说不清楚。再后来就打不通电话。

这次的购票体验之差，前所未有。对我来说，这家公司也没什么信誉可言。看样子是要跑路了？

还有小伙伴有类似情况的吗？欢迎私信我。

askbill

呵呵，老板都跑了，到处欠，甭想了。

xiaorou

这个强贴必须顶

Vagantli

我在国航投诉了，国航虽然帮助催促飞诺退款，但是好像没什么效果。国航杜塞营业部的邮箱，dus@airchina-de.com，大家都去投诉，人多了也许国航会更重视

MatDK37

你错过时机了，当时你就应该航司和飞诺两边联系的。
后来疫情来了 所有航司几乎都不给退款，只给免费退改，就是保现金流，不然要倒闭了。
至于你这个情况是飞诺保现金流还是航司在保现金流还真不好说

ID匿名

看哪个航空公司的 国内的国航东航肯定可以退钱的 汉莎等外航只能退代金券 这些只能通过原购票渠道办理 所以楼主直接找航空公司是没用的 还是要联系飞诺

Rupei

ID匿名 发表于 2020-7-15 15:00
看哪个航空公司的 国内的国航东航肯定可以退钱的 汉莎等外航只能退代金券 这些只能通过原购票渠道办理 所以 ...

谢谢你的回复。当时是通过飞诺定的南航的机票，南航也说只能联系原购票渠道，所以在联系飞诺。但是飞诺不理人不退机票退款。

Rupei

MatDK37 发表于 2020-7-15 10:16
你错过时机了，当时你就应该航司和飞诺两边联系的。
后来疫情来了 所有航司几乎都不给退款，只给免费退改 ...

我当时收到航司的邮件是可以退款的，航司那边是肯定可以退的，飞诺也让我写了退款说明。但是飞诺现在不肯说钱有没有退到公司账上。我一开始问，对方说没有。后来再细问，就说是公司规定这么说的。

physics

     如果有证据，请律师。

wehwehweh

同，2月买的国航机票到现在都没退，飞诺就一口咬定国航没给退票，楼主解决了没

kugelbaobao2019

我也是类似情况，在飞诺二月初退票后再也没有收到退款，联系他们多次都搪塞，一个半月前打电话吓唬他们请律师，他们又改口说国航已经退款给他们了，说他们正在陆续给大家退款，承诺可以马上给我，后来一直不到账推脱了几次，这一个月就各种途径各种号码再也找不到人了。请问亲那边进展到什么情况了? 有其他小伙伴类似情况吗?咱们团结起来力量很大，也可以私信我。

kugelbaobao2019

wehwehweh 发表于 2020-7-19 22:36
同，2月买的国航机票到现在都没退，飞诺就一口咬定国航没给退票，楼主解决了没

我也是类似情况，以私信了亲