预售为何“超长待机”？消保委调查电商预售乱象

多客科技

作者：光明网

喜欢网购的消费者

对“预售”应该不陌生

但似乎

预售期越来越长

越来越长……

近日

江苏省消费者权益保护委员会

收到不少消费者有关商家预售的投诉

预售时间长

商家还擅改发货时间

消费者赵女士投诉称，3月10日她在网上买的鲜花，店铺页面显示最晚3月27日前发货。17天虽然长，但还是可以等待。但到3月15日，赵女士发现宣传页面改为最晚4月10日前发货。对商家这种随意更改发货日期的行为，赵女士无法接受。

消费者唐女士反映，3月底她在直播间看中了一款商品，下单后才发现最晚5月12日发货。唐女士实在不想再等，于是选择了退款。

消保委调查

三大问题被吐槽

江苏省消保委对此做了微调查，发现各大网购平台均存在预售行为，时间为8—45天不等。舆情方面，今年第一季度，与网购超长预售相关的信息有1507条，主要问题有3个方面：



① 预售涉嫌侵犯消费者知情权

如多家媒体报道，消费者网购时，商品页面未标注或明确说明是预售，付款后才显示商品发货时间，误导了消费者。

② 预售时间长、超时不发货

该问题频遭吐槽，相关微博话题登上热门榜。



③ 低价诱骗、涉嫌虚假销售

如直播间以活动价诱导消费者下单，一段时间后告知消费者没有货。此类商家规则被质疑是霸王条款。有消费者反映，部分网购页面会列出不允许消费者因发货时间投诉、不能退换货等内容。

中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍：

正常消费购物是先有产品，后有销售，生产在市场之前。现在是先有预售，实际尚未生产，从目的上说，就是将所有风险转嫁给消费者。从模式上讲，一般都是通过虚假宣传，造成抢单现象。预售模式，特别是超长预售期限，是将销售处于不确定状态。

中国管理科学研究院商学院特约高级研究员陆泽倩：

商品可以预售，但品质和服务绝不能透支。商家希望实现成本风险最小化，但不能跟消费者“玩套路”，更不能凌驾在消费者的合法权益之上。

针对一些商家标榜最低价却不履行承诺的虚假宣传，以及打出“预售订金不退，商品不换”等霸王条款，消费者更应拿起法律武器，依法维护自身权益。

对于电商平台来说，对盲目预售和一味延迟发货的商家不能恣意纵容，要建立相应的预警机制，探索建立准入黑名单机制。

记者：薛庆元

来源： 中国消费者报微信公众号