(AI团队第三期)AI+中国铁塔:重塑工作流程,释放人力潜能

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作者：微信文章
















重塑工作流程

释放人力潜能

AI+中国铁塔







AI+中国铁塔引发的思考





效率倍增

通过AI技术提升运营效率，

解决人效瓶颈问题



全员全业务能力重构

借助AI技术重构全员全业务能力，实现生态协同进化。

质量跃升

利用AI技术提高服务质量，推动高质量转型。









工欲善其事必先利其器

影刀RPA介绍



影刀RPA：AI自动化的得力助手

（社区版免费）

01

用途广



影刀RPA是一款领先的机器人流程自动化软件，它能够模拟人类在计算机上的操作，按照预设的规则自动执行各种重复性任务。模块化搭建，不需要太多编程基础。

02

简单易用



通过影刀RPA，企业可以实现业务流程的自动化，如数据录入、报表生成、文件整理等，极大地提高工作效率和准确性。影刀RPA的魔法指令功能，更是让用户能够通过简单的代码编写，创建复杂的自动化流程，满足多样化的业务需求。









案例一：扫描件自动命名，

提升文件管理效率



5行关键代码实现扫描件

自动按站址编码重命名

01

代码展示



共8行代码，关键代码5行即可实现扫描件OCR识别并重命名。模块化代码，无需太多编程基础。编程部分支持聊聊天AI自动编程。

02

识别结果展示



自动提取扫描件上的站址编码并重命名。









案例二：基站退服管理，

低电压预警与精准督办



AI+RPA：AI赋能旧电脑

实现自动化预警与督办

01

预判退服精准督办



02

低电压精准督办



03

低电压全量预警





全时运转

7×24小时智能巡检，通报频次较人工提升300%，备电隐患自动建档。



精准治理

AI预判退服风险，准确识别备电不足隐患站点，推动611个站点整治。



效能跃升

自动通报释放人力专注质量提升，5月预判退服率同比压降76%（3.34%→0.7%）。









案例三：铁塔+知识库的应用



01

IMA知识库



02

开关电源解决方案回答



03

动环故障解决方案回答



AI时代，构建智能知识库是中国铁塔破解人效困局的关键抓手，通过知识数字化实现全业务赋能、经验秒级复用、决策精准提效，支撑高质量发展跃迁。后续考虑切块到公司官方的塔娃工具（当前知识分段等尚不够精准高效）。









未来展望：

AI在铁塔公司的更多可能



AI在铁塔潜在应用领域



应急预警

从应急官网提取预警信息，快速预警及响应。如地震、台风、暴雨雷电等。



智能巡检

结合巡检收集的照片、智能质检、智能提取设备信息、智能判断资产资源准确性等。



两翼客服

针对两翼业务涉及多项目、不同领域的客户，定制化制定智能客服，自动提供报表、结合知识库的精准客服解答等。









来源：曲靖铁塔

初审：雷跃华

复审：刘炳南

终审：陈首军、王为民