消费者中心推出针对邮政服务的投诉工具

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信件投递拖延太久，或包裹迟迟不到，这样的事情在德国常有发生。2025年上半年，联邦网络管理局收到近2.3万起投诉，同比增长13%。

投诉原因包括包裹和信件延误、投递错误或损坏。其中89%的投诉都针对市场领导者德国邮政。然而德国邮政解释，这个投诉量相比数十亿件包裹投递量来说，根本微不足道。而且，邮件和包裹的投递一度还遭遇过限制，例如年初的警告性罢工以及6月份因为酷暑而强行减少了工作量的影响。



然而联邦网络管理局收到的投诉只是一个指标而已。现实情况中有大量投递失误没有报告。萨克森州消费者咨询中心 的Markus Hagge 表示，向邮政仲裁委员会投诉并非消费者维护自身权益（或解决邮件丢失问题）唯一途径，更不是最佳途径。

该消费者咨询中心在其网站上为那些受到邮局问题影响的人提供了可以评估邮政服务的工具。受影响的人只需回答几个关于邮件货包裹状况的问题，就可以确认自己的邮件或包裹是否可以提出索赔，以及如何以及在何处提出这些索赔。然后，他们可以生成一封可以直接联系相关投诉中心或机构的标准信件。

邮政服务投诉工具网页
https://www.verbraucherzentrale- ... ger-beschwerde-tool