网购汽车零配件“货不对版”电商平台：调查期间关停该商家运营权限

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作者：红星新闻
国庆假期已经结束，但国庆假期前，成都市新都区的王先生在电商平台第三方卖家购买汽车零配件发生的“不愉快”，仍然没有得到合理的解释。
原来，9月20日，因要给私家车做保养，王先生从电商平台第三方卖家处购买了空调滤、空气滤和汽油滤等汽车零配件，到货后却发现“货不对版”，A品牌包装却是B品牌产品，甚至没有生产厂商、标注适用车型，有的干脆就没有正规包装。
对此，电商平台相关工作人员表示，已接到消费者关于反映在第三方平台商家购买的商品，收货商品与下单商品不一致的投诉。了解情况后，平台第一时间介入调查处理，调查期间将暂时关闭该店铺的运营权限。
网购汽车零配件
到货发现“货不对版”
9月20日，因要给自家的国产品牌汽车做保养，王先生在电商平台的御路车品官方旗舰店（第三方卖家）下单，购买了4样车用滤清器，分别是宝骏730汽车所使用的空调滤和空气滤，长城C20r汽车所使用的空调滤和汽油滤。但在9月26日到货后，却让王先生心生疑虑。
“我打开包裹后，发现商品存在包装标注不规范、商品‘货不对板’的问题。”王先生说，他所购买的宝骏730汽车所使用的空气滤，没有外包装纸盒，仅使用塑料袋塑封包装，塑料袋上贴有一个“御路”的合格证，上面内容简略，仅标注为“产品：滤清器”“检验：07”“经销商”“地址”。而宝骏730汽车和长城C20r汽车所使用的空调滤，外包装上仅有空调滤清器的功能说明及“欧鼎河北贸易公司”，没有标注产品型号、适用车型等信息，只是用蓝色圆珠笔手写了“730”“C20R”。



↑宝骏730使用的空气滤，没有外包装纸盒，只在塑料包装袋上贴了一个标签。



↑宝骏730汽车、长城C20r汽车空调滤，外包装上没有型号说明，只是手写了“730”“C20r”。
长城C20r汽车所使用的汽油滤，白色纸盒上仅贴有一个“御路”的合格证，不仅内容简略，打开包装后，产品表面标注的却是“蚌埠金威滤清器有限公司AMG”生产的“蚌埠BB”牌汽油滤清器，而且字迹喷印不太清晰。仔细查看，进油管、出油管还略微倾斜。






↑滤清器包装是“御路”，产品却是“蚌埠”。
王先生表示，自己是电商平台PLUS会员用户。家里前后3台国产品牌汽车保养，都是在电商平台采购相关汽车零配件，之前的商品都包装正规、使用良好。这次发现所购产品异常后，王先生没有使用，而是再次在电商平台自营购买了相关产品，并做了对比。再次购买的产品，包装、型号、适用车型，包括厂家名称、地址、服务电话等都有标注。
根据自己多次购买的经验，王先生判断自己9月20日下单购买的产品有异，怀疑是假冒伪劣产品。
9月29日，王先生第一次与电商平台客服沟通，要求确认商品是否为伪劣产品，给商家相应处理，并根据《消费者权益保护法》按照“假一赔三”的规定赔付。“但电商平台客服认为卖家商品没问题，建议我走7天无理由退货。”王先生说，而10月9日第二次沟通，电商平台客服建议王先生自行处理相关产品，同时给予50元店商平台优惠券补贴，王先生表示自己可以不要赔偿，但需要确定是否是伪劣产品，沟通再次未达成一致。
“我第一次投诉到客服之后，有一个自称卖家的人打来电话，说可以退汽油滤清器的钱，让我不要再追究或者投诉。”王先生说，他没有同意。
电商平台回复：
介入调查 暂时关闭该店铺运营权限
红星新闻记者联系到电商平台方面，相关工作人员表示，已接到消费者关于反映在第三方平台商家购买的商品，收货商品与下单商品不一致的投诉。了解情况后，平台第一时间介入调查处理，调查期间将暂时关闭该店铺的运营权限。
10月11日，王先生向红星新闻记者表示，有自称是第三方卖家的人联系他。从双方的通话录音里，红星新闻记者听到，卖家表示，产品是他们找其他厂家生产的，厂家与生产资质，打的是“御路”标识。至于汽油滤为什么是蚌埠牌的，商家也不清楚，怀疑是物流的关系。卖家表示可以退货，电商平台也要求他们提交了更详细的资料。
王先生对卖家的说法并不认可。他表示，卖家没有解释清楚为什么汽油滤是蚌埠牌的，且确实能为自己所购买的汽车品牌使用，这也太“巧合”。“就算电商平台提供了质检报告，但我收到的产品连外包装盒上都没有注明厂家，怎么证明这些产品是厂家生产的？”
■律师说法
若属非正品，可要求赔偿
泰和泰律师事务所律师刘秀认为，消费者网购到非正品，可以基于合同关系要求销售者承担责任。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的3倍。消费者可以首先通过电商平台进行维权，若在平台维权无果，可以直接拨打12315进行投诉或到法院起诉，甚至可以报警求助。
此外，在网购平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的情况下，可以要求网购平台承担先行赔付责任。在网购平台明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的情形下，可以要求网购平台与商家承担连带赔偿责任。
四川川豪律师事务所律师王英传认为，形象点说，网购平台像商场，第三方卖家为商户，我们平时所说的网络购物是消费者与商户订立买卖合同，法律上二者之间是买卖合同关系，而合同的一个重要特征就是相对性，双方谁违反约定应当向对方承担违约责任。平台对商户的资格资质有审查义务，但不是最终的责任承担者。
平台不是质检师，产品质量问题由国家质检部门认定。消费者维权途径有二，一是可主张7天无理由退货，二是经鉴定为伪劣产品，可主张“退一赔三”。
红星新闻记者 于遵素 受访者供图
编辑 彭疆