复盘双11，电商多了人情味

多客科技

作者：说财猫
今年双11已经结束了，按照惯例，各大电商平台都会公布一波战绩，但是今年在平台们的战绩里，出现了一个反常信号。那就是大家不仅关注GMV和订单数，还非常重视双11期间用户相关数据。



比如京东说，今年双11用户数同比增长超20%，天猫也表示，截至11月11日0点，88VIP会员下单人数，同比去年同期增长超50%。唯品会虽然没公布双11具体的用户数据，但在Q3财报里，同样大篇幅提及了用户相关数据。

今年3季度，唯品会超级大牌日和超级品类日整体业绩同比增长19%，秋冬趋势品类业绩同比双位数增长，SVIP活跃用户数同比增长11%，贡献了线上消费的49%。也就是说，整个唯品会线上消费，几乎有一半都是这群铁粉贡献的。这份用户粘性，在电商行业里面确实罕见。



平台们这些变化说明，相较于体量和规模增长、利润的增长，平台们也很重视用户相关数据。尤其是进入互联网下半场后，随着流量红利的干涸，平台拉新变得越来越困难，不管拉新还是留存，都显得尤为重要。

像天猫就提出了用户为先战略，在双11前夕，和京东这个老冤家握手言和。其中，天猫商家可以发京东物流，消费者在天猫可以用微信支付。同样的，在京东消费可以支持支付宝，菜鸟也接入了京东第三方商家。



而做特卖的唯品会，虽说比起天猫京东，体量要小不少，但恰恰是因为体量小，唯品会把服务做到了“小而美”。例如其他平台还在着力提升送货上门的比例，而唯品会拉着顺丰做到了送货上门和退货换货上门。

如果发现尺码不合适，可以选择换货，顺丰小哥带着新尺码的上门，并取走不合适那件，相当于足不出户就能买到合适的衣服鞋子。很多宝妈喜欢用唯品会，也是因为带娃取快递不方便，这项服务让她们很受用。



可以说，今天电商行业的风向已经出现了剧变，平台们的打法和思维，逐渐从“流量”变成了“留量”，想要让更多用户留下来，提升购买频次和粘性，那做好服务和体验，无疑是每家电商的必答题。

今年双11，是窥见广大消费者消费趋势的一个窗口，也是电商们思维转变的一次集中展示。比起GMV这种冰冷的数字，电商们具有了更多的人情味。