AI 神助攻!快来看看她如何破局

多客科技

作者：微信文章

来源: 品质与售后服务中心周水兰



当企业面临跨国业务中的紧急任务与复杂语言壁垒时，人工智能（AI）正成为突破瓶颈、提升效率的关键力量。 近期，我们在一项关乎客户认证的严峻挑战中，深刻体验了AI工具如何赋能团队，将看似不可能的任务高效达成。以下便是我们如何借助AI，在极短时限内跨越语言鸿沟、协同攻坚，成功践行“客户第一”价值观的真实案例。

事件背景

因需在 6 月 30 日达成客户要求的 GRS 认证与质量验厂，我们面临三大严峻挑战：

01

时间紧

仅 7 天时间，要从零构建全新产品全体系资料，涵盖技术文件、检验标准、3 个订单完整生产追溯记录，还得同步整改现场 79 项问题点（含 2 项物理整改 ）；

02

语言难

所有文件（工艺图纸、检验记录、设备操作指南等 ）需精准实现中越双语对照，确保专业术语、技术表述准确无误 。

03

协同难

关于现场过程整改、生产和QC报表记录的对话沟通。

具体行动



6 月 13 日接到越南支援任务后，6 月 17 日奔赴越南，迅速组织技术部、品质部、生产部协同作战，在文件编写与翻译环节，创新引入AI工具（DeepSeek）作为核心辅助：

01

AI初翻+人工校准

将中文技术文档、程序文件、检验标准及表单模板等，系统输入DeepSeek进行初步越南语翻译。

02

逐句对照精修

技术&品质人员与越方同事紧密配合，对AI输出的译文进行逐句审阅、比对和校准，重点攻克专业术语、技术描述的精准表达，确保技术含义无歧义、行业术语符合越南规范。

03

表单记录双语化

对涉及追溯的生产报表、QC检验记录等历史数据表单，同样利用AI高效生成越文对照版，并由熟悉业务的生产和品质人员双重复核，保证数据呈现清晰、符合验厂追溯逻辑。通过“AI高效生成+人工专业把关”的协作模式，团队在极短时间内攻克了海量专业文件的双语转换难关。

成果



我们成功于 6 月 24 日按时完成 GRS 合格资料提交，生产现场问题整改完成率达 90%（资料提交记录、现场整改验收台账）。此举不仅保障了客户要求的 GRS 认证与质量验厂顺利推进，更彰显了企业快速响应客户需求、攻坚克难的强大执行力，以实际行动践行 “客户第一” 的价值观，巩固了客户信任，为后续深化合作奠定坚实基础；同时，跨部门高效协作与 AI 技术的创新应用，也为企业应对紧急任务积累了宝贵经验，进一步提升了企业在国际市场竞争中的应变能力与品牌影响力。



持续优化

此次任务的推进积累了宝贵经验，未来可从三方面持续优化：

1

建立 “客户紧急需求快速响应库”，将此次涉及的跨部门协作流程、AI 翻译工具应用方案等固化成标准模板，遇到同类任务时可快速调用，缩短筹备时间；

2

加强语言能力储备，定期组织涉及国际业务的员工开展语言培训，尤其针对专业术语翻译，同时建立多语种术语库，减少对即时翻译工具的依赖；

3

针对现场整改，提前规划 “验厂风险预排查清单”，按季度对生产现场、资料管理等进行模拟稽查，将问题解决在萌芽状态，确保面对客户要求时，能以更从容、高效的姿态实现使命必达，持续深化 “以客户为中心” 的企业文化内涵。



这次与时间赛跑的任务，让我们真切体会到：当AI的精准高效与团队的使命必达并肩作战，再紧迫的挑战也能被攻克。 未来，希望大家继续把AI当作值得信赖的“战友”，让它帮助团队跨越更多语言和效率的鸿沟，为每一次客户托付交出满分答卷！





客户第一：

外部客户是企业存在的前提，是衣食父母，一切以客户为中心，就是从产品最初的设计、研发，再到制造、销售、物流，以及售后服务等每一个环节和细节，都以客户真实、核心需求为出发点，创造美好客户体验。

内部客户是公司内部接受其他个人或部门服务的接受方,我们倡导公司员工以客户优先的意识,负责任的态度带来有效的输出。

面对各种不确定的事态，各级员工应站在我们的接受方和我们客户的立场上，有义务尽全力提供最大的支持。