2021年如何搭建自动化电商团队让店铺越做越大

多客科技

作者：淘友汇创始人夏木
大家好，我是夏木，目前的话是多家天猫店铺的操盘手，今天呢我们来聊一下关于电商团队的话题，最近这段时间很多的商家朋友和我说电商团队应该怎么去搭建，应该怎么去提升，应该怎么去定绩效，整个团队的驱动力应该怎么去激发，那么恰好这几年我也帮助过几个电商公司做了一些关于电商团队搭建还有激励还有调整，多多少少也算有一些体会，所以我今天就和大家来分享一下。

我先和大家讲一下目前的电商团队是一个什么样的状态呢？我看到的很多的情况是这样子的，老板每天特别忙，团队的驱动力不够，员工每天就是上班打卡，下班打卡地划水，要么就是想想不出方案来，要么就是方案下来以后执行力不到位，基本上就是这样子的情况，首先我说一下为什么会出现这样子的情况呢？其实也很简单，大家想一下电商这个行业发展到现在十多年的时间，所有的电商企业都是老板从0做起来的，一手打造起来的随着公司业务的扩大就不停的进团队，团队进来以后就跟着老板学，跟着老板干，开始成为老板的二把手，三把手，四把手，你想这种情况会是什么样的结果？就像是一列火车，火车头不停的提供动力，带着后面的车厢往前面走，随着车厢越来越多了整个火车的速度就会越来越低而且火车头会越来越累，那怎么去解决呢？

解决的方法呢其实目前来说没有人可以给出来一个非常标准的非常正确的方案，因为大家都在摸索阶段，每一个公司的情况也不一样，不过整体的来说目前的解决方案就是两个方向，一个是：强管理模式，另外一个是小组织模式，这是什么意思呢？强管理模式就是把我们的传统企业的管理方法用到我们的电商团队里面来，设置各个部门比如：人事部，财政部，推广部，运营部，美工部等等，然后再建立规范的管理标准，去提升整个团队的对接效率。小组织模式在管理学叫阿米巴模式，什么意思呢？就是在公司设置各个小组，类似于创业小组每一个小组负责一个项目的整体流程包括财务人事等等这是目前常见的2个方向。

其实就上面的2个方向来说没什么好和不好的，任何一个方向都是有他的优点和缺点，先说强管理模式，好处是什么呢？好处是整个公司的文化非常统一，节奏非常的统一，各个岗位各司其职，然后能力可以定向培养，做好自己分内的事情就可以了，这是强管理模式的好处，缺点就是驱动力还是依靠火车头，每一个环节都是被切开的，比如我是推广部的人我只是需要去做好直通车做好营销和流量，整体的业绩我不需要负责，我做好自己的事情就可以了，就是每个环节被切开每一个环节做好自己的事情，理论上面来讲我们只要把规则定好，每一个环节的配合都是可以到位，但是事情是人做的，管理是人构成的，组织是人构成的，只要是有人的地方就不可能把你的想法去100%落地，导致的结果就是老板会很累，相当于老板需要去不停的去拧每一个环节的螺丝。

小组织模式的好处也是很明显的，就是每一个项目都是有一个负责人，每一个负责人都是有利益上面的驱动点，这就相当于动车，每一个车厢都可以给火车头提供动力，人员的沟通很高效很直接，因为相对整个公司来说，每一个小组就那么几个人，发展的通道其实更清晰，比如说海底捞的这个师傅带徒弟的这种模式，还有就是韩都衣舍的这个小组织创业模式都是这种利用了这个优点，但是你说小组织有没有缺点呢？肯定是有的，因为每一个小组之间都是有竞争关系，而且我们都在一个公司，这个竞争关系的话很容易造成文化上面的差异，所以这个老板需要有很强的方向把握，不然每一个车厢都有动力但是方向不一样就很容易出问题，还有就是对于这个小组负责人的能力要求是非常高的，所以培养这个人是很有难度的，这是小组织的优点和缺点。

我前两天来了一个海报设计的朋友他就过来和我讲这个团队搭建的方式，他现在做的是强管理方式，结果自己非常的累发展也很慢，感觉自己遇到了瓶颈，现在是准备往小组织模式去转型，他的团队是100多人，之前就是我上面讲的运营部，设计部，客服售后达到各个环节，他现在需要去做的是把每一个环节串成为一条线，每一条线找一个负责人去盯，想的是非常的好就过来和我聊问一下我的意见，其实我是不建议他这么彻底去改革，因为我们在选择管理方式的时候，和我们做电商运营去选择推广的方式一样，不是说我就开直通车不去开超级推荐，我们是没必要二选一的，成年人不要去做选择我们需要做的是取两者的优点，按照他刚刚的方向去改，假如我是一个运营，我只是需要去做运营的事情，但是你现在让我管理一个小组，而且整个公司以销售和设计为主，假设销售团队十几个人，设计团队十几个，你突然让我去管几十个人，我先不说有没有能力去做，就是有这么多人的人情世故每天我需要花多少时间，我哪里有时间去规划店铺的发展和店铺的业绩，所以直接把团队切开重新整合，会面临很大的管理问题，效率不一定可以提升。

我给他的建议是小组织模式加强管理模式2个模式并行，因为我自己这些年对于这个方面了解到还是比较多的，首先我很深的体会就是我很看好小组织模式，因为电商的话是一个动脑子的工作不是我们在流水线，我在这个岗位上一天班，你根本没办法去鉴别我是在工作还是在想其他的，所以我需要我的团队有自我驱动力，而不是制度驱动力，就是我的工作我负责，还有就是有一些岗位是不适合分成小组的，比如上面讲的这个做海报设计的商家，他的设计部门和客服部门，是工种非常清晰的，严格来说是一个服务部门，你吧这个服务部门切割到每一个小组里面去，第一个问题就是：这个小组的组长有很强的管理压力。第二个问题是：你把我分到这个小组我如果是在这个小组做的不适合我，但是其他的小组很适合我，但是很难去调动，因为我们不是一个部门，所以会出现很多的问题，所以我建议他的设计团队和客服团队甚至售后团队需要统一管理，其实再比如说人事部门，财务部门也需要统一管理，我为什么会给这样子的建议呢？就是2个方式并行，运营部门可以采取小组模式，原理也很简单就是可以直接产生业绩的部门可以采取小组织模式，间接产出业绩的部门或者是不产出业绩的部门我们还是采取强管理模式，当然这个是我的一个个人体会，也是我这些年在很多电商公司参与团队搭建下来的经验总结，仅提供参考并不是标准答案。今天的分享就到了这里，如果有朋友有更加好的一些建议咱们也可以评论区交流。