4天内全部发货！电商人必须知道的双12赛马机制和发货规则

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作者：老高电商俱乐部
[size=0.833em]随着12月的到来，双12大促也如约而至，作为2020年电商人的最后一次大促，3天的爆发也需要提前布局。
[size=1.778em]1 [size=0.944em]双十二赛马规则
[size=0.833em]在刚刚过去的双十一大促中，很多商家表示并没有达到预期，甚至很多免费流量也没有转化，问题的关键点其实在于赛马规则上。在大促前，会有额外的一个赛马规则来分配免费流量。如果想要在大促期间拿到更多确定性的流量，那么一定要了解官方的赛马机制。

[size=0.667em]双十二预热时间安排

[size=0.833em]在活动预热期和正式爆发期，不同时期对于店铺的展示逻辑是不同的。
[size=0.833em]①、预热期
[size=0.833em]◆ 5号当天：从5号开始赛马排位，5号因为是预热第一天，所以会根据店铺的历史综合表现来做排序；
[size=0.833em]◆ 6号--9号18点：会根据前一天的加购物车金额，从高到低来安排分会场的位置，这几天是以天为维度来考核；
[size=0.833em]◆ 9号18点--24点：赛马的逻辑规则从按天的加购数据变为按小时，也就是说，◆ 从9号18点到24点的这6个小时，上一个小时加购表现好的商家或商品，会有更好的曝光机会。
[size=0.833em]②、正式爆发期：
[size=0.833em]◆ 10号0点--1点：看的是历史成交情况和整个蓄水周期（5-9号）的表现；
[size=0.833em]◆ 10号1点--12号24点：切换为按小时来考核成交金额，根据上一小时的成交额高低来安排分会场的展示和曝光。



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[size=0.833em]从赛马规则来看，预热期的蓄水很关键，如果预热期间没有去推直通车和超级推荐促进加购，那么在后面的大促中的坑位及资源就不一定有机会了。
[size=1.778em]2 [size=0.944em]双十二发货规则
[size=0.833em]用户在淘宝买完东西之后，最关心的就是发货时间的问题了。那么，今年双12，商家最迟什么时候发货？我们不妨来看下双十二的发货规则。
[size=0.833em]根据淘宝双12发货时间要求，卖家需按照以下要求进行发货：
[size=0.833em]①、淘宝订单，12月16日24点前全部发货！
[size=0.833em]◆ 2020年12月12日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2020年12月19日23:59:59前发货并交由物流公司揽件; 否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。
[size=0.667em]【注】：2020年12月11日 16:00:00至2020年12月14 日23:59:59将暂时关闭发货时间承诺产品，即所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示!
[size=0.833em]②、未发货订单退款申请时间调整：关停8小时！
[size=0.833em]由于12月10日当天订单量可能会发生激增，为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务，2020年12月10日00:00:00-2020年12月10日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年12月10日08:00:00起重新开启（虚拟订单等除外）；
[size=0.667em]具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。
[size=0.833em]③、延迟发货类退款申请时间调整：退款理由保护！
[size=0.833em]2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期间付款的订单，在2020年12月10日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因；
[size=0.833em]2020年12月17日00:00:00起上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择（虚拟商品订单除外）；
[size=0.667em]具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
[size=0.833em]④、卖家处理退款时间调整：未发货的24小时内处理！
[size=0.833em]A、订单已付款但卖家尚未点击发货的，买家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的24小时内及时处理；逾期未处理的，系统将自动达成退款协议（虚拟订单除外）；具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
[size=0.833em]B、除上述A情形外，买家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理；逾期未处理的，系统将自动达成退款协议（虚拟订单除外）；具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
[size=1.778em]3 [size=0.833em]商家还要准备这些！
尽管双12活动已经开始预热了，但是大促所涉及的因素方方面面，任何一面的疏忽都有可能出现崩盘的现象，因此，要打好双12这场硬仗，商家需要一个优秀的“军师”团队，做好双12活动筹备、预热、开展、后期维护等各个方面的工作，这样才可以有条理，有步骤的对计划推进、实施。
[size=0.833em]为了顺利迎战双12，商家们在发货前还需要做这些准备：
[size=0.833em]1、仓库合理备货
[size=0.833em]参考以往大促经验，并通过双12销量的预估，做合理的库存备货。
[size=0.833em]2、正确设置商品库存
[size=0.833em]活动商品的库存，结合双12销量预估、实际仓库备货、发货周期做填写，并且再三检查，防止活动期间大量超卖，无法发货产生投诉和资损。
[size=0.833em]3、商品价格切勿设错
[size=0.833em]再三检查商品的活动价、设置的优惠、实际到手价，防止设错超低价而大量销售，无法发货产生投诉和资损发货。
[size=0.833em]4、人员准备充足
[size=0.833em]根据销售量预估、发货周期，适当安排人员及排班。
[size=0.833em]5、按照承诺时效发货
[size=0.833em]了解发货时效，记住双12发货规则。
[size=0.833em]在这里，为大家整理了一份电商人必备的店铺运营工作表。↓↓↓



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