亚马逊涉嫌误导性 Prime 广告 美国消费者保护机构和解获赔数十亿美元

live

2025年9月25日，美国西雅图 —— 在美国，注册一个 Prime 会员十分容易，但想要取消却被指复杂重重。围绕这一问题，美国联邦贸易委员会（FTC）将亚马逊告上法庭。为了避免更高的罚款和漫长的诉讼，亚马逊最终选择支付巨额和解金。



亚马逊同意支付25亿美元，以结束与 FTC 的诉讼。这笔和解金中，15亿美元（约合12.8亿欧元）将分配给大约3500万名受损消费者，另外10亿美元作为罚金。FTC 表示，这是该机构历史上金额最高的民事处罚。

FTC 指控亚马逊故意利用其网站的操纵性设计，引导消费者在购物付款时无意间订阅 Prime 服务，并通过极为复杂的退订流程阻碍用户取消。内部甚至将这一设计流程戏称为“伊利亚特”（Ilias），暗指荷马史诗中旷日持久的特洛伊战争。

目前，美国 Prime 会员年费为139美元，或按月支付14.99美元。Prime 用户不仅享受免运费，还可使用音乐和视频流媒体服务，因此对亚马逊的客户黏性至关重要。

亚马逊在声明中强调，公司及管理层一直遵守法律，本次和解并不代表认罪。亚马逊称，大多数现有 Prime 流程无需调整，公司将借此“专注于业务”，并避免未来可能长达数年的上诉程序。

此次和解发生在西雅图法庭审理的第三个庭审日之前。法院已明确裁定，Prime 订阅受美国消费者保护法约束。值得注意的是，亚马逊股价在消息公布后几乎未受影响。