德国到底怎么了？(四) 消费服务差，政府管理陈腐

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对消费者的帮助太少

Gurkmann 是联邦消费者咨询中心协会的临时主任。他说，“即使作为专业的消费者权益倡导者，我有时也会在日常生活中感到不知所措，一方面，消费者突然要面对大量的消费决定。另一方面，随着数字化和机械化，有些数字化带来进步，但也让事情变得更加复杂。许多向我们寻求帮助的人和我有同样的感受。”

消费中心在2021 年登记了超过50万次查询，其中20%的案件涉及邮政服务。在一项研究中，56%的受访者表示，自己在数字化方面的利益没有得到很好的保护。 86% 的公民认为政客有责任维护消费者利益。然而，只有 24% 的人预计这会真正发生。

Gurkmann 表示，“为了让人们的日常生活更轻松，有关产品和服务的更易理解的信息会有所帮助。“消费者需要的是可靠的预选，“例如，国家组织的私人养老基金，或符合隐私要求的cookie设置。如果有其他做法，肯定可以，不这么做，也不会受到任何伤害。”

数字化可以使日常生活更轻松，但并非灵丹妙药。有些东西比如厨房秤 如果不是数字的，更易于使用、维修、而且可回收，最终也不会产生电子垃圾。

内在发霉的政府管理

柏林人如果想要换发新护照，必须等待很长时间。在本周的随机测试中，最早的可预约时间是 7 月 13 日。也就是说从现在起要等六周半的时间。这很柏林。不过在科隆的Kalk区，等待时间要持续到 7 月 14 日，在德累斯顿新城要到7月18日。



新冠的那段时间，有些城市需要数周才能注册新车。德国的管理很慢。几乎没有可比的统计数据：在德国成立一家公司需要 8 天时间。根据Statista 的说法，法国要3.5，英国要4.5，即使最官僚的意大利也只要6天。唯一值得的安慰的是：2004年德国注册公司需要45天。德国在争夺有吸引力的公司的道路上正在苦苦挣扎。

“电子政务监测”去年的一项调查显示，公民尤其是对政府数字化的不满。只有 52% 的互联网用户在 12 个月内使用过数字政府的服务。相比之下：在同一时期，瑞士为 60%，奥地利甚至为 76%。 2021 年，德国市民对其城市在线服务的满意度比上一年下降 15%至 47%。

主要问题据称是数字识别问题。只有 35% 的受访者完全激活了身份证的数字身份功能。只有 9% 的人曾经使用过。因为应用程序太复杂，可用功能太少。

德国到底怎么了？(一) 社会情绪篇

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