山西省市场监管局多措并举优化消费环境 守护消费者权益

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作者：黄河新闻网

3月13日，山西省市场监督管理局组织召开“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”主题新闻发布会，重点介绍山西在加强消费者权益保护和消费环境建设方面的具体举措。过去一年，山西省市场监管局以“大市场、大质量、大监管、大消保”为理念，持续完善消费维权体系。数据显示，全省市场监管部门通过全国12315平台共受理消费者投诉举报18.7万件，为消费者挽回经济损失6603.85万元，投诉按时初查率、办结率和举报核查率均超99%。同时，开展“守护消费”专项执法行动，查处侵害消费者权益案件41起，曝光典型案例130起，有效震慑违法行为。在优化消费环境方面，全省推动线下无理由退货承诺单位达2.09万家，设立消费维权服务站2960个，覆盖97%的县区。通过创新ODR在线纠纷解决机制，累计化解消费纠纷6342件，源头治理成效显著。此外，山西省发布全国首个《消费维权服务站建设指南》省级标准，率先制定《不公平格式条款指引清单》，为消费者提供明确维权指引。针对社会关注的民生领域价格问题，省价监局副局长官廉介绍，2024年重点整治教育、医药、物业及旅游市场价格乱象，查处教育违规收费案件19起，医药领域案件1180起，物业违规收费案件140起，退款总额超1000万元。网络交易监管方面，山西省强化制度与技术双赋能，出台《网络社区团购经营行为规范》等文件，开展25次专项监测，处置违法线索1219条。执法稽查处处长耿志军表示，2025年“铁拳”行动将聚焦食品非法添加、儿童用品安全、“霸王条款”及商标侵权四大领域，严打违法行为。针对预付式消费风险，省消费者协会秘书长雷俊福提醒消费者谨慎选择商家、签订书面合同并保留凭证。省政务服务中心公共服务处处长武永富介绍，目前全省11个市12315热线已归并至12345热线，实现消费维权诉求“一号响应”，7个市完成系统对接，数据共享效率显著提升。今年“3·15”期间，山西省将举办主题宣传、典型案例发布、执法联动等系列活动。消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星表示，全省市场监管部门将以优化消费环境三年行动为契机，推动维权体系向纵深发展，为激发消费活力提供坚实保障。