AI取代人类?真是笑话

多客科技

作者：微信文章
若问近两年最火的词，那么AI肯定榜上有名。我和一些做饭的大妈、保洁的大叔都简单聊过，他们很悲观，觉得工作迟早要被AI取代，未来也是AI的天下。今年出差住了不少酒店，发现酒店基本上都用机器人给房客送水，还和机器人一起同坐电梯，感受了一把AI的神奇。关于未来AI是否会取代人类，我觉得这完全是个笑话，不可能。

我今天被AI气疯了，我准备开发票整理上周酒店和打车的报销凭证，结果意外频出。先是高德这边只能给我开普票，居然不能开专票，打电话给客服被AI的几个傻帽回答给气笑了。后面问了度娘高德的客服电话，几经周折总算找到了人工客服，这才把开专票的事解决。然后是滴滴，我去开发票时发现有一单不是按实付金额开的，点进去详细一看才知道是少了高速费。这一单是司机付的高速费，然后把高速费加进了打车费中。要把高速费发票开出来，需要支付高速费的支付记录。所以我想找司机的电话，结果找遍整个订单页面没找到司机电话，问AI客服，给的回答也是牛头不对马嘴：要么让我打失物招领的电话维权，要么让我找高速公司开票。整了几次就是死活不给我司机电话，我没办法又去问了度娘找到人工客服的电话，然后才把事情解决。

指望这样的AI去取代人类？不可能，绝对不可能。在我看来，AI只能取代那些重复性、机械性的无需动脑的工作，例如酒店给客人送水送外卖的机器人，再复杂一些需要和人沟通的事AI就做不了。中国有句古话，叫“法不外乎人情”，中国是个非常讲人情的社会。很多事情的决策都需要人依据实情在某个范围内裁决，而这点是AI完全无法做到的。AI毕竟是冷冰冰的机器，只会机械的按照指令行事，做不出符合人情的决策，而这也是AI无法取代人类的根本原因。

随着社会发展，AI技术越来越成熟，越来越多地基础性工作会被AI取代，但随之而来的会是与AI相关的管理工作会被开创出来，有取代有新生，这才符合事物发展的客观规律。而更高层次的决策，以前需要和人共情、打交道的领域，AI势必取代不了，还是需要人来决策，毕竟人才是万物之灵。