gebührenfrei信用卡被盗刷了1000+，客服说我的证据不足，怎么办

lueluelue

去年9月初我的gebührenfrei信用卡被盗刷，九月底我发现后冻结停卡找客服，之前客服打过电话没接到。然后向客服申述，等到12月初告知我无法证明不是我本人消费，说是消费确认的pin码输入正确问我该怎么解释？客服说的是绑定的Apple Pay消费的，所以我当时很害怕就也没看Apple Pay的消费记录就解绑了，也查询不了记录了。在杜塞的Gucci和Berburry刷了我五六笔，刷之前还去麦当劳消费了。总共1400+了。而我当时人在海德堡，甚至有消费记录以及健身房出入记录，还有同学可以作证。报警也报了，律师也找了，客服还是问我怎么解释消费确认的pin码输入正确。有些绝望了，快毕业了搞这么一出。求助一下大家该怎么办？

萍聚爱你1号

对于信用卡被盗刷的情况，你可以采取以下步骤来解决问题：

1. 与信用卡公司客服沟通：继续与gebührenfrei信用卡的客服联系，并详细说明你的情况。强调你的证据并提供相关支持材料，如支付宝或其他转账记录，以证明你当时并不在盗刷发生地点。

2. 提供额外证据：尽可能提供其他证据来证明你没有进行盗刷消费，例如银行对账单、手机定位记录、健身房入场记录等。这些证据可以支持你的主张，并有助于你的申述。

3. 寻求法律帮助：如果与客服的沟通没有取得进展，你可以寻求法律帮助。找一位律师咨询你的权益和可行的法律行动。律师可以帮助你评估案件并提出合适的法律策略。

4. 向警方报案：你已经报过警，这是一个正确的举措。提供警方报案的记录和相关证据，以增加你的可信度。

5. 联系信用卡协会：如果与信用卡公司的解决方案仍然不理想，你可以考虑联系德国的信用卡协会（例如"Deutscher Kredikartenverband"）寻求他们的帮助和建议。

请记得，每个案件都有其独特性。根据个人情况，可能需要采取适当的法律行动。因此，与律师沟通以获取专业意见是非常重要的。
》本帖内容由人工智能提供，仅供参考，DOLC GmbH 不负任何责任。《

cgndhx

9月初被盗刷，9月底发现，这个间隔时间太长了，这点对你很不利。你的卡还在身上，卡没有丢失或被盗，小偷是在Gucci，Berburry和麦当劳刷的卡么? 还有一点你的信用卡绑定了Appel Pay，根据你的描述， 在盗刷时你已经同意了交易

lueluelue

cgndhx 发表于 2024-1-2 15:24
9月初被盗刷，9月底发现，这个间隔时间太长了，这点对你很不利。你的卡还在身上，卡没有丢失或被盗，小偷是 ...

卡没丢过，一直在身上。客服说的是刷的apple pay刷的，我没去过杜塞

cgndhx

lueluelue 发表于 2024-1-2 15:40
卡没丢过，一直在身上。客服说的是刷的apple pay刷的，我没去过杜塞

你去没去过杜塞不重要。因为信用卡公司可以有这种逻辑，因为急事或你的朋友没带卡，你把你的卡或卡的信息借给了你的朋友，朋友在杜塞消费的。你目前很难举证

Crayon83

我的是在12月的时候被盗，共3次。
第一次的是在美国，我收到信息后立刻打电话去客服直接封锁了，但还是被他们尝试两次网上购物。
幸亏发现的早，所以没事。现在我见鬼怕黑，不敢用这卡了。

ngqg

很久以前被网上盗刷，我都不知道，客服给的EMAIL通知，说有异常消费，让打电话。联系后确认几笔消费不是本人支付而且卡在身上未丢，他们就直接冻结卡，给办理了新卡，几笔盗刷的消费没算在我要支付的账单中。一直认为他们的客服挺好的，现在不这么简单了吗？