手淘首度抛弃“中差评体系”，鼓励真实评价全面对标“拼小圈”

多客科技

作者：电商报
近日，据网友爆料，手机淘宝延续了近17年的"中差评体系"被悄然放弃，取而代之的是"感觉不佳"等分类标签。

在淘宝店铺的商品详情页，过去的"中评、差评"选项已经消失不见，在展示的评论分类中，不再是以"好评差评"作为分类，相反，"质量好""尺码合适""版型偏大""感觉不佳"等描述性标签取代了传统的中差评体系。

"中差评体系"曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分，最早借鉴于eBay网，于2003年上线。此后，尽管淘宝网经历多次调整，从PC互联网时代进入移动互联网时代，但中差评体系一直存在。

据一位淘宝内部人士透露，此次取消中差评体系是意料之中，传统互联网时期，中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题，而到了今天，简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用，"举个例子，一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用，但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的，应该引导用户去解释更多体验上的原因，才能起到决策参考作用"。



事实上，淘宝的"中差评"体系发展至今一直有关于"虚假好评和恶意差评"的争议。2014年，天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出，以淘宝为代表的"差评体系"没有考虑买家信用问题，导致买家评价存在较大的不确定性随意性，更直接催生了"职业差评师"的出现，这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了"损害竞争对手信誉"的工具。

"今天的电商平台越来越重视用户的真实体验型评价，将评价作为用户的决策参考和平台内容的一部分，淘宝此次放弃差评体系，也是在像拼多多等新电商看齐"，一位行业分析师表示。

2020年2月9日，拼多多就已经上线了主打"好友真实评价"的拼小圈功能。该功能旨在严打"虚假好评"和"恶意差评"，用户可以分享自己的真实消费体验，并自主选择向好友分享，为好友提供购物决策参考。

上述行业人士表示，这一功能上线后，拼多多的商品评价在用户决策参考方面取得了一定的效果。因此，不少电商平台纷纷以"鼓励真实评价"为目标调整自己的评价体系。

据了解，在淘宝之前，京东已经率先调整了自己的评价标签，取消了中差评分类，转而以更具体的评价标签。

这并不是淘宝京东等传统电商第一次悄悄革新。近两年来，随着直播、社交电商等新玩法出现，淘宝京东等巨头也在悄悄调整产品和策略。

此前，手机淘宝连续多次改版，先后模仿拼多多取消了首图Banner栏位、改为商品双列显示、增加个性化推荐权重等等，都被认为是在模仿拼多多，而增加短视频权重则与抖音快手的电商风格有所相似。

"淘宝京东会越来越像拼多多、抖音，这是一个大趋势，核心原因还是在竞争中去补齐短板，这对消费者还是个好事"，上述分析师表示。