消协要求取消旅行产品的预付款：实际提供服务时付款！

袖底香

由于新冠，许多航班和旅行团被取消。客户正在等待退款。从消费者权益保护者的角度来看，这种方式应该结束了。

如果您预订机票，通常必须立即支付全价。而对于酒店和旅行团，则需要支付定金。从消费者权益保护者的角度来看，这种方式应该结束。德国消费者组织联合会负责人穆勒（KlausMüller）说：“我认为预付款这种方式已经过时。” 消费者只应在旅行机构实际提供服务时付款。

特别是在新冠时期，预付款做法已经给客户造成极大的烦恼。如汉莎航空，以及Easyjet或Ryanair等其他航空公司的上百万客户，仍在等待取消航班的退款。

消费者权益倡导者：只有提供服务时才需付费
目前，旅行团的组织者可以提前要求至少五分之一的旅行团团费。穆勒说，这也是一项不再合理的特殊权利。因为几乎在所有其他企业中，通常都是先获得服务然后再付款。包括酒店预订也应是如此：“您去过酒店后，才需要先结账再付款。”

万一破产，客户将承担成本
穆勒批评说，特别是旅行团，预付款为团费的 20％或30％，有的甚至要支付整个旅程的价格，这是一种“过时的管理不善”。最近经常看到航空公司或旅行社破产。如柏林航空破产后，成千上万的客户再也没有为已经付钱的航班取回该拿的钱。

消费者权益倡导者说：“我怀疑在欧洲还会有更多旅行社要破产。” 所以，要么讨论禁止预付款的问题，要么讨论针对旅行团和航班的更广泛的破产保护。

国家必须支持航空公司
在欧洲老牌旅行社托马斯·库克（Thomas Cook）破产后，联邦政府希望至少改善旅行团的保险。组织者应该支付一笔资金，以便将来赔偿巨额的损失。

在托马斯·库克的破产案中，1.1亿欧元的保险额仅足以解决有关度假者的一部分索赔要求。其余部分则由联邦政府介入。

旅行协会坚持要预付款
而德国旅行协会（DRV）希望至少那种全包旅游还是要收预付款。该协会强调，这对客户来说反而是最经济的。因为旅行团可以在假期开始时从航空公司和酒店购买较大的配额，或者根据当前价格安排行程。

如果因新冠发出旅行警告，可以退款
如果度假者因外交部发出旅行警告而取消旅行，根据联邦消费者协会的专家意见，有权在14天内偿还预付款。目前，旅行警告适用于欧盟以外的160多个国家/地区，包括受欢迎的度假胜地，例如埃及，泰国和多米尼加共和国，还适用于法国，西班牙，比利时和克罗地亚的地区。旅行警告不是禁止你去当时旅游，而是旨在起到威慑作用。它还使旅行者能够免费取消预订。

但是，问题是现在很多旅行社都是退现金券。万一这些机构破产，这些现金卷就一文不值了。所以还是尽量要退现金。

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rose122333

知道确定确实要飞，再买机票。