天猫淘宝海外开通“福无界”服务专线，出口电商业务迈向成熟期

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作者：经济观察报


春节将至，全球华人陆续开始置办年货，通过购物网站、跨境电商平台等途径购买“中国年”商品。然而海外疫情爆发以来，境外消费市场纷纷出现货物短缺，运输费用上涨等问题，导致众多海外华人购买需求受限。

1月20日，天猫淘宝海外借天猫“年货节”之际，正式发起“福无界”服务专线，凭借平台亿级货品供给、端内特色会场、端外营销传播，集合菜鸟航空、船舶、货运车辆三种官方运输保障方式，在疫情期充分满足海外华人新春佳节购物诉求，通过平台间协作保障物流送至消费者手中的时效性。





“我们希望借助‘福无界’服务活动，应对疫情带来的国际运力困难，利用平台优势的货品和强大的官方物流能力，让全球消费者都可以过好‘中国年’。”天猫淘宝海外相关负责人表示。

不同于聚焦国人的跨境电商平台，天猫淘宝海外是阿里生态服务境外千万华人消费者的专属平台，目前海外业务已经覆盖全球超过200个国家和地区，主要运营站点包括中国香港、中国澳门、中国台湾、新加坡、马来西亚、澳洲、加拿大等地。

“福无界”专线打造专属“中国年”

受疫情影响，2020年以来国际运力普遍下降，主要体现在商业客班航班大幅减少、各条主要航线运价上涨等方面。由于海外疫情反复、我国对于国际航班防控制度出台等因素，短期内国际商业客班航班恢复的可能性较小。



为了缓解国际运力问题，天猫淘宝海外自2020年起，联合菜鸟官方物流能力，与国内专业货运航司达成合作，通过航空专线开通、船舶专线开通的方式建立专属保障线路，全面确保目的地站点消费者收货时效稳定性，同时运费相对较低。



2020年10月，天猫淘宝海外专属运输线路相继启用。例如，杭州至新加坡、马来西亚的航空线路每周往返14次，满足高频次运输诉求；由福州至中国台湾的海运线路每周往返3次，以稳定班次保障物流顺畅。



基于以上运输经验，1月20日，天猫淘宝海外“福无界”服务专线正式开通。专线充分调动货品及商家的供给能力、菜鸟平台的物流能力，由国内仓进行包装、集装箱转运，随后通过航空、船舶、货运车辆三条线路运输至海外。

“福无界”包含航空运输专线7条，可运输至加拿大、美国、新加坡、马来西亚等7个境外国家与城市；船舶运输可到达新加坡、马来西亚、台湾、澳洲等地；客货车辆（陆运）以港巴车为主，每日百辆港车往来广东与香港。

1月20日至25日期间， 海外消费者登陆所属国家或地区的淘宝页面后，即可点击进入春节“特色会场”购买商品。依托物流优势，商品可以快速送到消费者手中，香港、马来西亚等地的部分货品可实现次日达。



从官方物流仓作业、货品入柜、港口调配等多个环节，全线保障天猫淘宝海外‘福无界’服务的消费体验，提高新春前期消费旺季的效率，并为日后常态化服务夯实保障能力。

值得一提的是，“福无界”专线不仅承载日常消费品，还将带来中国风服装、中国风家居家具装饰品、中国民族乐器、中国吉祥春联和年画等年味好物，同时随机派送限量版惊喜快递盒、扫码送祝福卡片等，为海外华人送上节日关怀。



伴随“福无界”的开通，天猫淘宝海外进一步巩固了在消费者购物保障上的能力，跨境电商业务也逐步迈向成熟期。

跨境电商业务迈向成熟期

2020年以来，在政策红利和新冠疫情等因素催化下，跨境电商迎来增长爆发期，成为打造我国经济增长新的突破口，也推动“中国智造”走向全球。

日前，商务部外贸司负责人谈及2020年全年我国对外贸易情况时表示，2020年跨境电商成为企业开展国际贸易首选和外贸创新发展排头兵，进出口增长31.1%。1800多个海外仓成为海外营销重要节点和外贸新型基础设施。

同时，我国出口商品已经从过去的廉价制品，逐渐向特色化、高端化的新国货转型。根据CBN消费大数据，在2018年至2020年三年间内，天猫淘宝海外的市场消费规模年复合增长率超过35%。除服饰外，家具家居、3C数码一并成为主要业务贡献版块。

在国货出海进程中，保障货源是第一步。依托阿里生态资源，天猫淘宝海外拥有庞大规模的商家供货，淘宝平台的入驻商家商品可送往境外消费者手中。

商家只需“一键签约”即可开通多个海外销售渠道，当海外订单生成后自动同步至后台，进而开启后续的调货、发货环节。这一举措不仅为海外消费者提供了与国内用户同等丰富的货品选择，而且降低了商家出海门槛。

货源充足的前提下，在物流方面，2020年，天猫淘宝海外与菜鸟平台达成合作，并且在各个国家和地区的区域末端引入优质服务商，从而优化集运仓网络布局以及仓储自营建设，仓库拓展能力和业务运营能力得到进一步增强。

具体来看，针对供给端，商家只需将商品发往指定中国大陆区域物流转运仓，无需自行保管，提高了物流时效及质量；针对需求端，海外消费者加购带有“满额包邮”标识商品后，选择“官方集运”便可享受跨境免运费服务。

更重要的是，国货出海也带动着中国优质产业的升级完善。根据CBN Data与天猫淘宝海外联合发布的《2020跨境出口市场消费趋势报告》，2020年天猫双11期间，平台吸引来自全国2000个产业带的120万商家、30万个外贸工厂全面参与。

面向未来，《2020跨境出口市场消费趋势报告》认为，中国跨境电商出口推动从“中国货通全球”升级到“全国货通全球”，在夯实服务全球消费者的基础上，正逐步赋能于各国的制造、流通等领域。

对此，天猫淘宝相关负责人指出，平台将携手更多本土商家，一方面可以丰富商品种类，满足不同国家消费者个性化需求；另一方面能够提升物流效率，实现平台与商家的共赢。“未来，我们希望天猫淘宝海外不仅是服务海外华人的购物平台，同样也是国货出海乃至全球商品流通的首选平台之一。”