不帮扔垃圾就投诉？万恶的差评系统正在摧毁电商行业

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作者：电商报

被差评绑架的外卖员

这年头，不仅流行道德绑架，还流行差评绑架。
近日，一位宁夏银川的外卖小哥报警称，自己送外卖时因为没有帮顾客扔垃圾而遭到差评，不仅被平台扣了50块钱，接单量也有所减少。“比如说，没有差评我一天能跑五十单，有差评就只能跑三十单。”该骑手事后曾向平台申诉，但并没有用。



对此，美团外卖回应称，平台已为骑手剔除差评，不会影响其收入。美团还强调：“差评是用户的权利，但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制，让踏实工作的人不被误解。”
本次事件就此告一段落，该名外卖员也表示，希望顾客和骑手之间多一些包容。不过，仍有网友为此忿忿不平。“这种差评顾客，以后可以列黑名单吗”、“点了个外卖就当爹了？建议平台直接给她拉入黑名单”，针对这种不扔垃圾就差评的行为，许多网友认为是在滥用差评权，并以此“绑架”他人，理应建立相应的治理机制。
事实上，“不帮扔垃圾就给差评”的恶性事件早已发生过很多起，而类似的差评绑架行为也层出不穷。
此前，就有一名广东韶关的顾客要求骑手在送餐时代取8个快递，并帮买2瓶怡宝矿泉水。
面对这样无理的要求，该名骑手选择拒绝，“我是美团外卖的，只做我本职工作的事情”。但该顾客显然没有意识到，一切代取代买都是“另外的价钱”，一单只赚3块钱的骑手没有义务去做她的免费苦力。骑手最终还是遭到了投诉，不仅被罚款50元，且24小时不能接单。
一场因代取快递、代买矿泉水引起的“绑架案”，最终还是发生了。提出无理要求的顾客胜出，脖子被架在差评刀子上的骑手最终落败。

被好评绑架的商家、消费者

在评价权不对等的外卖平台上，骑手被差评绑架，餐饮商家也在被好评绑架。
对于商家而言，更高的店铺评分意味着更多的曝光量。评分高不仅可以提升店铺排名，还可以在“好评优先”的筛选页面中靠前显示。而曝光量一旦增多，订单量也能够有所增长。相较于外卖骑手，餐饮商家不仅害怕差评，还极力追求好评。
点过外卖的人，一定都被店铺求过好评：有时是外卖袋里的一张求好评的便利贴或者小礼物；有时是好评晒图就返现的领红包卡片；有时是引起顾客评论欲的简笔画贴纸。
陈奕迅遇见一个人花光了所有的运气，而外卖商家为了一个顾客好评花光了所有的力气。
实际上，商家受困于好评，消费者也很难幸免于难。
在诸如淘宝、京东、拼多多这类电商平台上，常常有用户在购物后受到店家的好评“骚扰”。
第一波“求好评”出现在快递包裹里，扫码加微信返现的卡片总是会和商品放在一起。
第二波“求好评”出现在淘宝APP的未读消息里，客服总会在用户收货后发来一句“亲，可以帮忙给你购买的XX给个好评吗？谢谢”。



第三波“求好评”出现在手机短信里，擅长卖惨的店铺小二总会发来一句“实在不知道怎么办了，给您留言没回话，才用手机给您发消息，您能给在XX买的XX点下五星吗？不然业绩不达标就要被开除了”。
一般情况下，大部分店家的“求好评”就是这三轮轰炸，但有的店家还会“连环夺命Call”，给顾客打十几个骚扰电话，更有甚者会因为顾客给了中差评没给好评而拒绝退货退款。
有意思的是，随着近年来电商平台的评价体系升级，好评门槛也越来越高。从前店家求的好评一般只是五星+15字内容，如今已演变为五星+50字以上+小视频+3张图以上。
只不过，比起从前的“白嫖”，如今的店家都会选择让利，给予优质好评的顾客返现。但谁又知道，羊毛是否还出在羊身上呢？

好评可刷，差评可删

从差评到好评，评价已成为人们消费生活中的一部分。
无论是上述提到的外卖、网购，还是外出少不了的打车、预订酒店民宿等，平台都会让用户在订单完成后进行评价。而提供商品或服务的那一方，也作为被评价的对象而存在，且常常因一个好评或差评而与顾客来回掰扯。
评价成为了人们进行消费决策时的重要参考，也因其权重而逐渐失去意义。
如今，点个外卖或是买件衣服，都常能看到商家刷好评的痕迹。默认状态下，显示在最前的总是一些模板化的评价，而点击“最新”或是“按时间排序”，才能看到真实的顾客评价。
目前在淘宝上，还有不少提供刷评服务的店铺，美其名曰“代运营”，有的店铺还直接写明“好评低至10元/条，最快3天五星”。



刷评已成为一条黑色产业链。商家下单，第三方运营公司接单、组织大V，再到刷手接单、到店报“暗号”体验、发布点评，一条条买来的好评就此诞生。
据大众点评此前公布的“清风行动”半年治理结果显示，该平台过去五个月处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。
值得一提的是，好评可以刷，差评也可以删。
即使目前在多个电商平台搜索“删差评”已得不出任何搜索结果，但若变换搜索词，仍能发现一些隐晦的“删差评”服务。而在一些微信群中，“删差评”服务则更为肆无忌惮。有的人甚至成立了专门的工作室，在朋友圈分享其“删差评”业绩。
据媒体报道，有偿删差评根据不同的平台收费不同，价格在几十元到数千元之间。而此前连连封号、打击刷评的亚马逊，删除一条差评的价格则在700至800元之间。
在这个好评可以捏造，差评可以消失的世界，外卖骑手尚且在为一条差评与顾客斗争，顾客还在忍受商家“求好评”的消息轰炸，而商家也只是想获得更多的店铺曝光量。
评价体系的诞生本是为了解决问题，但当其开始失衡，评价不仅沦为绑架，更成为了需要被解决的问题。
恶意差评、花钱刷评、为钱写评的背后，除了私权的滥用，诚信的缺失，还有一个自欺欺人的把戏。当评价变味，成为胁迫他人的工具、欺瞒他人的途径，我们还需要评价吗？
文章作者：航叔