AI是生产工具还是剥削工具?

多客科技

作者：引力青年钢铁厂
“系统不仅会记录每一位销售人员的行为轨迹，还会记录他与客户互动的全部对话内容。”西装男带着职业微笑对我解释：

“我们公司自己已经应用了这套系统，全体员工都有一个虚拟形象，不管是在周末、休假，哪怕他是在休婚假，也要每天参加虚拟现实里的例会。”

我知道，我的老板一定很想立刻采购这套系统，但我却只想报警。

Excuse me，你们不懂劳动法是怎么把公司开起来的？

这些只是我的内心OS。西装男看我听得很认真，继续展示这套其实就是虚拟展厅+ChatGPT+腾讯会议的销售工具。

虽然我经常写小说，但以上场景纯属现实。对于这套系统的应用我就不详细说了，不然会变成一个日记体的广告，以及无法表达我的愤怒和反讽。

凯文.凯利在最近的访谈中说：人工智能的发展在未来几十年中，得到广泛应用的两个领域一是医疗，二是教育。它可以大大改善医疗诊断的质量，并成为触手可及的辅助教学工具。

我想提出一个微弱的希望：既然人工智能可以用于医疗、教育等公益事业，能不能应用于法律领域？比如，取证。

人工智能暂时还没有造成大规模的失业，但自从出现高效率的AI工具之后，打工人的工作量似乎增加的更多了（然而工资并没有涨）

以前需要三个人干的活儿，文案、平面设计、视频剪辑，现在一个人就可以完成，当然，是可使用的入门级，还并不精深。

如果说，知识型、技能型的内容生产比较容易被量化、被机器替代，我是始终没想到：连销售这种需要高度需要面对面交流、需要人际关系的工作，都可以被机器管理，虽然暂时没有被替代，但已经受到了严密到词语的监控。

CRM客户管理系统不是什么新鲜事，但只是停留于数据的记录，并辅助制定回访率、成交率等考核指标。

但高级的人工智能彻底改变了这一趋势。

过去，老板监控销售人员是否偷懒，可以用钉钉打卡定位，如今，已经可以精密到词语。销售人员的AI工具不是帮助他们提高工作效率的生产工具，反而更像是帮助老板进行监督的全方位摄像头。

前述西装男还表达了一个令我颇为不适的观点：“技术型销售”就是一个伪命题，人的学习能力永远比不上机器。

买他家产品，就可以线上连接技术人员，对客户讲解产品知识，所以不需要销售太懂技术，只要会敲门、会聊天。

而据我所知，从上世纪的上门推销到如今的网购店家，消费者更倾向于信赖熟悉自家产品的销售。以及，销售需要熟悉的不仅仅是技术知识，更要找到技术与客户需求的连接点、找到客户的兴趣点。

写代码、背诵法律条文等专业知识的学习，人脑确实比不上机器，GPTs已经可以用自然语言生成专属定制的AI，只需要对其进行训练。

但科学家们穷尽几十年时间改进的神经元网络算法（人工智能得以产生的三大基础之一），其实都是在模仿人类大脑的结构。而人脑独有的模糊决策力，也就是我们通常所说的“直觉”，恐怕是目前所有的人工智能都不能达到的。

一个熟练的销售人员，在见到客户的三秒钟之内，就对对方的社会地位、性格、兴趣点有初步判断，十分钟的交谈，就可以大致判断出此次会面的结果。一个熟练的新闻工作者同样如此。

因为不能当面反驳他，所以写下来窃窃私语。毕竟我出卖的只是时间，而不是灵魂。

人工智能没有性别，也没有善恶，在它还没有成为《西部世界》里拥有自主意识的独立个体之前，是生产工具还是剥削工具，纯粹取决于开发者和使用者。

最后，我想说，人工智能取证听起来一点都不难，比画画简单多了。

厂长物语

AI用得好，每天下班早？
打工的本质
长安三万里

END



鹿小白

引力青年钢铁厂厂长

理想主义者，精分双子座

话痨文青，全马选手

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