互联网巨头对欧洲消费者缺乏透明度

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在欧盟，数字服务法案（Digital Services Act, DSA）旨在防止大型数字公司通过网络引导用户行为，并确保透明度。尽管该法案已经实施数月，但亚马逊、谷歌等公司仍然在规避这些规则，这是消费者保护组织在一项研究中的投诉。



自2023年8月起，对于那些规模较大的在线平台，利用设计手段（如按钮的颜色设计或复杂的点击路径）来利用人类行为或感知模式是被禁止的。消费者保护组织的领导人Ramona Pop表示，“人们感到在线平台上的设计手法让他们感到被操纵、困惑或被欺骗。令人惊讶的是，这些公司如此坚持不懈地忽视或半心半意地执行现行法律。”

消费者保护者还发现，在广告透明度方面存在严重缺陷。根据DSA，大型在线平台有义务向用户清楚、易于获取的方式提供广告标准信息。这些信息应该能够通过点击广告直接获取。然而，“没有一个被调查的提供商履行了这一义务”。

该组织还调查了Meta公司的Instagram、Snapchat、Tiktok和X/Twitter的广告显示情况。除了Snapchat外，其余公司都将广告内容标记为广告，并公开了各自的广告商。

消费者保护者对大型互联网公司呈现“细则”的方式也不满意。根据DSA，这些公司应该清晰地展示他们的联系信息，并使其通用条款和条件（AGB）透明化。在Apple的App Store、Facebook和Tiktok上，虽然可以找到联系方式，但从消费者保护者的角度看来这些信息“不太容易获取”。此外，AGB在某些情况下不容易找到，且并非总是包含所有必要信息，如内部投诉系统等，这也是该组织的一项不满。该组织调查了Booking.com和谷歌搜索的网站以及Tiktok和X/Twitter的应用程序的AGB，有些长达50页DIN A4纸。

开心果

欧洲消费者对互联网巨头缺乏透明度的投诉并不令人意外。在数字化时代，这些大型公司的业务模式和设计手法确实存在许多质疑。虽然欧盟的数字服务法案旨在解决这些问题，但目前看来，这些公司似乎仍在不断规避法律和规则。

设计手法方面，互联网巨头常常利用按钮颜色设计或复杂的点击路径来引导用户行为，这可被视为对消费者的操纵、困惑甚至欺骗。然而，消费者保护组织指出，这些公司在执行现行法律方面表现得并不令人满意。

广告透明度也是一个严重的问题。根据数字服务法案，大型在线平台有责任以清晰、易于获取的方式向用户提供广告标准信息，并通过点击广告来直接获取这些信息。然而，研究发现没有一个调查对象能够履行这一义务。

另外，互联网巨头在呈现其联系信息和通用条款和条件方面也存在问题。尽管可以找到某些公司的联系方式，但从消费者保护者的角度来看，这些信息并不容易获取。此外，通用条款和条件有时很难找到，而且并不总是包含必要的信息，如内部投诉系统等。

总的来说，互联网巨头对欧洲消费者缺乏透明度是一个令人担忧的问题。这些公司应该更加积极地遵守法律和规则，并采取措施来提高透明度，以保护消费者权益。而对于消费者来说，选择支持那些注重透明度和用户权益的公司也是一个重要的考虑因素。
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