山西发布2024年消费投诉十大热点

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作者：太原广播电视台
3月13日，记者从省市场监管局获悉，山西2024年消费投诉的十大热点主要集中在食品、交通工具、互联网和电信服务、首饰、家用电子电器、服装鞋帽、美容美发洗浴、通信产品、餐饮住宿、广告违法行为等领域。
2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报187133件，同比上升9.11％。其中，投诉件134744，同比上升10.33％，按时办结率99％以上；举报52389件，同比上升8.54％，按时核查率99％以上。投诉案件中，为消费者挽回经济损失6603.85万元，涉及争议金额2.51亿元。
2024年共受理食品类投诉32504件，占商品类投诉总量的39.06％，位居商品类投诉榜首，主要问题有食品安全、不正当竞争、标准化未达到国家标准、售后服务不到位、广告涉嫌虚假宣传等。
2024年共接收交通工具类投诉4725件，同比增长56.15％。存在的主要问题有：汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差；电动自行车质量差，电池在质保期内续航减半，电动车不符合现在国家标准不能上牌，售后不到位等问题。
此外，2024年共接收广告违法行为举报9922件，位居举报首位，占举报量的18.94％。主要违法行为包括：广告内容存在虚假宣传；食品广告出现明示或者暗示该食品的治疗作用等；医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布；教育培训机构对“培训效果”夸大宣传；化妆品广告涉嫌虚假内容等。


来源：山西日报