阿里京东唯品会集体转向，中国互联网电商的新征途正在到来

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作者：战略论
借助于互联网科技的迅猛发展，以及庞大的网购群体基数，过去十几年，中国的互联网电商迎来了前所未有的增长，电商企业也频频创造业界奇迹。

然而，随着移动互联网的不断下沉、网购渗透率的越来越深，国内网购用户的增长已经接近天花板。来自权威机构给出的数据显示，仅2020年，我国网购的渗透率就已经超过80%，位居世界前列。

也就是说，中国电商企业们过去以用户增长带动订单增长的方式已经走到了尽头。对此，很多人说用户增长的消失，中国电商企业们的发展也将陷入瓶颈，迎来灰暗时刻。



然而，现实却截然相反。3月，阿里京东唯品会等多家中国电商企业集体公布了新一季的财报，出乎了人们的意料的是，各大电商平台都出现了不同的增长。

比如阿里，其营收还在增长，尤其是科技板块的阿里云，总收入达到了264.31亿元；京东发布的财报则显示，其2021全年净收达9516亿元，活跃购买用户达5.697亿，全年净增近1亿；而据唯品会财报数据显示，2021年全年活跃用户为9390万，同比增长12%。更值得注意的是，2021年唯品会的高价值SVIP用户增长了50%以上，而且这一块占了整个平台交易的36%。

为什么会在用户爆发增长故事讲完之后，各大电商平台还能迎来持续发展？原因其实就是因为今天的中国互联网企业在存量竞争时代下，不再迷恋“估值、规模、GMV”等西方思维，而是在加深自己护城河，强化自身的核心竞争力，用品质、服务、性价比等去进一步提高用户粘性。



阿里就不再是以前的阿里，今天的它不再痴迷于纯平台的模式，开始转身走向了以精细化运营为特点的自营模式。一方面，阿里启动上线“猫享自营”，从商品的丰富度上发展自营电商。另一方面阿里还在调整物流，重启上门送货。可以看到，阿里正在不破不立，重塑自己。阿里深知，自己拥有其他平台无法比拟的用户基础，当用自营、服务去把这些人留下来后，自己无疑将越走越远、越走越稳。



京东也不再对标阿里，而是埋头拼命的发展实业，用效率去俘获用户。可以说自建物流、信奉“天下武功唯快不破”的它，在效率上已经走到了国内乃至世界的前列。其33天的库存周转天数，让亚马逊、沃尔玛等国际零售巨头都望尘莫及。还有在物流效率上，京东甚至直接把物流效率的单位从“天”变成了“小时”。发货快、送货及时已经成为人们选择京东的一个重要理由。



还有唯品会，它的打法也另辟新径。一方面凭借着多年来的深入供应链源头，以及特有的买手制，带给消费者“大牌的品质，特卖的价格”。让很多消费者一想到“性价比”，就会想到唯品会。另一方面，唯品会在服务上也不断发力，它拉着顺丰搞起了上门换货，让消费者在家门口就能完成商品的退换服务；它还把人工客服团队扩大到了2000人以上，还要求人工客服的回应必须做到在一分钟以内。

不得不感叹，今天，中国电商企业的风向真的变了，一个跑马圈地的电商时代已经悄然远去，一个以品质服务为本、以消费者为中心的电商企业百家争鸣的时代已经到来。这是中国电商共生共赢的高质量发展之路，也是中国互联网的第二轮爆发，更是我们期待已久的一天。