试供暖昨日开始，96069供暖热线实现北京市域全覆盖

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作者：新京报
新京报讯（记者 黄哲程）昨日（11月7日）零时起，北京全市区域锅炉房统一点火试运行。今年北京热力集团“96069”客户服务热线首次实现北京市域全覆盖，市民如遇供热问题，可24小时随时拨打电话咨询。此外，北京热力集团将试点推广人工智能热网控制系统，目前已在1万户居民家中试点安装5G智能测温盒，实时掌握居民用热情况，解决供暖问题。

昨日立冬，按照北京市供热工作部署要求，全市区域锅炉房统一点火试运行。



昨日，北京热力集团朝一分公司望京蓝天锅炉房内，设备已经开始点火运行，开始试供暖。新京报记者 吴江 摄

今冬总供热能力可达9128兆瓦

昨日上午，记者来到北京热力集团朝一分公司望京蓝天锅炉房，供热生产组组长张登瑞正通过电脑屏幕实时监控供暖设备的各项数据。

张登瑞介绍，昨日零时起，锅炉房两座锅炉已正式点火启动，目前一次供水温度已经维持在60℃左右。“在正式供暖前的一段时间，我们会重点关注设备试运行情况，根据室外气温变化启动其他锅炉，逐步升温。”

北京市城管委供热办副主任胡荻介绍，照全市供热工作部署要求，11月7日全市区域锅炉房统一点火试运行，各供热单位统一进行点火调试和巡检，系统加压、上水，并保持热态运行，居民家中逐渐升温，直到正式供热时达标稳定供热。

据北京热力集团相关负责人介绍，目前集团供热生产运行、用户服务保障、突发应急准备、常态化疫情防控等各项工作已经全部就绪。北京热力集团管理的全市供热面积3.24亿平方米，占全市总供热面积的36%，其中居民用户1.91亿平方米，公建用户1.33亿平方米，热用户194万户。市政热网供热面积1.97亿平方米。

供热季期间，北京热力集团将加强热电气联合调度机制，强化供热量计划的制定与执行。今冬总供热能力可达9128兆瓦。8座热电厂、7座自有尖峰供热厂（左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地）、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂将为城市热网提供热源保障。

正式供热前解决管线跑冒滴漏等问题

记者从北京市城管委了解到，按照试供热工作的相关要求，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题，把问题解决在正式供热之前，确保正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。

试供暖后，居民要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决；如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

关注1

“96069”服务面积达8.95亿平方米

2020-2021年供热季，北京热力集团“96069”客户服务热线首次实现北京市域全覆盖，为全市16区、1200家供热单位提供专业化服务，服务面积达到8.95亿平方米。市民如遇供热问题，可24小时随时拨打电话咨询。

“从打压试水以来这段时间来看，总体接线量比上一个供热季有明显下降。”北京热力集团客服中心主任何迎纳说。

据介绍，在热线高峰期，今年北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人，处理用户供热报修、咨询等相关业务。此外，用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。

关注2

推广智能测温盒实现“未诉先办”

北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，今冬供暖季，北京热力集团将在北京三个大型社区和一个大型区域锅炉房试点推广人工智能热网控制系统，覆盖40余万平方米供热面积、4000余户用户，未来还将在北京市范围内扩大推广。

王嘉明介绍，试点运用的人工智能热网控制系统，主要针对二次供水管网热量进行调控，通过在居民户内加装室温采集器，自动收集室温数据，实时掌握用户用热情况。系统再根据当前户外天气情况等因素，分析预测得出各楼宇在当前和未来所需的供水温度，然后自动下达指令调节每个单元楼口处供热管网的阀门压力、流量，使之达到各区域热量分配平衡，精准调控室温。

“这样不仅可以实现按用户需求精准控温，尽可能避免暖气供热不稳、室温冷热不均，满足更大面积供热需求，还可以让工作人员通过监控平台下达指令，实现更多热力站的无人值守。”

王嘉明介绍，目前北京热力集团已在1万户居民家中试点安装了5G智能测温盒，实现每小时自动测温一次，并把室温情况反馈给北京热力集团室温平台，热力站、运行人员得到相关数据，发现问题后能够第一时间处理。

“以前居民家中暖气出现问题，需要居民上报以后，工作人员再上门解决。以后有了智能测温盒，就可以实现‘未诉先办’，提高解决问题效率。”王嘉明说，未来北京热力集团计划在更多北京居民家中推广5G智能测温盒。

■小贴士

1．家中暖气出了问题该找谁？

若所属小区由北京市热力集团统一供热，可拨打96069全天候客服热线。若小区不是该集团供热，可根据暖气费缴费发票查询客服电话，或向小区居委会咨询。

用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。

2．暖气不热是怎么回事？

最常见的原因是发生气堵，也就是管道内有一定空气未排出，导致管网内热水无法正常循环流动。

如果整个单元楼暖气都不热，气堵问题可能出在顶楼的管道。对于暖气管道放气阀安装在顶层的小区，建议试供暖期间顶层用户家中尽量留人，以便工作人员上门检查。

还有可能是暖气管道和阀门老化堵塞，居民可向供热单位工作人员反映，预约上门维修。

3．哪些地方容易发生跑冒滴漏？

试供暖期间，居民应当注意观察散热器、管道接口处和管道阀门处是否有漏水或渗水现象。厨房和卫生间容易发生跑冒滴漏，暖气立管和楼板连接处等不易察觉的地方也要注意观察。

如果发现渗水或漏水，应立即用厚毛巾、抹布等物品将漏点堵上，并及时报修。轻微漏水也需及时报修，否则进入供热季后系统压力增加，容易造成暖气设备爆裂、伤人损物。

对于上个供热季之后对供热管线、散热器进行过新装、改造、更换的住户，一定要特别留意是否有跑冒滴漏。

4．试供暖与正式供暖有什么区别？

试供暖主要起到提前预热供热管网和设备检修的作用，便于居民和供热单位及时发现并解决供暖问题，从而保证正式供暖时室温达标。

5．试供暖期间，室温未达18℃怎么办？

试供暖期间，温度不会立即达到18℃，也没有要求必须达到18℃。如果正式供暖后室温仍未达到18℃，用户可以拨打客服电话。

新京报记者 黄哲程 协作记者 吴江

编辑 白爽 校对 张彦君