漫·议｜电商时代，商家切勿用“差劲”对待“差评”

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作者：全国党媒信息公共平台
来源：交汇点新闻客户端



日前，上海交通大学密西根学院一学生收到的鲜花与预定的样子不符，前往花店协商时未果，拍照发差评却被打，此后花店老板进入学校骚扰该学生要求其删除差评。此事经媒体报道后，引发各方关注，在电商时代，商家该如何正确面对差评？ 电商时代，当消费者正当利益受到侵犯，又无法及时获得赔偿时，借助消费者线上评价平台，通过给予差评的方式表达自己的不满，这既是消费者维护自己合法权益的手段，更是对商家的一种制约和监督。照理，商家收到“差评”后应该首先反思自己的缺点和不足之处，并及时整改，求得到消费者的谅解，以更好的服务和更优质的产品换回消费者的好评。然而，生活中，一些商家应对“差评”时非常“差劲”，过激情绪很重，有的扬言要报警，有的不停地给给出差评的消费者打骚扰对话、发骚扰信息，更有甚者找到消费者的单位、家中进行人身威胁，逼迫其放弃差评。这种掩耳盗铃、闻过则怒的态度，于事无补，只会引起消费者的反感，对其选择“以脚投票”，将其抛弃。因此，互联网时代，如何学会理性、有风度地对待“差评”，是摆在每个商家面前的一道必答题。 孟亚生/文 王成喜/图