广州生鲜电商调查显示沃尔玛垫底，钱大妈、华润万家评分也不高

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作者：新京报
新京报讯（记者 欧阳晓娟）在3·15来临之际，广州市消委会发布的生鲜电商消费现状调查报告显示，超过3成被访者遇到纠纷，“商品损坏”“商品遗漏”“商品短斤缺两”的纠纷占比较高。在综合体验调查中，沃尔玛总体评分排名垫底，为三颗星；评分靠后的还有钱大妈、华润万家，均为三颗半星。

商品损坏、遗漏、缺斤短两纠纷较高

据悉，此次生鲜调查通过问卷以及消费体察的形式开展，其中在广州市内招募了60名消费者分别对市内10家生鲜电商平台进行体察。

调查结果显示，被访者使用最多的生鲜电商平台主要是盒马鲜生、每日优鲜、京东生鲜等，分别占55.3%、52.7%和51.4%；其次是美团外卖、顺丰优选以及沃尔玛、华润万家等，分别占28.5%、28.5%、27.4%和26.1%。



调查数据表明，有30.9%的被访者反映，曾在生鲜电商平台消费时遇到过消费纠纷。其中，“商品损坏”“商品遗漏”“商品短斤缺两”的占比较高，分别是50.1%、39.1%、38.1%。此外，客服态度及反馈处理等问题，以及商品新鲜度等也是重要的消费纠纷原因或表现。

华润万家、钱大妈、沃尔玛综合排名靠后

在体验消费的60个订单中，大部分订单都能从平台上找到相关店铺的营业执照、经营地址、食品经营许可证等证件资质信息，但仅有3个订单能在平台上看到店铺营业环境照片，占总体的5%，另外，仍有11.7%的订单在平台上未公示商家资质信息，均来自天猫超市-半日达。



从综合各考察点的总体评分来看，百果园、盒马鲜生、美团买菜等排名较靠前，而华润万家、钱大妈、沃尔玛则排名后三位。其中，作为传统大型连锁商超，华润万家、沃尔玛在线上平台的总体表现只有60-70分，尤其在平台功能方面得分最低，这意味着传统商超在开拓线上平台消费模式时，需优化平台的功能及布局设计。

广州市消委会建议，生鲜电商平台及商家在面对消费纠纷与问题时，应积极找寻解决问题方案，为消费者营造安全放心的消费环境。有关部门要重视受访者提到的“生鲜商品不新鲜”等问题，加大巡查频率和执法力度，针对问题商品监督其落实下架处理的情况，依法严厉查处质量违法行为。消费者也需提高维权意识，推动商品服务质量提升。

新京报记者 欧阳晓娟 图片来源 广州市消委会制图

编辑 秦胜南 校对 刘军

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