广东连续4年举办3·15座谈会，热议“共筑满意消费”

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作者：广州日报
社会各界共商共议消费者权益保护，已经成为近年广东3·15活动的重要内容。在第43届3·15国际消费者权益日来临之际，广东省消委会日前举办“凝聚社会力量 共筑满意消费”3·15座谈会暨专家志愿者队伍年度工作会议。该会议已连续举办4年，成为广东消费维权社会共治的标志性活动。人大代表、政协委员及行政、高校、科研院所、媒体、律师、志愿者、消费者等各界代表以及来自33个行业协会及相关检测机构的专业人士共计94名代表参加会议。



会议总结回顾了过去一年广东省消委会消费维权专家委员会、行业技术专家库、公益律师团、志愿者团队4支维权援助队伍取得的成绩，宣读了“2024年广东消费维权人物事迹”征集选树结果和10名入围名单。广东省消委会与33家行业协会、技术机构的代表共同宣读倡议书，郑重向社会和全体经营者发出“共筑满意消费 助力消费发展”的倡议。

“促进高品质消费”成为会上热议话题。中国消费经济学会副理事长、广东省社会科学院教授王强东认为，“高品质消费包括消费品牌的美誉度、消费行为的完美体验以及消费中的情绪价值。”十四届全国政协委员、十三届全国人大代表、广东国鼎律师事务所主任朱列玉提出：“要从供给端入手，既要推动企业技术创新，也要加强消费监督，督促企业诚信经营。”中山大学国际金融学院院长黄新飞教授提出，“要支持广东优势产业向智能化、绿色化转型，并扩大优质服务供给。”广东省体制改革研究会执行会长彭澎建议，“把消费者满意度作为重要评价标准。”



与会专家、代表纷纷围绕“促进高质量维权”献计献策，大家一致认为，构建高效便捷的维权机制，确保消费者诉求得到迅速响应，是提振消费信心的关键所在。广东省市场监督管理局相关处室负责人提出，“将不断健全消费投诉信息公示和在线解决机制，从源头化解消费纠纷。”十三届全国人大代表、中华全国律师协会副会长、广东省律师协会会长肖胜方提出，“要推进个案维权和制度维权相结合，加强源头治理。”广州市中级人民法院环境资源审判庭四级高级法官刘欢认为，“要加强集体诉讼，支持诉讼运用，解决个体维权成本高的痛点。”

近年来，广东消费市场总体保持稳定和发展，但仍面临一系列挑战，一些代表提到农村消费环境治理要加强，线上消费投诉占比较高，新业态培育力度还须加大等，也有代表关注汽车、外卖、药品、母婴、女性用品、电商直播、考证培训等领域的消费维权问题。对此，与会代表认为要充分发挥社会各界的力量，对“以共治促共享”形成广泛共识。广东省律师协会副会长彭华认为，“要发挥好律师在保护消费者权益中的专业优势。”广东广播电视台经济科教频道总监俎江涛提出，“要加强舆论监督，发挥好新闻媒体的独特作用。”



会议指出，要让百姓畅享更满意的消费，必须立足消费全链条和维权全过程，不断完善消费者权益保护体系，从促进高质量消费供给、激发高品质消费需求、提供高水平维权保障等维度发力，切实解决制约消费潜力释放的堵点痛点，为百姓“能消费、敢消费、愿消费”提供更有力支撑。

提振消费是2025年的重要政策抓手，保护消费者权益的重要性持续凸显。广东省消委会将充分借鉴采纳专家代表提出的意见建议，围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，认真贯彻广东省消费者权益保护领域民生工程和民生实事相关要求，突出消费品“以旧换新”、放心消费“双承诺”、消费教育家园巡回宣传、3·15购物节等重要抓手，积极履职尽责，凝聚各方力量，不断增强全社会消费意愿和信心，充分释放消费需求，为消费增长注入更强动能。

文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：粤消宣广州日报新花城编辑：李凤荷